亞馬遜平臺上的一位英國賣家今日在《衛報》發表文章，解釋了他是如何在與網絡購物巨無霸（即亞 馬遜）的斗爭中取得勝利的過程。該賣家表示，雖然他對亞馬遜上調服務費感到不滿，后者制定的一系列嚴格規定也有店大欺客之嫌，但是由于亞馬遜是無數消費者 首選的購物網站，因此他很難放棄這個令他又愛又恨的平臺。

    該賣家的文章摘要如下：

    本莫里斯（Ben Morris）是亞馬遜平臺上的一個賣家，他坐在冰冷辦公室里看著滿屏幕的電子表格和內部網頁面。辦公室里只開著一臺小型電熱器，中央供熱系統已經關閉了，因為房子外面的儲油罐里已經沒油了，而莫里斯根本無暇去關注這些事。

    辦公室里并不象你想象的那樣堆滿了發票盒、各種文件的原件和打印件，這里只有兩臺電腦，一臺是莫里斯的，一臺是他的女友瑪麗的；桌子上散亂地堆放著12件樣品和他們的女兒的一張照片。 他說：“這就是我辦公的地方。”

    莫里斯敲了幾下鍵盤，將他在亞馬遜平臺上掛單出售的幾百款商品中的3款商品的價格下調了1便士。他說：“過2個小時再回來看的話，他們（莫里斯的競爭對手）肯定會把價格下調到比我的價格低1便士。”

    他 想到了他的兩個競爭對手，他們也在銷售類似的電子產品。他懷疑他的競爭對手使用了一種軟件來跟蹤他的價格，然后將他們的價格下調到比他設定的價格低一點點 的價位上。 因為他不想公開自己的身份，因此他也不希望公開他所銷售的產品。但是他每年的營業額大約在300萬英鎊左右。

    莫 里斯和瑪麗并不是他們的真名。他說：“如果亞馬遜知道我的身份的話，他們會立刻封殺我的網店。”他猜測，如果亞馬遜發現他公開指責公司并且有意違反網站嚴 格的銷售規定，肯定會關閉他的網店。 他說：“我是既愛亞馬遜又恨亞馬遜，他們真是躲不過的災禍。 我在亞馬遜上買東西，你可能也在亞馬遜上買東西。 我只是不喜歡他們對待我們的方式。他們根本不講服務態度。”

    亞馬遜決定上調數百萬件電 子產品的交易費，包括記憶卡、耳機、hifi連接線、手機充電器和平板電腦保護套等等，這引起了廣大賣家的強烈不滿。這也是亞馬遜針對歐洲商家上調服務費 的一系列舉措之一。 在法國，書籍和DVD的交易費上升了。在德國，亞馬遜提高了輪胎類商品的交易費。 1月份的時候，亞馬遜在美國也上調了某些商品的交易費。

    莫里斯過去一直按銷售額的7% 向亞馬遜付費，但在兩個月前他接到亞馬遜的一封電子郵件，被告知電子產品類商品的交易費將從4月4日起提高到12%。他抱怨說：“亞馬遜太貪婪了。 他們的成本并沒有增加，就算有也不會增加這么多。同時，商家們卻必須承擔英鎊貶值和郵遞費提高等造成的負擔。”對于象莫里斯這樣需要發出大量小包裹的商家 來說，去年4月份的那次包裹郵遞費上調令他們特別痛苦。

    這個月，皇家郵政局再一次上調了服務費，其中還包括燃油附加費。莫里斯估計，郵費上調之后，他每發出一個包裹，就會增加20便士的郵遞成本，這也促使他開始考慮換用城市郵遞（Citipost）的同類服務。

    但 是想要尋找到一種能夠替代亞馬遜的平臺卻不是一件容易的事，莫里斯有一大半的業務都是在亞馬遜平臺上進行的。 然而，莫里斯對于他需要多交納70%的費用感到非常惱火，他發誓要在亞馬遜的競爭對手網站上以更低的價格來銷售商品。他說，這是違反亞馬遜的規定的，后者 禁止賣家在其他平臺以更低的價格來銷售相同的商品。 他說：“我認為亞馬遜不能強行執行定價政策。我們不得不跟所有的人進行競爭。 產品的價格應該由賣家自己來決定，而不是由亞馬遜來決定。”

    莫里斯說：“現在，我正在將我所有的業務向eBay轉移。 谷歌（微博）、沃爾瑪或Tesco開放網上市場的時間越早，情況就對我們越有利。我建議顧客在亞馬遜上尋找想要購買的商品，然后找到賣家自己的網站，直接從賣家網站上購買。”

    然 而，莫里斯自己也知道，他現在還必須繼續與亞馬遜合作，因為有太多的網購消費者仍然將亞馬遜作為他們首選的網購平臺。在他所銷售的產品領域中，他必須與亞 馬遜平臺上的很多同行對手展開激烈的競爭。 最好能夠進入亞馬遜的推薦商家之中，因為如果購物者通過搜索找到想要購買的商品然后點擊“添加到購物籃”的話，那么他將從推薦商家中購買那件商品。 在很多情況下，亞馬遜的推薦商家都是它自己，但是象莫里斯這樣的獨立小商家，達成交易的機會也在不斷增加。

    他 拿出了一張業績記分卡，上面顯示著他在亞馬遜各項評估中的得分都在90%以上。那幫助他成為了入選推薦商家的有力競爭者之一。 但是價格因素也不容忽視，至少跟銷售速度同等重要。實際上，他現在還不清楚入選推薦商家具體需要滿足哪些要求，這也是亞馬遜平臺上的商家們經常在論壇討論 的話題之一。

    有些人估計，銷售得分在90%以上是入選推薦商家最基本的要求，但是莫里 斯稱，如果一個商家想要站在推薦商家的頂峰，那么他要做的事情還有很多。在商品搜索的結果頁面上，亞馬遜在“更多購物選擇”下面列出了3到4個商家的名 稱。 如果你不在那個列表之中，那么你幾乎賣不出任何商品。

    莫里斯認真研究過他的競爭對手，并且知道他們也在研究他的業務。他相信，有些競爭對手還剽竊了他的商品介紹中的一些資料。 還有一些競爭對手從他這里購買商品，然后故意給出差評以損害他的網店聲譽。莫里斯稱，很多競爭對手還利用復雜的國際航運計劃來避免附加稅。

    在 圣誕節之前，亞馬遜平臺上將近40%的商品是由莫里斯和他的競爭對手那樣的賣家賣出的，而且這一比例一直在增長。雖然亞馬遜已經開始自己采購和銷售商品， 但是它最近幾年仍然吸引了200多萬個小企業去發現尚未被探索過的新市場。 然而，盡管亞馬遜作為零售商已經發展到現在這樣巨大的規模，但是如果沒有大批小商家的加盟的話，它可能也無法實現那個宏偉的目標。

    與 此同時，亞馬遜越來越專注于在快速送貨方面的專業知識。它在英國擁有8個倉庫，還計劃再增加3個倉庫。 亞馬遜一直通過折扣和其他措施來鼓勵獨立商家將送貨業務外包給它的那些倉庫。但是莫里斯并不想與亞馬遜合作，即便那意味著他將花費大量的時間去處理信函和 貼標簽。 他說，他的業務已經過于依賴亞馬遜了。

    象亞馬遜、eBay和Play.com這樣的電子商務網站取得的巨大成功，為很多創業者提供了一個絕妙的機會。莫里斯回憶他創業時說：“我的很多朋友都認為我瘋了。” 莫里斯之前在一家跨國電器公司供職，3年前他辭職進入了這個當時他并不熟悉的領域。

    由 于以前的工作與銷售無關，因此莫里斯當時并沒有太多銷售經驗，因此他一開始犯了不少的錯。他在eBay平臺銷售的第一批商品是他從本地一家工藝品商店采購 的星球大戰面具和他以批發價大宗購進、然后分為小包裝后銷售的印度香料。 他說：“那些商品最后都失敗了。星球大戰面具的利潤率還可以，但是賣得并不好。”

    最終 莫里斯在他擅長的電子產品領域才找到利潤率和銷量之間的合適平衡點，從而建立起一項可持續發展的業務。他說：“我記得很清楚，當時我用兩個超市的袋子裝滿 存貨，那是最艱難的一段時期。 當時我剛剛辭職，而且當時又新添了一個孩子。 我們擠在一個很小的公寓里，一邊照看孩子一邊發展業務，我們必須保證讓公司的業務不停運作。門背后掛著兩個郵寄東西的袋子。 那些袋子非常重，以致于連開門都很困難。”

    雖然通過亞馬遜銷售商品遇到了很多次艱難時期，但是那并沒有阻止他的業務蓬勃發展起來。3年過去了，他取得的成績超過了之前的預期。他說：“辭職是我一生中做過的最正確的決定。 我喜歡自己當老板，住在更大的房子里，而且我還買了一輛法拉利。”

    “創業并不總是一帆風順的。我們也遇到過爭議、客戶問題和現金流問題。 僅僅是進貨和發貨都要花費大量的時間。 我們倆真的非常努力。我的一位朋友說：‘你必須徹底愛上這份職業。’ 我們每周工作七天，從早上7點到晚上6點，有時晚上也要忙。”

    亞馬遜能夠為莫里斯的家庭辦公室提供一個市場并帶來收益，莫里斯至今仍然對此感到激動不已。進行了一些網上調查和反復試驗后，他已經能夠從中國的一家供應商那里采購到商品了，而他畢生都沒有去過中國，也沒有見過那家供應商。

    每天，都會有一輛小貨車來取走客戶們訂購的商品并發送出去。 他說：“繁忙的周末過后，我們要在周一發出大量的商品。有時可能有20多個郵遞袋，每個袋子里大約有60到100個包裹。”

    為了滿足業務量不斷擴大所需的空間，莫里斯和他的家人在3年里搬了3次家，現在他們甚至還招募了一位員工。現在他們的儲藏室又不夠用了，他們需要再次搬家了。

    盡 管取得了成功，但是莫里斯感覺自己的業務對亞馬遜過于依賴了，而這蘊含著巨大的風險。他認為，亞馬遜最近一次提高手續費就說明了它對平臺上的小商家的態 度。 莫里斯說，亞馬遜的規模給他造成了巨大的威脅，當他不能達到亞馬遜的標準時，就會接到警告電子郵件。有些電子郵件甚至威脅說，如果不改正違規行為，亞馬遜 可能會關閉他的賣家帳號。

    連亞馬遜的創始人、億萬富翁杰夫貝索斯（Jeff Bezos）也承認，與提供基礎設施的互聯網公司合作需要付出極大的耐心。貝索斯去年在接受福布斯采訪時說：“我們提倡友好和緊張的企業文化。” 亞馬遜對此未予置評。

亞馬遜英國分公司旗下的彌爾頓凱恩斯物流中心，該物流中心是亞馬遜在英國設立的最大的倉庫之一