在剛剛過去的30周年盛典上，紅星美凱龍董事長車建新發布了1001戰略，紅星美凱龍總裁李斌在對戰略解讀時，創新性地提出了互聯網+2.0的模式。戰略升級，企劃先行，為更好地助力互聯網+2.0在營銷條線的全面推進，紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目（華中華南）啟動發布會于7月3日在長沙舉行。

現場，紅星美凱龍華中華南大區正式與百余家二手房平臺簽約。雙方將搭建數據、服務、營銷三大平臺，利用SCRM（社交化客戶關系管理營銷系統），為廣大二手房業主提供價格優惠、家具保養、維修、設計和金融等個性化的家庭生活全套解決方案。

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紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目啟動，現場嘉賓合影
著名經濟學家、中國社科院研究生院城鄉建設經濟系主任陳淮，安客誠事業部總經理彭金龍，克而瑞長沙機構總經理劉佰忠，新浪樂居華中華南營銷副總曹丹等諸多嘉賓親臨現場，就紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目進行深入研討。

此次華中華南大區是作為紅星美凱龍SCRM營銷二手房項目整體推行的先鋒試點區域，下半年，紅星美凱龍將在二手房項目上，聯合全國知名品牌、平臺進行全面深度的戰略合作。

借力循環消費，深挖二手房市場紅利

在紅星美凱龍集團董事長車建新看來，中國家居已進入循環消費時代：“中國人每6-10年會重新裝修一次，平均8年，2016年的家居市場等于2015年、2008年和2000年賣出去的房子。家居循環消費在中國已經開始，不僅是新房，還有二次裝修。”

這與中國社科院城鄉建設經濟系系主任陳淮的觀點不謀而合。現場，陳淮表示在新型城鎮化、住房現代化等趨勢的影響下，中國的房地產市場及家居市場仍有極高的增長空間。

據克而瑞現場發布的數據顯示，全國二手房市場整體呈上漲趨勢，上半年十大城市二手房價格累計上漲12.62%，漲幅超過新房3.76個百分點。這其中，近三年長沙二手房市場成交量平均逾4萬套。該機構預測稱，2016年長沙二手房建材家居市場銷售額將超過50億元，并在未來兩年有望增速達到20%以上。

作為上下游關聯緊密的產業，伴隨著二手房市場的火爆，二手房翻新有望為家居業帶來億萬級的新增量。在此契機下，紅星美凱龍將在二手房項目上進行持續發力。

打通“房產+家居”產業鏈，助力互聯網+2.0

在2015年年底，紅星美凱龍曾聯手全國2000家地產商發起戰略合作，促成新房營銷形成閉環，效果顯著。這一次，紅星美凱龍希望通過二手房的開拓，在營銷層面全面打通“房產+家居”的上游產業鏈。

紅星美凱龍總裁助理王琦琦認為，紅星美凱龍開展二手房營銷項目，是資源整合的營銷創新：“利用互聯網工具，基于大數據的分析，并與眾多二手房中介機構牽手合作，對客戶開展更加互動、開放、多維度、廣泛的社會化關系營銷，會為各方創造新的價值和市場機遇。”

實際上，此次二手房項目合作正是基于標準統一、精選開放、數據打通、全程響應的理念，這與紅星美凱龍1001戰略中強調的商業生命共同體以及互聯網+2.0模式一脈相承，互聯網+2.0模式，核心就在于使線上豐富、便捷的優勢，與線下服務、體驗的優勢充分融合，借助大數據的應用，為用戶提供個性化的家庭生活全套解決方案。

當前，社交互動成為銜接線上線下的關鍵一環，SCRM營銷二手房項目，將充分利用社交互動，通過豐富的高質量內容創造高粘性，深度洞察每一位用戶的需求，用更便捷的線上服務為用戶提供更個性化的信息，用更專業的線下服務為用戶提供更個性化的消費體驗。助力線上線下的相互賦能，助力互聯網+2.0的全面推進。

SCRM營銷給二手房項目合作帶來突破性進展

二手房項目合作各方要取得突破性進展，還必須借助創新工具。同時，紅星美凱龍1001戰略強調，用戶是核心。以用戶為核心，就必須充分洞察用戶，就必須有360度的多維數據，要實現這個目標，核心手段正是社交互動。

為了更好地為用戶提供個性化的服務，SCRM（社交化客戶關系管理營銷系統）就變得至關重要。

“二手房市場包括舊房整屋翻修重裝和舊房局部改造，相比一手房市場，其家裝需求與家居商品購買需求更加呈現多樣性與個性化的特征。”紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華講道，“1001戰略和互聯網+2.0模式為營銷迭代指定了以用戶為核心的前進方向，二手房項目要求這一次基于產業鏈合作的聯合營銷，能夠為每一位業主提供個性化的解決方案，所以，紅星美凱龍正在運行的SCRM模式正中下懷。”

此前，紅星美凱龍利用各種社交平臺，初步實現了SCRM營銷閉環，在“精準一對一、全場景、社交互動、內容原生、大數據搜集與應用”等五大方面，實現了相比傳統營銷的升級換代，使廣告演進成內容、營銷演進成服務。這種營銷模式，不僅帶來總體客群的復購消費、品牌口碑和用戶粘性的提升，更重要的，它通過與用戶的一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而最終，實現了單個用戶的體驗極致化。這正是本次合作各方共同實現用戶資產運營價值最大化的核心，對于掌握著大量業主數據的二手房中介平臺來說，極具意義。

全球知名信息服務機構安客誠認為，SCRM營銷對用戶數據的收集、優化、分析和拓展，都將為家居消費個性化提供助力。

在新浪樂居華中華南營銷副總曹丹看來，借助SCRM營銷，雙方的強力合作不僅將實現雙贏，更有利于長沙二手房市場的發展。