到了2012年，MSN有用戶4500萬人，而同期的QQ用戶達到6億。在針對主要即時通訊工具的調查中，QQ以92.2%的使用率位居首位，阿里旺旺和飛信分列第二、三位，而MSN使用率僅為4.95%，位列第四。

 

　　最近，與同事有一段對話——“你有我qq么？”“我好像只有你MSN。”“現在誰還用MSN。”——這讓我突然意識到，我自己也很久沒有登陸MSN了。我趕忙登陸了一下，發現在那個忙碌的周一早晨，我的219個聯系人中只有8位在線，而且他們的工作都可以歸結為：外媒、外企。

 

　　其實，1996年誕生的MSN本身是個強大的品牌。它集新聞、搜索、即時通訊、門戶于一身，向全球消費者提供互聯網服務、向企業提供商業機會和商務平臺，曾經是美國三大門戶之一，曾經是世界上最大的電子郵件服務提供商。如今，Hotmail已經關閉，MSN僅僅是茍延殘喘。MSN留個我們的是一個大大的感嘆號，還有一堆教訓。這些教訓單個來看都不足以致命，不過合在一起，卻導致了MSN今天的結局。

 

　　MSN中國區總經理劉振宇曾經說過：“MSN在中國其實活得相當滋潤，跟國內一些互聯網企業比，我們一點都不羞愧。”劉振宇這樣說的底氣來自一個事實，國際互聯網企業大舉進軍中國，MSN算是時間最長，并碩果僅存的一個。

 

　　只是MSN在滋潤的成長，而外界卻越來越感覺不到MSN的存在感。如果用兩句話來概括MSN和QQ的區別，前者是“不要和陌生人說話”，后者是“只愛陌生人”。MSN在添加好友前，彼此必定認識，它只存在于朋友圈、同事圈和熟人圈里。這與MSN定位為針對白領人士的網絡平臺有關。

 

　　一直以來，MSN將用戶定位在25到35歲之間，這一用戶群在經濟和地位上都處于上升期，消費能力旺盛。這給想利用這個平臺的客戶極大的想象空間。因此，雖然MSN受眾在數量上不及QQ，但在質量上，卻屬上層。這就是MSN過得滋潤的原因。

 

　　不過，現在看來這都是“老黃歷”了。事情總不會是一成不變的。七八年前，你說用QQ的人都還是小屁孩、學生娃，但今天呢？五年、十年過去了，就算是那時的學生娃，今天也都上班了，但用著QQ長大的一代進入職場，MSN憑什么保住“第一大白領門戶”的地位。

 

　　靠用戶體驗么？說實話，如果不是MSN的用戶體驗差，它還不至于潰敗的如此迅速。這正應驗了那句“天使在想象中，魔鬼在細節中”。讓人們遠離MSN的正是蘊含在細節中的魔鬼。如果說過去人們使用IM的需求就是信息交流，那在與QQ的比較中，人們發現MSN沒法用了。

 

　　首先是MSN經常“哆哆嗦嗦”的上不了線，或者是不停的掉線又上線，一副上躥下跳的做派。其次是對話被退回，發不出去，有時候發不出去還不提示你，耽誤事兒。然后是傳輸文件麻煩，在頻頻掉線的情況下，還不讓你斷點續傳。這一點與MSN僅使用TCP網絡協議有關，而QQ是一個基于TCP/UDP協議的通訊軟件。而正是UDP協議犧牲了可靠性，換來信息傳輸的穩定性，從而讓QQ的用戶體驗，脫穎而出。

 

　　相比MSN，QQ還增加了一些符合用戶使用場景的功能，比如截屏功能，QQ很早就有，非常方便，而MSN開發出此功能是很晚的事兒了，而且缺少快捷方式，操作不便；又比如QQ可以發送離線文件，而MSN對方不在線，要發文件，用hotmail呀。

 

　　最后是客戶服務，雖然說QQ的服務也不能讓人完全滿意，但起碼還有，而且是真人傾聽；但MSN的客服真是有勝于無。你可千萬不要丟失MSN密碼，因為找回相當困難。沒有電話客服讓你可以聲淚控訴，只能通過發求助郵件，但是接下來的漫長等待，會讓你忘記還有MSN不能登錄這回事兒。

 

　　MSN最終失勢還在于被移動互聯網遠遠拋棄。早期MSN一直沒有推出APP，這或許與微軟的戰略有較大關系。當最終退出時，用戶早已習慣了騰訊的多平臺、多內容服務，從手機QQ到手機QQ瀏覽器等應用的打通，提升了用戶黏性和忠實度。而MSN的官方APP，用戶體驗比PC版還差，難登陸，登陸后消息經常發不出……

 

　　今年，MSN中國區總經理劉振宇透露了MSN的下一步打算，包括借助“微軟賬號”體系下的Windows8綜合通訊主要包含人脈和消息兩項內容，整合MSN、Outlook等不同軟件的通訊功能在一款應用內完成。此外，MSN中國借助Window8的全新廣告布局，推出必應搜索推廣的廣告業務以及基于Kinect的自然用戶界面創新營銷方案。實話說，這樣的機會難以實現MSN在中國的復興。

 

　　回看MSN的歷程，我們發現互聯網時代不是一個迷信品牌的時代，而是一個注重用戶切身感受的時代。如果說IM興起之初簡單的通信就可以滿足用戶的話，現在更加立體的通信享受、全方位的用戶體驗才是用戶所想要的。依附微軟的MSN在獲得得天獨厚優勢的同聲，也因為微軟的固步自封，喪失了前進的動能。