卡根在周三表示，撥通飛機上乘客的電話并不能得出任何結論。他說，“當電話出現回響聲后，它首先會與網絡連接，然后試圖定位終端用戶的手機。如果在回響聲想起幾聲之后，仍未能找到終端用戶的手機，通常就會斷線。這就可以解釋為何MH370乘客的親屬認為撥通了飛機上家人的電話。”卡根說，MH370乘客的親屬聽到電話回響聲之后，誤以為他們已經聯系上了親人，但實際情況并非如此。他說，“出現回響聲僅僅是網絡向手機發出信號，讓它知道正在努力尋找終端用戶的手機。”
 

　　卡根說，因為此項技術的存在，他不會就此認為目前仍能夠聯系到MH370的乘客。他說，“這只是移動通信網絡的工作方式。”
 

　　有媒體早些時候曾報道稱，馬航失聯飛機MH370乘客的親屬曾打通飛機上家人的手機，但卻無人應答。《華盛頓郵報》報道稱，部分乘客的家屬均撥通了親人的電話。《華盛頓郵報》還指出，“有親屬甚至發現MH370乘客的手機QQ處于在線使用狀態，但卻一直沒有回應。”
 

　　一連串怪異事件的發生，甚至讓馬來西亞當局都把MH370航班的失蹤描述為“史無前例的謎團。”
 

　　事實
 

　　有消息稱，在馬航MH370失聯后，多名馬航失聯乘客的家屬反映稱這些失聯乘客的QQ頭像顯示在線。對此，騰訊方面回應稱，在用戶沒有進行正常“退出”操作、直接關閉手機的情況下，QQ會保持一段時間的在線狀態。