阿里巴巴2012年“雙十一電商節”瘋狂吸金191億，讓同行羨慕不已。在又一個“雙十一電商節”來臨之際，在分流和沖刺年度業績的雙重壓力下，電商江湖頻現以狙擊“雙十一”為核心目標的截流令：蘇寧、當當、京東、騰訊、國美等行業大佬紛紛參與其中。
天貓大數據，完善用戶體驗
在昨日的天貓“雙十一”購物街的溝通會上，阿里巴巴準備良久的大數據終于成為其完善用戶體驗的最大利器。
天貓副總裁王煜磊向記者介紹，大數據的應用，主要是深挖消費者平時在天貓購物車、收藏、瀏覽等頁面的行為，加上消費者搶到的紅包、優惠券等相關信息，并進行數據整合分析，打造消費者專屬的會場。
在談到這一做法的初衷時，他說：“‘雙十一’做到第五年，我們不希望只是靠低價正品，刺激非理性購物欲來做促銷，我們希望‘雙十一’真正成為所有用戶的狂歡節。我們希望通過千人千面的會場，讓用戶能夠最便捷的方式發現自己喜歡的東西，去玩就行了。”
“相當于去一個超大型的KTV，每個人都有一個只屬于自己的包廂，每個人愛唱什么唱什么。因此，在天貓每個人登錄的頁面都不一樣。”他巧妙形容道。
天貓官方數據顯示，去年11月11日，參加天貓“雙十一”購物狂歡節的用戶高達2.13億。據此估算，天貓此次將依靠強大的數據分析能力，生成數億個不同的會場，相當于讓不同用戶逛到數億場不同的活動。
銀泰天貓達成O2O合作
銀泰商業集團昨日與天貓宣布達成戰略合作，共同探索商業線上線下（O2O）融合發展。據悉，銀泰商業集團在升級天貓網店外，將攜旗下的35個實體店大力支持“雙十一”。具體而言，雙方會在系統層面、庫存、會員、服務流程等方面深入合作。
據介紹，銀泰商業集團將在主要門店設置天貓銀泰店商品專區，用于線下體驗線上購物。消費者在銀泰實體店掃碼預購天貓銀泰店商品，掃碼加入天貓購物車，“雙十一”零點起可在天貓完成交易。
分析人士表示，大量線下店、線下商業巨頭同時與天貓結盟，這意味著線下商業和電子商務的正面碰撞已經結束，線下零售業正全面轉向電子化，打通線下門店、電腦、移動端等各個終端，建立全新的線上線下零售運營新模式。
今年8月14日，國務院辦公廳發布的《國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見》顯示，到2015年，電子商務交易額超過18萬億元，網絡零售交易額突破3萬億元。在此背景下，傳統零售擁抱電商轉型已加速。
天貓方面表示，“雙十一”購物狂歡節打破線上線下商業界線，整合覆蓋全國1000多個市縣的3萬家線下門店，為消費者打造線上線下購物體驗。但這只是第一步。未來，天貓還將與品牌商共同探索會員體系打通、線上購買線下提貨、線下店為線上購買的消費者提供售后服務等更多O2O新模式。
除了銀泰百貨，還有300多個品牌的3萬多家線下品牌門店參與此次狂歡。包括優衣庫、鄂爾多斯、寶島眼鏡等多個知名品牌。
不過，據天貓運營方面相關人士透露，消費者在銀泰門店掃碼購買的商品并未采取線上線下同價的方式，而是進行了產品區隔和C2B的方式。“線上線下簡單地同價其實很難完全實現。”
張勇則認為，線下門店從本質上，與電腦、手機一樣，都是直接抵達消費者的終端。所以，對于零售業態來講，未來沒有電子商務，只有商務電子化，打通各個終端，創造線上線下融合，才能更好地服務和獲得消費者。
