? 2013年8月26日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.100ec.cn/zt/315)接到用戶對萬眾團的投訴。
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? ? ?以下為用戶的投訴內容：
? ? 李小姐在萬眾團買了衣服。
? ? 我2013年8月8號在萬眾團買了件衣服，遲遲不發貨不說，收到貨后，衣服尺碼小了，不合適我。故此我要換貨，給客服打電話，客服稱須和他們商家聯系溝通才行，告知下午六點之前給我回話，結果沒回。
? ? 第二天我又打過去問，又告知我商家出差了，態度非常非常蠻橫，后來我說那要退貨吧，他們又說退不了，還要我拍照片，商品明確標注7天無條件退換貨，客服稱那也得有一個條件啊，明擺著就是不能退換。
? ? 對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，因圖片燈光、色澤、無對比等原因，容易造成商品實物和圖片不符的情況，提醒消費者在購買時和商家就商品的尺寸、顏色等細節多做溝通。
? ? 為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現的問題，中國電子商務研究中心開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。
? ? 據《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》監測統計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。(文/維婭)
