互聯網的快速產業化的普及使得O2O使用場景得到快速擴張。然而，在實踐中也遇到各種問題：轉化率太低、投入期率、成本與收入難以平衡、部分行業的特性使其難以滲透…不管怎樣，O2O全行業井噴的前奏已經響起。

 

　　冷靜下來思考這種狀況其實是可喜可憂的，就如同這個O2O在不同的行業里面所產生的循環所發生的效果是不一樣的，他們本身和產業的結合是屬于化學效果，而不是物理反應。

 

　　李開復曾經說過，O2O將會改變中國，線上、線下一旦連起來，將形成巨大的爆發式力量。但是我覺得李開復老師也沒有想清楚，只是覺得這個趨勢很nice，而這個生態的建立是在無線端或者更加大一點講屬于移動互聯網的基石上，而對于O2O的真諦還是在于：“服務”。

 

　　旅游行業懷抱中的延伸-社區O2O

 

　　很早以前，單只對途家CEO羅軍了解，但今年途家開始進入大家的眼球，從先前的發布會，免單活動，惠住卡等一系列優惠政策推出。先拋開途家的整體模式以及他們對于城市的資源再次利用和循環上甚至在整個地產方面和旅游方面的貢獻，我比較迷戀的是在這個模式下面的社區O2O。主要還是體現在分銷式：B2C C2C，現在雖然很多都擁有官網，但是App的應用實在的太難。

 

　　垂直細分本身是不好做，這是我不同的觀點。而在社區服務的O2O市場包含有周邊生活服務、社區廣告營銷、社區電子商務、物業增值服務、網絡社區論壇、鄰里交友及服務。這些生活活動只能發生在社區中，具更廣闊市場空間。而且這個如果是圍繞一個旅游行業來做，是不是更加好做呢？雖然服務需求難以滿足，但錢好賺，當然這本身關乎途家積累，特別是用戶定位。

 

　　O2O分為商業O2O和生活O2O，商業O2O是BAT他們玩的，而生活O2O是以圈子為基礎的生活活動所產生的O2O市場，這個市場并不是BAT看不起，而是他們做不了。

 

　　回過頭看途家將來的O2O是屬于：以商聚人，以人聚商。

 

　　會議O2O-天平傾斜度比較高

 

　　會議活動是傳統領域一個非常重的活，而放置互聯網就玩法甚多，比如某東的麗江艷遇，聽很多人都說能夠脫單！而對于會議涉及了場地選擇、行程路線、場景布置、活動流程等線下工作，甚至還將涉及酒店、景區、出行等一系列類旅游觀光工作。并且當下各商業團體和企事業組織重視，這是以規模化、集中化、現代化的手段運作會議及相關活動的行業。

 

　　隨著市場經濟的發展，會議行業正以驚人的速度不斷成長，并帶動了上下游相關產業（交通賓館、餐飲購物、旅游文化交流、區域形象推介、商品交易和投資洽談）的集體提升。企業年會、活動慶典、新聞發布、產品推廣、巡回路演、品牌傳播等。會議活動已經成為現代商業營銷活動的重要手段。會議產業也是高投資產業，是排在前五位的國家經濟支柱型產業。

 

　　而目前會議O2O有兩個壁壘：一是線上的技術，另一個是線下的管理。

 

　　地域化顯著的全盤運轉-酒類O2O

 

　　酒類O2O其中有一個點是地域化顯著。這個也是中酒網COO王澤旭說的：O2O需要因地制宜，切勿紙上談兵。昨天于國貿三期三樓參加銀基戰略投資中酒網以及O2O落成典禮，據悉中酒網現在所采取的是“連鎖 APP 平臺 團購分銷”的全品類全渠道的發展模式，而在業務上由四大板塊構成，分別是：獨立B2C官網“中酒網”、線下實體店“中酒連鎖”、依托于其他電商平臺的渠道商城“中酒商城”、以及獨立APP“中酒無線”。

 

　　其中，我其實有一個疑點，對于獨立App的中酒無線很難建立，從用戶心理和用戶習慣的角度，商家是很難在一個用戶的手機里面安裝一個軟件的，當然難不在于不能做，而是看是否抓到用戶的痛點而在B2C和線下實體店上，中酒網采取的是通過線下連鎖加移動終端的模式，實現一小時配送服務。

 

　　對此于這個嘗試，“信息” “配送”成為了酒類O2O的至關重要的點，存儲和庫存也是一個痛點，不過對于酒仙網的一些舉措，有了中酒網的產生，在一定程度上將會刺激整個酒業的新生血液循環，而中酒更是有著在：2015年中酒網計劃自營和加盟連鎖店達到2000家，并開拓線下餐飲店平價超市，完成全國一、二線城市的一小時快捷送達體系；同時實現年銷售額50億元，并進入行業前三名的宏偉目標。

 

　　線上點餐，那只是一場游戲一場夢-餐飲O2O

 

　　說到底，我不知道線上點餐是顧客的需求，還是餐飲企業的需求。在前面我就說到，互聯網催生的情況，而餐飲O2O是大家叫囂很久了的行業，我們先看看大眾的王旭剛的看法，他認為目前國內餐廳預訂產品存在5個難點，其核心難點在于商戶端：

 

　　1、中國餐廳的 IT 軟硬件和網絡條件參差不齊。

 

　　2、工作環境嘈雜。

 

　　3、餐廳服務人員的流動性大，素質差別大。

 

　　4、中國人口密度大，導致餐廳繁忙空閑差別巨大。

 

　　5、每單訂單 ARPU 值不高。

 

　　其實在餐飲方面現在的手段是有很多的，其一：在線導航 消費；其二：社交媒體 電商平臺；其三：電子會員卡。而在這個里面，對于O2O也有小而美，比如：江邊城外烤魚。

 

　　新型的金礦不宜挖得太快-生鮮O2O

 

　　生鮮電商在中國遇到的問題和美國生鮮電商的挑戰完全不一樣。這跟兩國差異巨大的農業耕種方式，和社會生活形態的國情都相關。首先美國農產品從田間開始的標準化程度就很高，很多品類農產品形成了如Sunkist這樣的知名品牌，而在中國消費者不太認生鮮品牌。

 

　　其次美國人家庭購買規劃性很強，往往是不買則已，一買都是把一周的吃穿用備都買好；所以美國顧客的需求好預測，而中國人消費的隨機性很強。第三美國人大多數中產階級都居住在郊外別墅，配送車只要沿著別墅區跑一圈都送到了；所以看起來美國人工成本高，但實際上跟工資比起來，電商配送的成本不算占比太高。而中國都住在火柴盒，要配送到戶，上上下下，現在的人工成本并不便宜。因為生鮮都是生活必須品，特別蔬菜在美國的價格遠高于中國價格，所以比較起來，反而是中國的生鮮物流配送成本占比高過美國。而生鮮電商企業的經營難度要遠高過于美國。

 

　　要想解決生鮮電商的問題，在中國，O2O的方式可能更符合中國的國情。道理很簡單，O2O相比較電子商務，有以下優點

 

　　1.從分散配送到集中配送，在網上下訂單，線下取貨。對經營者來講，成本降低。采購的貨只需要集中配送到社區的一個地點，而不需要挨家挨戶配送增加成本（最后成本都是消費者買單）。另外顧客上門取貨的時間也可以很靈活。

 

　　2.除了成本外，O2O另外一個好處是線下店面其實提供了本地化服務的功能。比如客戶如果對某個商品不滿，可以當面和店內服務人員指出來，而電商中貨品出現的問題有時候都搞不清楚是快遞的問題還是發貨的問題。最后只有消費者受損。

 

　　微信O2O到底要走多久

 

　　O2O是一個絕對垂直的行業，了解行業的企業不了解互聯網，了解互聯網的又對行業知之甚少，而騰訊微生活雖然已經相對垂直到了生活服務品類，但是與商家直接談合作對接，對騰訊來說太過繁重。現在來看，騰訊是要通過調整微生活的后臺體系，為商家增加移動CRM系統，統一線下平臺，實現O2O部署。但是騰訊的CRM系統能否真正與商家線下系統整合，將積分體系充分融入到商家點餐計費體系中，是對微生活很大的挑戰。

 

　　微信的功能和去年5月微會員剛剛推出時已強大很多，我們能看到支付的案例、積分抽獎的體系，加上已有的客服和自定義菜單，似乎O2O已經近在眼前。在5.0時代單純的展示、優惠推送已經無意義，低下的打開率讓人們厭煩甚至拉黑，真正給用戶帶來的是優質的服務與優惠，而為企業帶來的則是會員粘性甚至由此衍生的新客戶。

 

　　然而，真正限制微信O2O前行的仍然是線上與線下的會員數據對接，對于騰訊這種大鱷來說，這也是一個相對較長的路。

 

　　家居行業的O2O在哪里？

 

　　提出這樣一個模式：從分析整體來看，似乎都找不到類似家居行業的互聯網模式，但正如古語有言：隔行如隔山，隔行不隔理。家居行業應該是一個綜合型的電子商務模式，基本模式策略是B2C C2B O2O B2B 擁抱流量大戶 平臺模式。你們怎么看？

 

　　結語

 

　　電商人應把O2O當作系統功能來看，通盤考慮，統一協調，不能局部片面強調O2O的作用。而這個點的延伸還會有一些，O2O的創業，O2O的擴張。