盡管聚美優品三周年店慶以三天銷量破10億的好成績完美落幕，活動效果堪比去年淘寶“光棍節”。但“大促”背后發配貨不及時、客服聯系不上、網站商品與實物不符等問題凸顯，尤其是近期網友“星星李閃閃”曝出購買聚美優品中的倩碧[微博]黃油致毀容一事，使得聚美優品遭受前所未有的信譽危機。
聚美遭遇信譽危機
一直以“中國最大正品化妝品團購網”為口號的聚美優品，在301大促風光之后，卻遭到外界對貨品真偽性的質疑。
網友“空蟬了”表示，買到了聚美網的假貨。傳說中的絲塔芙怎么那么用起來那么爛，感情是假貨啊，難怪我的皮膚越用越差。
網友“misssumissu”則表示，之前很多人說聚美賣假貨都沒有相信，但是301搶到的雅頓唇膏跟朋友從美國買來的正品相比較，不說包裝，膏體的顏色、味道、觸感、都不一樣。
而網友“末日重生莉安娜”則表示：“聚美賣的玉蘭油的面膜紙有個窟窿，美麗日記的巧克力面膜一股蔥姜蒜味。。。倩碧洗面奶洗完臉爆皮。。。”
對此，有業界資深人士指出，“假貨”一直是化妝品的重災區，除了我們通常意義上理解的假貨（主要由高仿、山寨產品構成）外，還有兩種游離在商業 倫理及法律灰色地帶之外的“假貨”，一種是竄貨，另一種就是所謂的“水貨”。在型綜合電商企業的貨源當中，真正意義上的假貨一般很少，但是，竄貨和水貨都 會有一定的比例。
中新網IT頻道聯系聚美優品的客服人員，對方卻將責任推卸給了顧客。他們給出的解釋為，根據個人體質不同，化妝品本身就會出現偶發過敏問題，不 能成為鑒定商品真偽的標準。而針對網友質疑商品與專柜正品不符等現象，他們則回應稱，可能是由于產品保存工藝、生產地、批次等問題所致，并堅稱聚美所售商 品為100%正品，可去專柜驗貨。
但在中新網IT頻道前往某化妝品專柜請求導購人員辨別時，對方則表示，專柜未與電商有合作，并不支持驗貨。她還表示，導購人員在培訓初期也未受過真偽貨培訓，對貨品真偽也辨別不清。至此，聚美優品的專柜驗貨之說形同虛設。
聚美假貨占九成？
此前，自稱聚美優品前員工的網友在天涯社區爆料稱聚美優品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業地，假貨比例高達90%，為增加可信度，帖子還出示了 部分聚美優品化妝品的采購單。盡管聚美優品CEO陳歐堅稱此事是競爭對手的所為，但他并未指出確鑿的證據，反而讓外界認為這樣的指責并非“空穴來風”。
今年初，樂蜂網發布的2013年化妝品行業白皮書中指出，專柜售價的七折，是網上化妝品正品的底限，網購消費者應謹慎看待化妝品網購的“正品低 價”。而在聚美的網站中4折、5折的產品比比皆是，難道這些就都是假貨么？對此，陳歐的解釋為，聚美的國內化妝品的出貨量大，拿到的折扣是行業最低的。一 般從一級代理商那里拿貨，線下品牌的折扣大約是7折左右，網絡化妝品品牌的折扣率要高一些，一般是5折左右。
近日，嗨淘網總經理孫振坤透露，聚美一直希望入駐天貓[微博]，但此事一直沒成功的原因是天貓對水貨、假貨零容忍。此外，im2.0運營副總裁金星也表示，聚美賣假貨在行業里已經是公開的秘密了吧，而且賣的很有技巧，發往一二線城市的假貨比例低，三四線城市的假貨比例高。
陳歐為自己代言，為產品心虛？
2007年以來，作為全球第三大化妝品市場，中國化妝品（護膚品）市場以每年15%左右的速度發展，2011年突破了2000億元大關。其 中，2011年化妝品網購規模達372.6億元，增幅為66.6%。預計到2015年，化妝品網購交易規模將超過1200億元。面對網購市場巨大商機，電 商企業“不擇手段”的全方位鋪貨搶地盤似乎是理所應當的。
近日，英國香薰品牌芳程式相關負責人就在微博中質疑稱，我司與聚美合同尚未到期，但12年11月底起聚美不再向我司采購BF產品，目前其在售商 品均非中國市場正規流通商品，標簽不同無防偽，而聚美產品頁顯示是“海外直供”。試問英國公司未供貨貴司“海外直供”是從何而來？
面對外界對聚美優品的“好奇心”，聚美優品CEO及聯合創始人陳歐在接受媒體采訪時解釋道，聚美商城里面大部分是和品牌直接合作，而在聚美優品 的開放平臺，如果是一些自有平臺的商家，就會第三方發貨。他透露，現在合作的有40多家品牌商，談判不成的只能從國內專柜進貨。但他卻無法回答“品牌商直 接供貨的比例”。
此外，針對假貨問題，陳歐只表示，“這個行業是一個很痛苦的行業，注定一開始就受到質疑。但是我們做的就是全面和品牌合作，去保證消費者體驗，對消費者每個疑問一定不躲避，堅決負責。消費者如果不相信解釋，我們隨時提供30天無條件的政策。”卻不愿正面回答。
電商分析師魯振旺認為，聚美實在無法說太多，模式存在太多的不確定性，就像豆芽和蘑菇，陰暗處賺點小錢，一見陽光必死無疑，很難長成參天大樹，大樹是需要龐大而深遠的樹根做支撐。他還表示，電商企業必須對用戶價值負責，才能對企業負責，不然存在的意義是什么呢？
