核心提示：陳歐和他的伙伴們都沒有想到，聚美優品的三周年店慶會以這樣打了雞血的狀態開場，卻是物流崩潰消費者埋怨的尷尬收場。

    21世紀網訊聚美優品喜憂參半。

    陳歐和他的伙伴們都沒有想到，聚美優品的三周年店慶會以這樣打了雞血的狀態開場，卻是物流崩潰消費者埋怨的尷尬收場。

    不少的網友給聚美CEO陳歐留言：“下單快一周過去了，仍未見到商品。”

    陳歐坦言，這一次物流確實出了問題。

    訂單超量準備不足

    醞釀許久、廣告鋪天蓋地的化妝品垂直電商聚美優品3周年促銷活動點燃了消費者的熱情。結果，巨大的流量造成服務器宕機，于是出現眾多網友發現的“網頁很難打開”“無法支付”等問題。

    “今天確實流量遠超預期。說實話，我們從來沒有預料到會有這么多用戶來聚美周年店慶。”陳歐表示。

    一不愿具名的業內人士告訴21世紀網，聚美優品3周年大促表明聚美需要從數據系統上改善，一定要提前預測可能會遇到的問題。比如這次出現的宕機的問題。另外還要模擬實戰狀態，檢測系統的承載能力，是不是需要改善。

    “還有就是一定要有臨場的應變能力，你大概預測單量有多少，達到多少的話需要怎么樣做可以解決訂單單量的積壓問題。”該業內人士稱。

    聚美優品3月4日稱，“三周年慶”首日交易額達到5億元，訂單數超過200萬，其中，最高峰時期每秒訂單數超過1000單；三天共斬獲10億元，活動效果堪比淘寶雙十一“光棍節”。

    “享受了一次天貓‘雙11’的待遇，怎么擋都擋不住的流量啊。如果服務器沒有問題，今天能賣出10個億。”陳歐欣喜之情難掩。

    不過，上述人士對10億元的銷售數據表示懷疑。

    被詬病的物流

    5天過去了，不少消費者在1日下的訂單還未到貨。一些網民在陳歐的微博留言，表達不滿。

    此前便有消費者指責聚美送貨速度太慢，不能在網上跟蹤貨物，而且客服電話很難打得通。

    聚美稱，促銷首日，物流部門全力運轉，發出了40萬個包裹。不過，21世紀網計算，以這樣的速度，需要5日才能完全送出1日的訂單量，可見聚美無法在第一時間內滿足消費者的需求。

    陳歐6日在微博中說：“3周年大促落下帷幕，謝謝大家的支持。這次我們搞砸了，訂單遠超處理能力，雖然我們的倉庫已經24小時連續運轉好幾天了，目前還壓了上百萬單。”

    美上市B2C公司唯品會提交的發新股的申請顯示，其融資的主要用處之一就是擴建物流，自建倉儲。

    據悉，國際知名化妝品品牌在選擇官方授權旗艦店合作伙伴時，均會將合作電商的物流配送能力作為一項重要的考量指標。

    電子商務觀察員魯振旺告訴21世紀網：“現在一天的大促相當于以往一個月的量，所以在短時間內倉儲對訂單的承載能力，包括倉庫管理、打包體系、包裝體系、儲藏體系會出現很大的壓力，遠遠超過現有的能力。企業在大促之前的工作要做很多的準備工作，或許要請很多臨時工過來，協助進行打包，協助進行準備。他認為聚美在這方面沒有做好，沒有預測到有這么多的訂單量，造成了倉庫訂單的積壓。