在清科集團主辦的“第三屆中國互聯網投資大會暨電子商務投融資高峰論壇”上，窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟。

    以下為采訪實錄：

    團購是2011年和2010年的熱詞，這個過去的幾年里面，這個行業里面差不多砸進去了5億美金，曾經有上千家的團購公司在這個領域里面競爭，今天還有3到5家團購公司繼續在做著團購。這個是不利的方面是一個壞消息，我們再看看團購行業這三年多來給我們，給市場和我們留下了什么？

    有三個重要的改變，第一個改變，是團購改變了中國的生活服務商家利用互聯網來做營銷。沒有團購之前中國的生活服務商家幾乎沒有出路的，因為中國的生活服務商家從來沒有利用互聯網做過任何營銷活動，團購幾萬名的比例分布中國一百多個城市里面，每天走遍大街小巷讓大量的生活服務商家，第一次嘗到了利用團購營銷的的改變。

    第二，過去讓消費者吃飯之前先買單是不可思議的，團購大量的消費者在網上先買單再消費這個消費者購買習慣的改變。

    第三，團購實實在在的引爆了中國的生活服務的電商，沒有團購以前中國的生活服務電商幾乎是零。團購引爆了萬億級的中國的生活服務電子商務的市場，和實物電子商務相比，實物類電子商務根據供應鏈和無店鋪化優化了流通效率，實現了便宜了。

    生活服務電子商務優化流通效率也是解決了便宜，因為便宜所以消費者愿意線上買單改變了這樣的習慣，怎么樣實現便宜的？通過團購這樣的一個方式來出售生活服務商家剩余服務能力來解決便宜的問題，其實本質上也是優化了流通效率來實現這個便宜，因為便宜改變了他們的消費者的購買習慣，從線上遷徙到線下，團購并不是中國電子商務主流形態，未來不會一個主流形態，團購只是簡單、粗放的出售了商家富裕能力而且是以廣告促銷為目的，盡管是粗放但是確實實實在在引爆中國生活服務萬億級巨大市場。

    中國的生活服務商家剛才提到了中小企業，幾百萬的中小企業商戶做吃喝玩樂，他們的需求是導向的，你跟這些商家談廣告社會營銷是不可能的。

    團購為什么受到了中國大量的生活服務商家歡迎呢？因為它的ROI衡量，和帶來更多的消費，如果我打一個報紙廣告、電視廣告或者在互聯網打一個廣告，優惠券的廣告我分不清楚哪些通過這個媒體打廣告帶來的客戶，我分不清楚沒有辦法預期我這個ROI多少，沒有辦法預期投入產出比，團購為什么一夜之間受到中國大量的生活服務商家歡迎，就是ROI可以衡量和預期而且很好的現金流。

    面向本地服務商家互聯網非常大的市場，中國生活服務商家IT的化的非常差，遠遠處于業內的初級階段，業內創一個故事，一個公司產品研發創意想做一個面對商家客戶服務端中午吃飯問一個餐館服務員你們這里要不要客戶端，說我們這里不叫客戶端我們這里是服務員端，可想我們生活服務商家對于客戶端詞匯不理解的，IT程度遠遠處于初級階段。

    在互聯網上面我們的一些搜索引擎把聯網的廣告有CPM、CPT演變為CPC這個取得了巨大的成功，這些成功有沒有推演面向生活服務商家呢？我們認為不太可能，因為面向互聯網公司的廣告，有互聯網戰略的廣告C就是A，生活服務商家A是什么？A代表了多少的交易，A代表了多少的收益，A代表了你給我帶來多少的客戶而不是多少點擊，你跟一個生活服務商家談點擊是不可能的？相對于廣告和促銷的團購，中國的售后服務商家更多需要促銷，短期團購需要促銷，商家通過粗放售后服務能力達成廣告促銷的目的，就是通過團購來達成發展新客戶或者打新的目的，但是短期的促銷并不以為著可以有大量的回頭客這個就是今天模式，商戶比較穩定的渠道就是攜程的模式給酒店帶來分銷一樣，分銷在中國可以很好的滿足商戶的真正需求。

    團購確實可以幫助中國的生活服務商家去來做促銷和廣告，把剩余的服務能力打包出售，來做促銷和廣告，但是我們也認為他永遠不會是生活服務電子商務的主流，團購化本地生活商戶剩余的生活能力粗放的打包出售而且以促銷和廣告為目的，并不能確定帶來穩定的回頭客流，團購帶來的預約問題商戶的服務品質下降問題，消費者的靈活性喪失的問題，中餐和西餐不一樣，中餐的恰恰豐富端的消費，而不是西餐一樣就說這個菜單，或者西餐大部分都是套餐化的，中餐的靈活性豐富多彩恰恰它的優點。

    這個過剩的團購嚴重的扼殺了中餐的豐富多樣性，消費的靈活性喪失了，生活服務商家，其實今天的這個階段需要精細化的，通過移動互聯網技術完全也能力把本地生活服務商戶的時段來進行分段經營來進行精細化的經營，來分階段定價動態定價還及時的出售服務能力，就像航空公司可以及時通過調整機票的折扣來保證剩余艙位的出售，所以電子商務我們未來認為也會存在多樣化生活電子商務未來也會多樣性存在，我們2013年分化會成為整個行業的關鍵詞，大家這個團購的模式進來未來走向不同的方向，有人轉向了類似做唯品會，有人專項做了聚劃算，有人做成京東模式，有人像酒店垂直模式。

    窩窩并不成為中國做促銷的團購公司，窩窩成立的第一天就是立志成為中國領先的一個生活服務的電商平臺，窩窩只是借力借道團購來形成15萬本地商戶的合作關系，聚集了2000多萬會員用戶，窩窩做團購8個億就迅速推出了生活服務電商平臺，窩窩專注了生活服務的行業，交易的環節用的是平臺的模式，是商戶自己在商城自己開網點，自己售賣自己的剩余服務能力，不是沃爾瑪模式，是萬達廣場的模式，是商戶售賣非常重要的線上渠道。

    窩窩致力于打通供應鏈，希望利用互聯網技術把生活服務商家生產能力和消費者消費能力做有效的時時匹配，里提高生活服務商家的營運效率和消費者獲得性價比更好的產品和服務，這個是窩窩的事情，窩窩其實今天跟一個團購公司比已經完全不同，窩窩團是幫助商戶做促銷的手段和工具。我們相信中國的生活服務市場是一個萬億級的市場，未來一段不同的業態存在，無論是京東還是垂直的模式，也會是一個百花齊放的市場，讓我們拭目以待。（來源：投資界）