Genesys與微軟公司日前在G-Force 2015上發表了聯合主題演講并宣布，將加強雙方的合作關系，為商用版Skype以及Genesys客戶體驗平臺提供更加豐富的視頻支持功能，深化客戶體驗轉型，打造個性化的客戶體驗。
Genesys 總裁兼首席執行官Paul Segre 以及微軟商用Skype事業部副總裁Zig Serafin詳細介紹了完整集成解決方案的愿景，以及未來在云端客服部署商用版Skype的可能性。
另外，為了強化與Genesys的長期合作關系，微軟目前正部署Genesys基于云的聯絡中心解決方案來打造自己的全球聯絡中心。該聯絡中心將會成為世界最大的聯絡中心系統之一，今后會覆蓋到商用版Skype的專用分組交換機(PBX)，會議及信息系統。目前全球范圍內，每天有將近10萬名微軟員工使用該系統。
微軟商用Skype事業部副總裁Zig Serafin表示：“Genesys與微軟致力于共同的愿景：就是能個性化地與客戶聯系。Genesys是聯絡中心領域的領導者，我們將與Genesys共同利用安裝了Skype的任意終端設備，溝通企業內部員工和外部客戶。通過聊天、語音及視頻等多種方式，實現與客戶的全方面交互。”
兩家公司還宣布商用版Skype的多媒體連接適配器在Genesys全新發布的聚焦客戶體驗解決方案的應用平臺——Genesys AppFoundry——中同樣可用。AppFoundry是Genesys上周在G-Force 2015上發布的全新產品，將作為一個資源中心，支持Genesys的客戶去研究并將眾多客戶體驗應用程序、集成和服務連接起來，滿足企業特定的客戶需求。
Genesys 總裁兼首席執行官Paul Segre表示：“商用版Skype正引領全渠道溝通效率市場上的革命，而Genesys正引領全渠道客戶體驗市場的革命。雙方的合作將為市場帶來無與倫比的解決方案。我們非常高興能與微軟強化合作關系，通過協作創新，共同打造一個全球化的基于云的解決方案，為微軟的客戶打造下一代的客戶體驗。”
自2015年5月份發布以來，商用版Skype與Genesys客戶體驗平臺的集成，確保了客戶與企業通過視頻、語音以及即時消息實現了無縫交互。Genesys與商用版Skype現在可以為每一次客戶交互及歷程精心編排，將客戶與最佳座席或主題專家聯系起來，不論座席或專家身在何處，隸屬哪個部門。以客戶為中心的1對1交互現在對于各種規模的企業都可行，不論是在聯絡中心還是整個企業。
