在發卡量和消費額同步增長的同時，工行還注重發揮信用卡的短期信貸功能，幫助客戶將潛在的消費需求轉換為實際需求。截至2013年末，工行信用卡貸款余額達到3062億元，較年初增長26%，其中分期付款余額1746億元，增長21%。

　　“近年來工行緊密結合刷卡消費時代的客戶需求，積極從發展分期付款業務、優化用卡環境、豐富產品功能、優化用卡服務等方面著手，持續提升銀行卡服務的品質、效率和適應性，不斷滿足客戶便利消費和便捷支付的需求，有效地促進了信用卡業務的快速健康發展。”工行相關負責人表示。

　　截至2013年末，工行已全面完成柜面和自助機具受理芯片卡的技術改造，POS設備總量超過100萬臺，全年銀行卡收單交易額超過2.54萬億元，同比增長近四成。同時，工行加快了特約商戶的拓展步伐，截至目前特約商戶數量已達75萬戶。

　　在服務提升方面，工行目前客服電話20秒接聽率穩定保持在90%以上。工行還大力拓展自助服務渠道，推出短信銀行、網上銀行和電話銀行自助語音，并于2013年末全新推出微信客服。

　　近期，全球支付行業核心期刊《尼爾森報告》近期發布了2012年的亞太地區前十名信用卡發卡行消費額和發卡量排行榜。榜單顯示，中國工商銀行信用卡的消費額已連續兩年位居亞太第一。如果按照信用卡發卡量排名，工行已連續四年穩居榜首，進一步鞏固了亞太地區第一信用卡銀行的市場地位。