2月16日曾報道紅米note3因wifi斷流問題而遭千人聲討。日前,記者向紅米note3用戶維權官微博主“蕩寇先鋒”了解到,又有部分用戶收到補償,并在微博上貼出補償用戶們的收獲證明,但是,對于小米方面用贈送周邊產品作為前期補償的處理方式,用戶均表示“并不滿意”。還有的用戶被帶出連串情緒,“以后再也不買小米手機了”。
不滿1
無處理方案只補償周邊產品
據微博博主“蕩寇先鋒”表示,自貼出小米針對疑似斷流用戶做出的補償之外,2月17日至今,又有部分遭遇wifi斷流的紅米note3用戶收到了小米方面給予的補償。
據目前紅米note3用戶維權官微發布的微博圖片顯示,小米方面補償的周邊產品包括小米藍牙耳機、小米路由器mini、小米手環、移動電源等周邊產品。
但據“蕩寇先鋒”反映,許多用戶雖然陸續收到了小米公司承諾的補償,但卻并不是很滿意。原因在于小米公司并沒有給出手機斷流問題的處理方案,只是用周邊產品補償而已。此外,在官微上,也有許多網友表示并不滿意小米的做法。“手機都有問題,要配件有啥用?”網友“橙色的幻想”微博留言表示。
不滿2
有些人有賠償有些沒有
據記者從紅米note3用戶維權官微了解,不少問題用戶在微博下面留言,并展開激烈討論。據網友“Chen紀宇”爆料,“賠償是有些人有,有些人卻沒有。這太不公平了。要說是前期補償,那所有買到故障機的用戶都應該有。”Chen紀宇認為,如果個個都有,那么他們就承認有斷流問題了,因此小米官方只讓一部分人得到贈品。
微博認證名為“華薩足球俱樂部聯合創始人”的“Oo俺家在東北oO”表示,與小米客服溝通,根本就不給補償,說更新完新版本后大部分用戶都解決了,我讓他重復說一遍我錄音,竟然改說大部分問題能夠解決,不說斷流問題能夠解決了。
而“蕩寇先鋒”向記者表示,小米客服對待用戶的回復存在嚴重出入。據了解,只有維權意愿強烈的用戶才會得到補償。
對于目前紅米note3用戶出現的問題,記者此前通過微博向北京小米科技責任有限公司公關總監劉飛了解進展情況,針對記者提出的系列問題,劉飛均沒有做出任何回應。記者此次再次向劉飛發問,但仍然沒有給出任何回應。
不滿3“解決方式”遭質疑
據“蕩寇先鋒”透露,目前小米方面給予的說法是通過軟件升級可以解決用戶出現wifi斷流問題。
此前聯發科技已發出公告表示可以通過升級解決問題的情況,“蕩寇先鋒”表示,對于聯發科技的公告我也有所了解,從整個公告中我個人理解為是對軟件升級的要求,也就是說聯發科技認為是匹配處理器廠商的系統軟件問題,但處理器本身是沒有問題。所以說,對于小米而言,系統軟件問題所指的是應該是小米自己的手機系統MIUI。
此外,“蕩寇先鋒”透露,本以為小米方面會在小米5手機發布之前考慮到影響,會派人了解情況解決用戶問題,但沒想到最近小米方面的態度異常強硬。同時,“蕩寇先鋒”還表示,目前據眾多問題用戶反映,他們反映給小米售后,而小米售后修不好的,客服便要求返廠的問題居多。
此外,記者了解到,針對目前MIUI系統問題,有不少用戶選擇了刷機的方式解決,但并沒有太多效果。