“目前客服服務越來越引起大型電商的重視，但是電商行業并沒有統一規范的客服服務標準，而是各企業自行制定。”北京市電子商務協會會長林亞表示，幫助顧客解決購物中遇到的問題，大型電商可以保證24小時服務，但有的電商只有工作時間有人工客服。“電子商務企業的客戶服務體系通過建立以客戶為中心的售前、售中和售后服務體系，實現對消費者的全程服務，此次為期3個月的電商好客服評選正是為行業規范的制定提供理論和案例支持。”