昨天，由南京市發改委牽頭，南京市工商行政管理局、蘇寧具體承接的全國唯一一個電子商務交易糾紛處理服務試點項目在南京啟動。蘇寧易購“12315消費維權服務站”和“消費者協會消費維權服務站”，正式掛牌。

    電子商務法規有待健全

    目前，我國網絡商品交易發展中還存在諸多不足，相關的法律、法規有待完善，監管手段和監管水平參差不齊，行業自律程度還有待加強。針對上述這種狀況，近來來，南京市積極探索網絡商品交易及相關服務行為的監管等相關問題研究。因此，誠信交易服務平臺等項目應勢而生。據南京市發改委副主任馬巧生介紹，南京市電子商務交易糾紛處理服務試點項目，是南京市電子商務示范城市的重點項目之一，目前全國范圍僅選擇南京市作為項目建設試點。整個項目將在誠信交易原則的基礎上，建立一整套的消費糾紛解決標準，實現對消費者的全程化信息跟蹤，提供個性化精準客戶服務。

    此外，項目組負責人表示，對于網絡交易糾紛調解機制和智能化服務平臺的建設，要求從事管理的人員具有經濟、管理、法律、計算機科學、外語等方面的綜合知識，因此，該項目還負擔實施人才培養戰略計劃。

    蘇寧易購綜合實力受肯定

    蘇寧易購執行副總裁李斌表示，這是蘇寧易購第二次參與國家電子商務試點服務項目，“選擇蘇寧易購的另一個原因是，作為線上線下融合的平臺，蘇寧易購的服務模式將兼顧線上線下，為未來的誠信交易服務平臺提供了更多樣化、更復雜的交易測試環境，做出來的服務平臺將能適合更多的電商企業”，項目組負責人說道，“選擇蘇寧易購大大節約了項目的研發成本和時間成本，加快了項目正式落實的進程。”同時，蘇寧云商模式下的產品+內容+服務的結構，也為平臺的服務模式提出了更高的要求，該平臺不僅要面對實體產品服務所帶來的一系列問題，更好妥善處理內容+服務產品提供過程中的諸多不可預見問題，為該平臺的實施將帶來更豐富的試錯經驗。

    李斌介紹，蘇寧信息研發團隊總人數達4000多人，負責蘇寧易購線上電子商務平臺、線下ERP系統、CRM等系統的維護與更新，同時還承接金融事業部、數字應用事業部等多部門的信息研發工作，“毫不夸張的說，蘇寧是江蘇省最大的信息技術公司”。業內人士表示，只有真正有實力的企業才有可能參與到國家項目中。據透露，“電子商務誠信交易智能監管服務平臺”項目建設預計2014年完成，隨著啟動儀式的舉行，項目正式進入實施階段。