3月1日起，修訂后的《快遞市場管理辦法》開始施行，同一天，《重慶市郵政條例》同步實施。兩者規定，“同城快遞24小時、國內異地72小時”，如超過運送時限，市民可要求快遞公司退費。

    昨天，市民汪先生給重慶晨報966966公眾服務中心熱線打來電話，他的快遞5日從廣州珠江新城寄出，走了6天，10日才到自己手上。“遠遠超過72小時，這運費能退嗎？”

    6天收到電飯煲

    汪先生網購了一臺電飯煲，3月5日晚，賣家通過申通快遞將貨品寄出，寄件地址是廣東省廣州珠江新城。汪先生的收件地址是重慶市沙坪壩區一家公司，按照平常網購時間推算，快遞從廣州到重慶，一般兩至三天就到了。

    可三天過去了，快遞仍未收到。汪先生通過快遞號網上查詢發現，根據掃描記錄，他的快遞在8日凌晨2點左右，已到達申通快遞沙坪壩公司，而到8日上午9點左右，派件員已經派件。

    9日，快遞仍未收到，汪先生有點著急了，他只好向申通快遞沙坪壩公司打電話詢問。公司也給汪先生進行了解釋。

    “他們解釋說，第一天（8日），快遞員回老家了；第二天，頂班的快遞員摩托車又壞了……”不過，公司負責人承諾，第三天（10日）一早就送快遞過來，第一個件，就送汪先生的。

    可一直等到10日中午，快遞還是沒送來。汪先生只好向派件公司申通廣州公司進行投訴，到當天下午5點過，汪先生終于收到了快遞。而快遞從發出到收到，走了6天，遠遠超過72小時。

    快遞能否退還運費？

    汪先生說，等快遞的這幾天，他意外從網上得知，修訂后的《快遞市場管理辦法》從今年3月1日開始施行，規定“同城快遞24小時、國內異地72小時”，如超過運送時限，市民可要求快遞公司退費。

    “我這個快遞，早已經超過72小時了。”汪先生認為，他這個快遞，理應在可要求退費的范圍內，盡管他購買電飯煲賣家包郵，也應該將運費退還給商家。

    昨天，重慶晨報記者就此聯系上申通重慶公司，工作人員建議首先聯系派件公司，因為按照公司的規定，不管是不是投遞公司的責任，顧客投訴后，都應由派件公司向總公司報告，并由總公司裁決。至于“國內異地72小時”的規定，工作人員稱，聽說過這個規定，但并沒有收到總公司紙質的文件，按照公司的規定，7天內都不能算延遲。

    申通廣州公司在查詢汪先生的快遞單號后答復稱，根據系統掃描顯示，沙坪壩公司8日當天曾向汪先生派件，但因“電話聯系不上“，因此第二天再送。而接下來的兩天為周六周日，按照慣例，周六周日不派送公司地址的快遞。工作人員解釋，汪先生的快遞屬“疑難件”，并不是“正常件”，如果正常派件延遲，按照公司規定將受到處罰。

    目前，汪先生已向重慶市郵政管理局進行投訴。

    “72小時壓力很大”

    “72小時對于快遞行業來說，壓力很大。”申通快遞沙坪壩公司相關負責人張經理說，如果在正常情況下，廣州到重慶以及大多數城市，72小時沒太大問題，但快遞受很多因素影響，比如，天氣、運輸、航班延誤等等。一旦出現其中任何一種情況，快遞就有可能延誤。

    “快遞員也很辛苦，天晴下雨大太陽，都在外面跑。”張經理希望能得到市民的理解。

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    退費協商不成

    可向郵政管理局申訴

    重慶市郵政管理局市場監管處工作人員介紹說，3月1日修訂后的《快遞市場管理辦法》開始施行，同一天，《重慶市郵政條例》實施。按照《郵政法》及相關規定，國內異地快遞，應該在72小時內送達，偏遠地區除外。

    就重慶而言，偏遠地區主要指主城以外，比如沒有航班到達的一些地方，收件人和顧客可以就收件時間進行約定。如果按照記錄描述，第一次派件出現了無法聯系收件人的情況，快遞員可以選擇另行派送。而派送時間是否在72小時內，也以第一次派件為準。

    另外，周六、周日不對公司地址派件，雖無明文規定，但在業內已約定俗成，是為了節省人力成本。

    工作人員介紹，如果在正常情況下，國內異地72小時未送達，市民可以要求快遞退還運費。協商不成，可以向重慶市郵政管理局申訴中心12305進行申訴。