“這樣的商場真傷消費者的心！”3月19日，鄭州市民蘇女士向大河網投訴稱，自己和孩子17日去逛鄭州家樂福，因商場“無購物通道”標識不明顯，也沒有員工在出入口進行提醒，孩子誤從入口處退出，竟遭受家樂福員工粗口辱罵“滾蛋”，起爭執后，又遭家樂福員工辱罵和毆打。

    投訴：家樂福員工對著顧客大罵“滾蛋”

    3月17日11時左右，蘇女士帶著兒子走到到金水路家樂福店。

    蘇女士說，“因商場電梯出現故障，我和孩子上到二樓，當時人也比較少，我們從入口進入（二樓出入口為同一位置）。”

    據蘇女士描述，當時自己和孩子打算先去售書的專柜下載英語資料，然后再購物，但售書專柜并沒有他們需要的資料，蘇女士和兒子便又從入口處退出，想到服務臺前咨詢。

    這時，一個家樂福員工將他們母子倆攔下，稱按照公司規定他們應從無購物通道出來，并要求蘇女士帶著兒子再次進入超市然后從無購物通道出來。蘇女士認為這里沒有明顯的標識牌，也沒有相應的標識線，拒絕了該員工的要求。

    “你不按公司規定，你‘滾蛋’。”蘇女士稱，家樂福員工的這句惡罵，被周圍許多消費者聽到。

    蘇女士說，自己8歲的兒子，聽到被罵滾蛋后，上前就去用腳去踢那位員工，但并沒有踢到。“我看到這名員工準備打孩子，趕緊上前阻擋，雙方開始廝打，之后幾名保安趕到，保安只拉扯我們母子，那名罵人員工趁機對孩子進行毆打，我數次掙脫保安，去阻擋罵人員工打孩子。”

    調查：家樂福經理表示事實很清楚，愿意修補受損衣服

    在蘇女士傳的一組圖片和一段音頻中，大河網記者發現蘇女士的上衣口袋被扯開了一個大口子，衣服表面也留下幾道抓痕。在未來路派出所里錄制的音頻顯示，家樂福當事員工承認了罵人、打孩子不對。

    “他們讓孩子受到了很大的驚嚇，對于我的衣服損壞也避口不提。我要求家樂福方面在媒體上公開道歉。”蘇女士說。

    3月19日，大河網記者與鄭州家樂福金水店值班經理李浩取得聯系。

    李浩稱他們知道這個事情，記者可以和蘇女士一起到店里協商。隨后，他將負責家樂福金水路店的王經理的電話告知記者。

    “事情本身沒有對誰造成危害，事實也比較清楚。”王經理告訴大河網記者，家樂福方面愿意與顧客協商解決方案。

    王經理表示，他們可以補償交通費，修補衣服，如果顧客不滿意，還可以到工商或消費者協會協商。

    對于當事員工，王經理稱會按員工守則進行處罰。