由于從春節之前就開始造勢，聚美優品的三周年慶大促銷受到了大量用戶的關注。不過據多名網友反映，從凌晨開始聚美主頁頻繁出現宕機、無法打開的現象，用戶紛紛表示“廣告做的好不如花更多精力提升體驗”。
目前進入聚美優品網站發現頁面無法正常顯示，并在網站頂部打出了“非常抱歉，由于來訪聚美的MM太多，為了保證每位用戶體驗，請您稍作等待，請在10分 鐘再訪問聚美”。 其實從促銷活動一上線聚美網站就出現了宕機現象。00：13，聚美優品CEO陳歐稱，這一次享受了一把天貓雙十一的待遇，流量激增無法抵擋，針對網站無法 打開的問題也對用戶表示非常抱歉。
查詢聚美優品近日的流量數據看到，在春節左右隨著聚美品牌廣告的大力投放以及“陳歐體”在社交網絡 的走紅，聚美的流量呈直線增長，到2月28日-3月1日網站流量相較以往的日均流量增長了2-3倍。 陳歐之前也表示，期待能在3月1日大促時網站的流量有一個全面爆發，為了應對流量的爆發聚美方面多次為服務器擴容，并制定了詳細的技術應對方案，“我們的 后臺已經準備好了宕機出現，如果真的出現宕機就給技術人員每人發一把刀切腹”。
現在看來，陳歐仍然低估了用戶對于促銷的熱情，在系統 應對上做的準備十分不夠，導致這場本應該讓用戶受惠的活動，只剩下糟糕的用戶體驗。 有用戶調侃稱，聚美今天永遠都是網頁無法打開、永遠都在排隊中，“我終于明白了聚美優品三周年，打破低價你想不到的折扣這句廣告詞的真諦，就是價格多低都 我也進不去看不見”。
分析認為，國內電商公司在做促銷活動時只重視推廣而不重視系統、技術層面的準備，往往是把大量用戶吸引過來之 后，用戶卻無法順暢完成購物交易，這一方面會影響促銷整體訂單數和營收額，另一方面也不利于塑造良好的品牌形象，對于用戶后續的二次訪問、購物產生負面影 響，因此應該合理規劃促銷活動，提前做好系統擴容、承壓準備。
