3月28日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)嘀嗒團(tuán)的投訴稱(chēng)其賬號(hào)被盜。

    以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

    本人于2003年3月15日在嘀嗒團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的3D藝術(shù)展團(tuán)購(gòu)券，金額為48元，，使用時(shí)顯示退款中。后收到短信綁定手機(jī)號(hào)更改，次日查詢(xún)已退的款已經(jīng)在異地(本人北京，購(gòu)買(mǎi)的電影票消費(fèi)城市為成都)購(gòu)買(mǎi)2張萬(wàn)達(dá)2D電影票，聯(lián)系嘀嗒團(tuán)想將2張電影票退款，只需退還個(gè)人損失的48元，剩余部分網(wǎng)站視情況處理。答復(fù)為賬戶(hù)被盜為個(gè)人問(wèn)題，網(wǎng)站不予處理，所購(gòu)商品也不予退款。

    （注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

    據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)对V網(wǎng)站”。

    對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，各大電商企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的安全保護(hù)，對(duì)自身系統(tǒng)安全不斷完善與改進(jìn)。另一方面，用戶(hù)也要養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，避免造成更多的損失。(文/遠(yuǎn)非）