顧客不滿

 

　　墊付郵資只還電子券

 

　　10月27日，李女士收到此前在當當網訂購的紐曼S98平板電腦一臺，查看外包裝無損壞后，她就付給快遞員1099元現金。誰想當晚開機后發現屏幕上有一條光道，李女士立刻聯系當當要求退貨。第二天，她又趕去紐曼位于中關村的官方售后服務中心，開具了產品有問題的質檢報告。李女士本以為只等當當派人上門取貨，就可以當面退還現金了，但當當客服卻要求她把問題電腦、發票、質檢報告一起郵寄至其總部，待質監部門驗證確有質量問題后，再將貨款退還至她的當當網賬戶。更讓李女士難以接受的是，當當客服表示，郵費需由李女士先行墊付，成功退貨后，當當會把郵費也返至她的賬戶，但只是在當當網購買服裝的等價券。

 

　　“明明是當當出售的產品有問題，為什么要我墊付郵費，而且還不給現金？！我不想要什么服裝券，只想退貨退錢。”李女士對當當的退貨程序表示不滿。

 

　　當當回應

 

　　電子產品拒上門退貨

 

　　李女士告訴北京晨報記者，正是以前在當當購物有過爽快退貨的經歷，讓她才再次選擇該網站。不久前她在當當網買了一款價格為幾十元的兒童玩具，發現有問題后立刻致電客服要求退貨，第二天就有工作人員上門收貨，直接退了現金。“我在當當買平板電腦就是看中他們這點，有質量問題時退貨方便，可我在購買前沒人告訴我不能上門退貨，兩次退貨方式不同的依據又是什么？”

 

　　北京晨報記者致電當當客服，對方稱，只要是當當網自營的產品、且在上門退貨范圍內，一旦出現質量問題都可上門退貨，同時也確認李女士購買的平板電腦符合上門退貨的條件。但在一番查詢后，該客服又稱，電子產品比較特殊，擔心工作人員在收貨過程中再次受損，所以只能郵寄?？头瑫r表示，只要李女士把貨物寄出，賬戶很快就會收到退款，如果不愿在當當繼續消費，也可直接將金額轉到其銀行卡內。

 

　　■律師說法

 

　　當當設置

 

　　退貨障礙侵權　

 

　　“要是交給當當的工作人員都怕途中受損，郵寄過程中出現問題怎么辦？到時候我連證據都沒有。”李女士認為只有將商品直接交給當當工作人員才能放心。直到昨天，李女士的問題電腦還“躺”在家。

 

　　記者就此事咨詢了北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任邱寶昌律師，他認為商家出售的產品有問題時，應承擔消費者退貨時產生的郵費，當當網將等值的郵費以購物券的形式返還并不合理，應退還現金。而北京京都律師事務所張雁峰律師稱，對于電子產品不能上門退貨，當當網并未在網站明確提及、也未在消費者購買前說明，屬于設置退貨障礙，侵犯了消費者公平交易權，是不誠信的行為。