“什么時候咱們能像在大城市網購一樣，可以隨便選快遞，享受同城低郵費，還能當日達，退換貨又快?。俊鄙硖幵颇洗罄淼睦钚〗憬洺０l出這樣的感嘆。不難發現，在商品多樣性和物流相對較差的四五線城市及農村，人們希望通過電商渠道購物的意愿反而更強烈。

    目前，國內電商格局仍未落定，競爭將在未來幾年更加白熱化。然而，電商企業已經在一線城市殺紅了眼，滲透進二三線及農村市場已成為各家電商的默契之選，與此同時，二三線及農村市場的網購信任程度和物流等制約因素也逐漸凸顯。如何拓展這一新興的市場，是電商大佬們所共同面臨的問題。

    潛在機會：

    網絡滲透率具有上升空間

    “您好，這里是××快遞，有您的快遞，請問您在家嗎？”、“您放心，快遞可以到咱們市的，您可以在網上買的”……春節前的半個月，身處甘肅某四線城市的快遞員小劉每天都得將這樣的話重復幾十遍，一邊跟已經網購了的用戶確認送貨時間，一邊跟尚未網購的用戶介紹自己快遞的送貨范圍。

    “咋這么多人在網上買春節新衣服，看來我得多招幾個人了。”小劉所在的城市有人口281萬，是一個地級市。為了補貼家用，小劉加盟了一家快遞公司，負責其中一個有54萬人口的區。小劉告訴記者，“本來是想著當兼職干干，也方便自己網購，結果沒想到近一兩年快遞包裹越來越多，從原來的一天一單到現在的一天幾十單”。

    其實，早在去年3月，艾瑞研究院院長、首席分析師曹軍波就明確表示，“未來電商規模增量在二三線城市”。他指出，從去年開始國內網購市場由高速成長期步入成熟期，未來三年中國網絡零售交易額同比增速在25%-30%之間，明顯低于2007-2009年100%的增速。

    然而，中國電商的市場仍在不斷擴大。電商老大阿里巴巴、連續拿到融資擴展市場的京東和傳統零售出身的蘇寧都不斷斥巨資投入電商領域。

    值得注意的是，中國網民的滲透率目前還遠遠低于美國等發達國家。截至去年12月底，中國互聯網普及率為42.1%，較2011年底僅提升了3.8個百分點。而美國市場研究公司ForresterResearch發布的2012年《消費者與技術情況》報告顯示，每天使用互聯網的美國成年人比例占84%，高于2011年同期6個百分點。

    事實上，在曹軍波看來，中國與美國互聯網滲透率的差距正給國內電商提供了發展空間。這個增量會被企業在哪些地區獲得呢？曹軍波認為這一問題的答案是二三線城市。

    按照中國城市劃分依據，國內一線城市是指北京、上海、廣州、深圳、天津。二線城市為各省省會城市、區域中心城市、副省級城市和重要的經濟發展城市等，包括南京、重慶、杭州、青島、濟南、太原、煙臺、淄博、包頭等43個，而三線城市則包括銀川、拉薩、保定、寶雞、齊齊哈爾、本溪、淮安、湘潭、大理等110個經濟發達程度較低的城市。四五線城市即除了以上城市之外的所有城市。

    電商處女地市場增量巨大

    事實上，目前電子商務的萌芽在二三線城市已經快速膨脹。龐小姐向記者透露，從2008年注冊成為淘寶用戶之后，她每次購置的新衣幾乎都是來自于互聯網渠道?！半m說包頭也有很多商場，但是好多牌子和款式在市面上還是買不到，即使商場會有一些新品牌，折扣力度比起大城市也還是會小得多?！饼嬓〗阆蛴浾弑г沟?，“但是在網上就不一樣了，網上買的衣服很少會撞衫，而且價錢便宜很多。”

    曹軍波認為，“在電商快速增長階段，中國網絡購物的前十年里收割最快的是一線城市、沿海城市和經濟發達地區。而近年來新疆、陜西、甘肅、遼寧和內蒙古等省份網購訂單增長率上漲趨勢明顯，未來整個電商教育規模的增量會往二三線城市轉移”。

    此前支付寶首席商業智能官車品覺就曾對媒體表示，“從一些數據來看，電商在大城市的新用戶增長已經停滯了，今后更多將依靠三四五線城市增長新用戶。并且，三四線城市愿意在網上購買的人，購買力并不差，甚至比大城市的人還要高”。

    數據顯示，隨著中國互聯網發展的趨勢，除網購已經非常成熟的一線城市外，南通等三四線城市異常活躍，單日交易額均超過1.2億元。中西部區域和農村的網購異軍突起，在甘肅、新疆、山西、青海表現得尤其明顯，其中新疆、甘肅單日交易額分別接近2.7億元、1.9億元。以前這些地區物質、文化生活相對單調，但是，隨著互聯網的普及，他們對新興事物的興趣遠超大城市居民。三四線地區人們的生活方式和需求更代表了國內的主流。業內人士認為通過天貓“雙11網購狂歡節”可以看出，三四線城市消費力爆發，將成為掀起網絡購物下一浪的重鎮。

    積極布局：

    “下鄉”成巨頭發展重點

    “我們非?？春萌木€城市的發展。三四線城市和農村市場潛力巨大，對于電商企業而言，意味著更大的發展空間?！本〇|商城方面明確向記者表示，對“電商下鄉”戰略持積極態度。

    據京東方面介紹，目前其主要銷售額來源仍然集中于一二線城市，但三四線城市的增長非?？?。他們認為，三四線城市的消費能力也在高速增長，其消費群體的網購需求也在迅速擴大，隨著三四線城市和農村地區網絡購物的普及，這些地區將成為電商未來發展的重點之一。

    與京東商城一樣將中小型城市作為發展重點的還有蘇寧易購和當當網等國內電商平臺。其中當當網負責人向記者表示，他們預計在二三線城市新增500多家物流中轉站，以應對當地網民的訂貨。

    同時，蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民也向記者直言，“在一二線市場，我們以將店面升級改造、結構優化為超級店、旗艦店作為一個主要方向。三四線市場的渠道進一步下沉，也是我們今年發展的一個非常重要的舉措”?！敖衲?，除了鞏固和確保一二線市場優勢之外，三四線市場和農村市場將是蘇寧易購重點發力的方向之一。”蘇寧云商集團股份有限公司總裁助理李斌補充道。

    此外，近兩年試圖在電商領域取得突破的騰訊電商亦認為二三線城市人群將成為網購的主要推動力。相關數據顯示，在去年QQ網購大促時，來自二三線城市的網民占到了85%以上，非省會的二三線城市訂單金額占比超過了62%。

    據了解，意識到中小型城市潛力的騰訊電商迅速出擊，已于去年10月底啟動其旗下易迅網重慶運營中心。易迅網CEO卜廣齊直言，未來幾年內，易迅將在西南市場投入超過10億元。

    廣鋪物流以點帶面發展

    卜廣齊對于此次西南地區布局充滿期待，他表示，“以重慶和成都作為兩大核心倉儲物流基地，其服務能力輻射至云南、貴州、江西、陜西等省份，覆蓋區域內所有二三線城市，希望在1-2年內超越京東”。

    事實上，早在2010年3月京東商城就已在成都開始建倉，目前擁有5個倉庫。京東商城方面告訴記者，為了進軍中小型城市市場，其已在全國360個城市設有近900個配送站點和300個自提點，在156個重要城市實現了次日送達的配送服務，擁有華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心。“我們希望借助覆蓋全國的物流布局，為在中小型城市發展打下基礎。”京東相關負責人如是說。

    在進攻中小城市的戰術方面，蘇寧易購與京東商城的打法基本一致。孫為民向記者透露：“蘇寧易購今年的大區數量從44個遞增到60個，我們把這個大區的建制和未來2020年總體的物流體系建設結合在了一起?！?/p>

    此外，當當網總裁俞渝也曾向記者表示，當當網已將提升三四線城市服務的穩定性作為發展重點，其現在已經進入了三四線市場，但是從用戶體驗上來看，在三四線城市的服務穩定性還不如一二線城市。幾乎所有決定下鄉的電商企業，都把物流服務作為進軍中小型城市的首步棋。

    政策刺激：

    各地政府頻推利好政策

    其實，為了加速電商在二三線城市的發展，各地政府也紛紛向電商企業和電商個體業主拋出橄欖枝。

    記者了解到，西北地區的西安軟件新城獲國家商務部批準成為首批“國家電子商務示范基地”，對此，西安高新區管委會副巡視員李亞紅表示，“我們將不斷加強電子商務基礎設施、認證、支付、物流、信用等支撐體系建設，逐步完善電子商務發展的環境”。未來五年，高新區電子商務示范基地將吸引1000家以上的國內外電子商務及相關企業入駐。

    據了解，幾乎所有的省份和二三線城市都將信息化擺在重點戰略。

    今年1月下旬，吉林省代省長巴音朝魯在吉林省政府工作報告中明確指出，將推出電子商務和城市物流配送體系示范工程作為今年政府工作的重點任務。同時，為了讓更多的老百姓接觸到電子商務，山西省還積極推進“電話、電腦、電視”三電一線入村入戶的“三網合一”工程，試圖讓貧困山區老百姓以最低的價格享受最全面的信息服務，有效降低網民電子商務的使用成本。

    此外，武漢市在去年也啟動“雙推”工程力促電子商務建設，據武漢市信息化推進中心負責人介紹，“雙推”工程指企業上網和電子商務應用推進工程，包括免費為小微企業建網站、免費使用相關軟件、提供技術咨詢。

    同樣給予本地電商企業支持的還有成都政府。記者了解到，成都市在去年4月對企業電子商務服務業務給予單戶最高1萬元的補助扶持。

    值得注意的是，各地政府對電商的利好政策一般側重于本地企業的信息化以及本地農產品借電商渠道走出去等情況，對于電商企業在二三線城市落地的鼓勵政策相對較少，同時大多數也尚未做到政策細化這一層面。

    電商人才欲留居二三線

    目前看來，二三線城市在電商招商引資方面所做的努力已經吸引了多家電商網站安營扎寨。記者了解到，名鞋庫、新蛋網、米蘭網、拍鞋網等紛紛落戶二線城市，從電子商務企業自身發展考慮，大型電子商務網站立足二線城市能有效降低自身成本。

    同時，從相關數據來看，互聯網人才也有意愿留居在二三線城市發展，這將使“電商下鄉”進一步提速。根據獵聘網數據顯示，今年欲逃離“北上廣深”的中高端人才比例高達16.65%，這些希望轉戰二三線城市的人才分別來自于8個行業，其中通信、計算機軟件、貿易、互聯網行業這四個領域都與電子商務有密切聯系。

    業內人士表示，電商人才后撤至二三線城市實際上跟中小型城市電商企業付出的薪酬有關。根據相關機構發布的薪酬調研報告顯示，今年包括消費品、高科技在內的12個行業平均薪酬漲幅中，電子商務行業位居榜眼，漲幅達9.71%，僅低于漲幅首位的消費品行業0.06個百分點。

    需要注意的是，在受訪企業中，二三線城市薪資持續超越一線城市，前者平均薪酬漲幅達9.46%，一線城市經濟領導格局已被打破。

    困難待解：

    網購信任度難提升

    “從網民普及率數據上看，可以說電商在二三線城市的布局基本成熟，但是四五線城市和農村地區無論從網絡基礎設施還是用戶對網絡的信任度來講，都還不夠”，電子商務專家、悠哉網CEO李代山這樣認為。

    根據CNNIC發布的最新數據來看，目前城鄉互聯網普及率仍存在較大差距，截至去年12月底，城鎮居民中的互聯網普及率已經達到約六成，而農村地區目前只有27.6%。

    業內人士認為造成這一現象的原因相對復雜，部分人群的上網需求不強，互聯網上的各種應用與其現實生活仍存在距離，因而沒有形成足夠的需求去刺激其學習并接受新事物。同時，當前互聯網使用還存在技術門檻，對個人的知識技能有一定要求。無論是需求不足還是存在學習門檻，要解決這些問題不僅僅是依靠單純的基礎設施建設、費用下調等手段。而四五線城市和農村人口的文化水平較二三線城市更低，為此，促使非網民觸網仍具有一定難度。

    同時，四五線城市對網購的信任度還相對較低?！耙环謨r錢一分貨，網上賣的東西那么便宜，質量能好嗎？”一位淮安市民齊先生告訴記者，自己不網購的原因是對電商產品性價比表示懷疑。另外，網銀等數字支付手段的安全性也是讓齊先生對網購保持謹慎的重要原因。

    值得注意的是，這些對電商和網銀存疑的人大多數是中年人群，這部分用戶正是中小型城市的主要購買力。

    快遞難達且優惠難享

    物流也成為阻礙電商在中小型城市及農村市場攻城略地的客觀原因。這一點，網民徐先生深有體會。

    今年春節前，徐先生準備給在甘肅老家某四線城市的父母網購一款電餅鐺作為新年禮物，在各家電商平臺比較價格后，選擇了淘寶一家售價178元的產品?！拔覍ｉT去商場看過要便宜一半，而且還是包郵，這么看是相當劃算咯，但是跟店家合作包郵的快遞，我們那個城市沒有設點，我享受不了包郵，只能發EMS或其他的快遞，算下來光郵費就60元，價格優勢就小了很多?！毙煜壬缡钦f。

    不僅快遞的鋪設尚未覆蓋全面，同是一個快遞公司能到的地區，中小型城市的郵費也要比一線城市貴至少一倍。

    北京商報記者登錄各大電商平臺即可發現，北京電商的同一款產品寄同城只需要6元快遞費，廣西、甘肅、陜西、貴州等省份的郵費就需要12元，新疆、西藏等地更是高達20元。

    此外，徐先生還告訴記者，“即使是快遞可以到、電商包郵，但是退換貨也很不方便，像凡客誠品在大部分一二線城市都可以上門取貨退換，但是在很多中小城市和農村地區目前是不能實現的，其他電商的當日達、次日達我們也享受不到”。

    正因為這樣的原因，身處廣西玉林的蘇小姐可以選擇的網購產品也相應比較單一?！拔以诰W上只買服裝、體積較小的產品，一是因為重量輕郵費較少，二是就算不滿意，想退想換也就是多等幾天再掏一次郵費，而像大家電類就沒法買，人家送不到啊，眼睜睜看著網上的家電便宜很多，就是享受不到，”蘇小姐向記者解釋道，“當然，可以去像蘇寧易購一樣有線下店的網站，但并不是每個中小城市都有蘇寧電器的實體店?！?/p>

    “的確，物流倉儲問題何時解決對電商能否實現真正意義上的下鄉是關鍵，這不僅僅影響了電商下鄉的速度，還使某些售賣大型產品的網站沒有條件向下滲透，”艾瑞咨詢分析師王亭亭坦言，“所幸這一點各大電商已經意識到了。”

    電商企業除了開始單打獨斗地在物流服務上進行縱向鋪設之外，還與快遞業和零售業等行業嘗試聯合推進。據了解，阿里巴巴集團計劃聯手行業企業、資本及金融機構先期投資1000億元籌建一個智能物流網絡，該公司的主要任務是力爭用8-10年時間建立一張能支撐日均300億元網絡零售額的智能物流骨干網絡，支持數千萬家新型企業成長，最終使中國任何一個地區都能做到24小時內送貨必達。