油：充值與零售“雙線”出擊 

     2012年，是電商行業競爭空前激烈的一年，在這一年中，一家有著獨特背景的電子商務網站在同行普遍虧損的境況下，卻取得了年度銷售收入超過4300萬元的優秀業績，這家既銷售各地特色百貨、又兼經營油品業務的網站叫做易捷網，而它的經營者正是世界五百強企業——中石化。

     《亮報》記者登錄易捷網后發現，網站首頁重點推送的商品琳瑯滿目，包括酒類、電器、家居百貨等等，而在網頁的顯著位置，還設置了限時搶購、易捷團購等在綜合類電子商務網站常見的促銷欄目，整個網站的布局與普通的電子商務B2C綜合類網站十分類似，給記者以清新之感。

     經過初步瀏覽，記者發現，和其他電子商務網站不同的是，易捷網可以按照省市專區檢索商品。此外，在商品目錄中，潤滑油等油類產品被單獨劃分出來，凸顯了這一網站的企業背景。

     記者在網上隨意點選了一件商品，根據網站提示，客戶既可以選擇貨到付款，也可以選擇通過網銀在線支付。同時，網站在物流方面除可以提供快遞方式之外，還可以根據客戶所在的位置選擇自提。在某些省區，客戶還可以選擇到加油站的易捷便利店提取貨物。由此可見，易捷網在線下主要依托的是中石化完善的物流配送體系來完成產品配送，這種形式既為買方提供了便利，同時也為賣方節約了物流成本，無疑為其電商平臺的發展平添了很大優勢。

     同時，記者也觀察到，在易捷網的顯著位置，擁有中石化加油卡的客戶可以選擇在線為加油卡充值，雖然在網上充值并沒有什么優惠，但這仍為卡主搭建了便利之橋，他們可以不受時間地點的限制，在網上輕松購油。

     記者了解到，為加油卡充值，易捷網并不是唯一的平臺。2012年12月12日上線的中石化廣東石油公司電子商務平臺網上營業廳也可以在線為加油卡充值，同時，該平臺還為注冊會員提供了充值記錄查詢等多種服務。

     易捷網的迅速推進被外界普遍認為是中石化尋求線上、線下業務結合的有力探索，盡管相當多的專家對中石化此舉前景并不看好，然而易捷網給客戶提供的便捷購物體驗卻為其在業內贏得了良好的口碑。在接受記者采訪時，中石化廣東石油公司內部人士充滿信心地說：“2013年年底，預計兩個電子商務平臺的交易額將突破100億元。”

     氣：提供在線交費服務

     雖然天然氣、煤氣以及液化氣與石油和電力一樣，同屬普通居民家居生活必備的能源消費品，然而各地燃氣公司在電子商務領域為居民提供的服務卻十分有限。

     為了了解各地燃氣公司在電商服務方面的情況，記者撥打了幾個直轄市的燃氣服務熱線，并登錄其官方網站，得到了基本相似的答復。

     在很多城市，由于為居民供氣的燃氣公司并不僅有一家，加之不同地區居民家使用的煤氣表內部構造以及充值方式均有不同，這直接制約了客戶在網上購買燃氣。

     北京燃氣集團96777接線坐席明確告訴記者，北京市內的天然氣用戶分為兩種類型：一種是由查表員按照固定周期到用戶家抄表并開具《燃氣繳費通知單》，這部分被稱為“普表”用戶的居民可以持此通知單到部分銀行交費，同時，在銀行辦理了網銀的客戶也可以登錄銀行網站實現網上交費。另一種使用IC煤氣表卡(以電子芯片方式充值)以及智能煤氣表卡的家庭用戶，則無法在網上完成支付，必須去指定銀行的營業網點柜臺或指定售氣點購氣。

     上海的情況和北京類似，據上海燃氣(集團)有限公司客服代表介紹，上海普表用戶還可以選擇上海本地的第三方支付平臺“付費通”完成網上交費，但交費也僅限于抄表金額，并不支持煤氣表充值預交費。

     在重慶，遍布當地的第三方交費平臺“利安一卡通”為普表客戶網上交費提供了方便。

     對于絕大多數城市的卡表以及智能燃氣表用戶而言，網上交費還僅是一種期待，其發展前景目前仍不明朗。但可以預見，隨著能源企業的電子商務布局日趨完善，燃氣企業也將實現自身的電子商務化發展。

     電：網上購電多渠道支付

     1月18日，江蘇鎮江的29萬居民在收到供電公司郵來的電費賬單和新年賀卡時，紛紛留意到賬單的某個角落出現了一個黑白相間圖形的小方塊。這正是江蘇省電力公司在鎮江率先推出的“二維碼”信息服務，用電客戶只要拿出手機下載軟件并隨手一拍，就可立即登錄江蘇95598供電服務網站和鎮江電力微博，豐富的供電營銷服務信息即刻呈現眼前。

     時下，手機“二維碼”是電子商務時代最為流行的營銷媒介，也是客戶享受移動電子商務服務的最新渠道。記者了解到，下一階段，“二維碼”服務還將在供電服務領域進一步擴展，居民可借助其實現在線交費等功能。

     由于電能作為能源類產品的特殊性，實現電能網絡交易的關鍵在于支付環節。在這方面，國家電網公司多年來已做出了許多探索。在電子商務平臺的搭建上，將電子商務廣泛應用于招投標采購、合同管理、物資集約化管理層面。同時，在用電側，也積極探索電能網絡營銷模式，為客戶開辟網上購電等多種在線服務。

     2012年12月29日，國家電網公司啟動了95598業務集中運營，成立了國家電網客戶服務中心，該中心主要職責之一就是建立智能互動服務網站、提供電子商務服務。

     記者登錄智能互動服務網站后發現，該網站內包括多種用能服務，目前開通的除常規的家庭用電量查詢、業務咨詢外，電動汽車業務查詢、電動汽車業務申請、家庭節能服務等智能用電服務也十分引人注目。此外，客戶也可以利用網銀或第三方支付平臺在網站交納或預存電費，完成在線購電業務。

     據客戶服務中心內部人士介紹，早在幾年前，國家電網轄區內的部分省份早已開通了客戶在線交納電費的服務。江蘇、黑龍江、遼寧、山西、重慶等省區都有自己的網上營業廳。

     最近幾年，供電客戶享受到的網上服務進一步升級。在江蘇，95598互動網站能為客戶提供電費充值卡網上充值；在青海，手機支付平臺已完成搭建，客戶可利用WEB、WAP、手機客戶端、短信等形式，以手機支付或者綁定銀行賬戶的方式輕松交電費；在浙江，供電企業開通網上積分商城，客戶交納電費可獲積分換取禮物。

     隨著智能電網技術的成熟，未來，電子商務平臺將會更為廣泛地應用于居民的生活之中。