隨著“3.15”消費者保護日的到來，中國電子商務研究中心將推出“電商3.15維權月”活動。

    3月28日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網友對聚美優品的投訴。

     (注：中國電子商務研究中心配圖)

    姚小姐反映稱：“3月4號，我在聚美買了四件商品，訂單號為44990192，一共196.8元。前天終于收到包裹了，可里面只有一件商品。打了兩天客服電話，均沒有打通。”

    鄧小姐反映稱：“3月2號，我在聚美優品下單，訂單號為44149303。現在都18天過去了，聚美不發貨，電話客服永遠忙，在線客服也忙，退貨也顯示退貨失敗。”

    同時，孫先生反映稱：“3月1日，我在聚美優品下單，訂單號為43328958。至今不發貨，也不給我們任何回音。”

     在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優品處理，截至發稿前，我們沒有接到該網站的任何回復。

    對此，中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發生。

    據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，高朋網、拉手網、糯米網、愛麗團購網、窩窩團、24券、聚齊網、團寶網、58團購、嘀嗒團為“2012年度十大熱點網絡團購投訴網站”。（文/筱萍）