去年，重慶市消委會共受理投訴1萬多件，其中有64%的投訴涉及質量問題，其次是安全和價格問題。面對一些消費熱點和新興的購物方式，消費者該如何避免誤入陷阱？
昨天下午，市工商局副局長、市消委會常務副會長陳文渝，市消委會秘書長劉明生在線解答了網友在網絡購物、購買家電、買房買車、食品消費等遭遇的消費問題。并揭露消費陷阱，發布消費提示。
熱點詞 網購：警惕低價或秒殺
針對網購越來越普遍，網購投訴也日益升溫的問題，劉明生介紹，從消委會日常受理的網購消費投訴看，主要有幾類問題：一是網頁上展示的圖片與收到的實物有視覺誤差，消費者對實物的質量、性能、顏色、外觀形狀等方面不滿意，從而產生消費糾紛；二是一些不良商家存在銷售欺詐行為。如以低價或秒殺等手段吸引消費者購買之后，不發貨或者以殘次品代替；三是非現場購物通過快遞、郵寄交易，銷售商一般不提供發票或消費憑證，一旦發生糾紛使消費者難以有效保全消費證據，加大了維權難度。
為此，提醒消費者在網購時要選擇有實力、有信譽的賣家，同時做到貨比三家。此外，還要與買家詳細約定所購商品的運輸、保養以及售后服務等事項，并保留相關的維權證據。“一定要堅持現場驗貨后再簽收。”
有網購也就有快遞，針對現在普遍的快遞問題，陳文渝表示，依據《快遞市場管理辦法》規定，今年3月1日起，快件發生延誤、丟失、損壞和內件不符的，消費者可按照與快遞企業的約定，要求賠償；未約定的，可按保價金額賠償；未保價的快件，可按《郵政法》、《合同法》規定要求賠償，不再設定只賠償消費者三倍郵費的上限。
熱點詞 汽車：今年內，市消委會將出臺新車接車規范
隨著汽車成為家庭消費的主要產品，與其相關的糾紛也越來越多，有消費者在4S店購買新車時，有的商家竟然用二手車來充數。
劉明生說，在購買新車接車時一定要檢查車身外觀，“讓經銷商將車停放到室外光線充足的地方，觀察全車顏色是否一致，有無針孔、麻點、皺皮、鼓泡、流痕和劃痕等現象，而且要多看看車身底部和頂部這些不容易察覺的地方。”
“你還需要檢查一下車窗的玻璃。”劉明生說，檢查的過程中要注意玻璃有無損傷和劃痕，“原配的玻璃下腳有標記。”
此外，你還需注意銷售人員介紹保養和使用事項，以及檢查車輛相關的合格證等證件，要具體檢查證件信息是否正確，是否有車輛的出廠合格證、出廠日期是否過久、車架號、發動機號等是否與合格證上的信息一致，車型、發動機型號等是否與產品說明書中描述的一致。
在檢查發動機時，對發動機的檢查一般是先看出廠日期，引擎的干凈度，另外還要檢查機油的容量和清潔度，最后啟動發動機，觀察各種參數是否正常、是否與說明書上的一致。
最后，消費者還應該向店家詳細了解售后的相關情況。劉明生說，今年內，市消委會將出臺一個新車接車的規范，以維護消費者的合法權益。
熱點詞 商品房：購房者有權知曉保質期
你知道商品房的保質期嗎？劉明生說，根據建設部于2000年頒布的80號令《房屋建筑工程質量保修辦法》規定，在正常使用條件下，基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程保修期為設計文件規定的該工程的合理使用年限。
“屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間、外墻面的防滲漏保修期為5年；供熱與供冷系統的保修期為兩個采暖期或供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程的保修期為2年。”他告訴我們，建設工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。
“廣大消費者對商品房質保期的知曉度并不高，而開發商在賣房時常常忽視甚至故意絕口不提質保期問題。”劉明生說，市消委已發出呼吁，要求房企有義務讓消費者知曉現有商品房保修項目及保修時限，對于出現的糾紛也應主動承擔相關責任，不推諉，不扯皮。“相關部門應加強監管力度，督促房企維護消費者的合法權益。”
熱點詞 食品：買洋酒、飲料有技巧看外包裝、封口、防偽標志
食品消費涉及到消費者身體健康，不少網友就對買到過期食品、如何鑒別洋酒質量、在購買飲料和袋裝食品要注意什么等提出問題。
對于常去酒吧喝酒的市民要看好了，關于如何鑒別真假洋酒，陳文渝說可以通過查看外包裝、封口、防偽標志、數字密碼、顏色、品嘗等方法來進行。
而對于市民經常接觸的飲料，他說要看該飲料產品商標上注明的品名、生產日期、保質期、主要原料輔料和生產廠名、廠址等。此外，還應判定該飲料是否在保質期內。“國家對各種飲料保質期有明確規定。例如汽水的保質期：玻璃瓶裝和塑料瓶裝是3個月，易拉罐裝6個月；果蔬汁飲料的保質期：玻璃瓶裝是6個月；植物蛋白飲料的保質期：玻璃瓶裝是3個月，利樂包裝是6個月。如已超出保質期，則質量無保證，不宜購買。”
劉明生介紹，從投訴行業看，家電行業投訴量偏高，金融理財產品反映的情況也比較多，其次是由于使用3G網絡和智能手機，相關投訴較多。此外，服務行業和汽車消費也比較突出。
他說，市消委會也根據不同行業，分別成立了手機、汽車、家具的消費維權專業委員會。專業、有針對性的解決消費者遇到的問題。
