琚先生向本報維權熱線85188518反映：我在天貓三珍齋買了鹵味原味禮包，打開后發現里面長毛了，網頁上寫著保質期是50天，可里面產品的包裝袋上的保質期寫的是3個月。我質疑商家的誠信，要求他們對這事能做個解釋，但他們也沒有。

    商報記者 陳伊麗 維權報道

    去年12月底，琚先生在網上購買了“三珍齋”鹵味食品大禮包，賣家于1月上旬發貨給他。琚先生說，這個禮包中有醬鴨、貴妃雞、獅子頭和八寶飯，前幾樣食品都陸續吃完了，只有八寶飯是直到前幾天才打開，一開封就發現里面發霉了。

    “這個禮盒的購買頁面上寫著保質期是50天，可八寶飯包裝盒上的保質期寫的是3個月，生產日期是1月5日。”琚先生說，他隨即聯系了商家，反映這個問題，但對方客服人員表示生產日期、保質期是以禮包外包裝盒為準的，即實際應為50天。

    按照賣家所說，這盒八寶飯在拆封時應該是剛超過保質期，所以會產生霉變情況。

    但更讓琚先生惱火的是，賣家并沒有及時妥善地給他處理這個問題。“原本我通過網站投訴，賣家已經答應給我退款，但后來又說只能退八寶飯的金額，因為其他產品沒發現有問題。我覺得賣家沒有解決問題的誠意。”

    昨天下午，記者查看該商品的鏈接時，發現其在產品介紹中寫明的保質期仍為50天，就此咨詢了賣家，客服人員表示這款產品已經下架，他們是以禮盒包裝上的生產日期為準的，并保證在禮盒包裝上的生產日期開始50天內，出現質量問題都可以退換貨。

    為什么琚先生收到的八寶飯包裝上的保質期卻有3個月？客服人員解釋稱，這是因為八寶飯包裝上的日期貼錯了，“目前這樣的投訴是第一起，其他顧客都沒有反映過同樣的問題。”客服人員表示，他們現在答應給琚先生這筆訂單全額退款。