電子商務迅猛發展，電商服務市場也應運而生。電商相關的營銷、咨詢、運營、物流、支付等企業快速興起，勢如破竹。隨著電子商務的競爭聚合與深化發展，電商服務行業也面臨著市場整合的大考。

"電子商務1.0時代，是純粹的線上售賣產品；電商2.0時代，是線上與線下結合的O2O時代；隨著全渠道時代的來臨，電子商務3.0將會到來。而在電商3.0時代，電商服務行業的發展浪潮也隨之而來"，易觀國際副總裁葛惟穎表示。商派副總裁計三勇對電商服務行業進行預判，"在整個鏈條中，服務商無法把服務鏈條中的所有業務全部做下來，接下來服務行業將迎來大整合"。

?《易觀相對論》“電商服務業推動電商化發展”主題沙龍活動現場

日前，易觀國際副總裁葛惟穎、阿里巴巴商務總監洪烈、新浪支付副總裁劉偉、新浪支付副總裁劉偉、商派副總裁計三勇等嘉賓共聚易觀國際主辦的《易觀相對論》主題線下沙龍活動現場。在沙龍中，劉偉透露，新浪支付期望在電商第三方服務的資源整合上推出創新產品，力圖一起推動電商行業發展。

電商爆炸催生服務市場

數據顯示，近年來網絡零售市場交易規模增長率均在55%以上。葛惟穎預計，2013年網絡零售規模將突破一萬億，到2020年，網絡零售規模將達十萬億。與此同時，電商服務行業也毫不遜色。據阿里巴巴公布的數據顯示，2012年中國電子商務服務業整體成交額約2000億元，同比增長83%，支撐起大約1.2萬億網絡零售交易（B2C）和8.4萬億電子商務交易（B2B）。

然而，在電商服務市場的"大蛋糕"下，這些企業仍然"缺錢"。據媒體披露的數據顯示，2012年，電商服務商銷售額超過1億的企業僅40-50家。在龐大的電商服務市場規模下，這樣的成績單并不能令人欣喜。目前，各類電商服務商的利潤較低，通常在10%左右。諸多電商服務商業務單一分散，已無法適應快速更迭的電商市場環境和需求，最終淪為低利潤的市場劣汰者。

隨著電子商務的快速發展，隨著傳統企業更多的利用互聯網的工具，現代商業的交易結構、交易方式，以及企業成長的方式，都將發生較大變化。這種變化，意味著服務商也要隨之變化。電商服務市場正面臨著優化整合的大考。

　　電商服務行業面臨整合變奏

在所謂電商"流量經濟"下，電商服務業必須尋求流量以外的發展空間。計三勇在易觀相對論沙龍中表示，在電子商務服務1.0時代，電商代運營服務往往是做貨架服務，僅僅停留在把商品擺在網站上、引流，僅僅是一個貨架式的運營；而現在，基于互動的運營才是服務2.0時代，這意味著服務基于內容，而非基于流量。

"如果一個服務商沒有整合的能力，就可能無法在市場中存活"，阿里巴巴商務總監洪烈表示，"電商服務行業能夠活下來的關健是'專業、效率、資源和服務'，然而，這四個方面都不是在做未來的服務"。

洪烈分析表示，代運營有四個發展方向：第一，制造業對代運營的需求旺盛，起步的焦點在于B2B業務；第二，目前大部分網絡品牌都缺乏品牌基因；第三，電商服務需要向提供整個服務解決方案發展；第四，專業數據服務仍屬空白。洪烈坦言，"目前沒有真正的代運營公司是懂數據"，然而，數據就是未來，服務業亦是如此，誰掌握了數據，誰就掌握了下一個市場。

對于電商服務商的未來，洪烈表示，未來三到五年內，傳統企業電商化將是可以預見的最大機遇，電商絕非開淘寶和天貓店，而是一個綜合的概念。對此，葛惟穎表達了同樣的觀點，"服務商應該將眼界放到更廣義的電子商務定義中，而非單純的網絡零售"，"未來，移動互聯網、物聯網，都存在大量的商業機會"。