王悅名是巴人“O2O同學會”中的元老人物，辭職后，開始籌備自己的O2O項目。在他看來，目前的市面上的O2O產品都過于工具化了，從基礎的地圖服務到垂直的打車APP，都僅做了一個線上下的工具平臺，沒啥人情味。在一次見面中他給巴人講了這樣一個觀點：O2O的下一站將屬于制造“情感”，或者說，粘性。

　　在他看來，目前大部分的O2O產品由于具有極強的工具屬性，導致了這類產品僅會在用戶產生“強需求”的時候有出現價值，諸如，你需要導航時你想起了百度、高德地圖，你需要吃飯時，想起了大眾點評，你需要打車時想起了嘀嘀打車。而不知屏幕前的你是否有這樣的感覺，真正的國際品牌如可口可樂、麥當勞實際上本質是在經營情感，而非簡單的用戶需求。目前，情感屬性是O2O產品最為缺乏的，如何在滿足線下需求時，同時讓用戶在線上獲得情感滿足（簡單的說就是“用”在線下，“粘”在線上）將是O2O產品的下一個課題。

　　王自己做了一款產品叫“寵物圈”，在這里我們拿寵物O2O舉例，作為產品設計者你需要了解用戶的心態，一般來說，對于寵物主有這樣幾點：1、寵物主之間的炫耀心態，2、由此引發的對于寵物日常的關心或焦慮，3、并最終導致的線下消費。顯然，前兩點是有機可乘的，“炫耀”或“寵愛”寵物本身就是一種情感宣泄。在王看來，剩下的任務就是搭建一個平臺，而這樣一個平臺上有需要實現兩個功能，即寵物主與寵物主之間的溝通平臺，及寵物主與線下寵物用品店的溝通平臺。

　　當然，作為情感屬性來說，用戶之間的情感依托是一方面，真正高大上的是讓產品、品牌本身與用戶產生共鳴。

　　巴人近日在品途上還看到了一篇《可口可樂的社交O2O新模式》深有感觸，拋去冗雜，巴人將可口可樂互動營銷總監陳慧菱的觀點干貨分享如下，與王觀點類似，情感上的互動同樣也是“高富帥”的選擇：

　　Step1、同樣的情感觀點：社交媒體的本質還是情感維系的交流互動，而現有的O2O模式對于促進商家和消費者的情感交流作用甚微，無論是Online to Offline，還是Offline to Online，缺少雙向的互動。

　　Step2、通俗的明信片：大部分的社交媒體用戶如今在享受美好的食物，寄送或收到禮物等開心時刻，都會選擇發微博并@相關的朋友，而這正是社交媒體線上與線下結合的絕佳觸點。基于此，在圣誕節來臨前夕，可口可樂選擇了這個在電子時代幾近被忽略的情感傳遞方式—明信片，并通過線上@收件人，線下為用戶本人和家人、朋友寄送的方式，創造了一種社交媒體O2O的新模式。

　　Step3、經典形象的幫襯：事實上，我們看到的圣誕老人形象是可口可樂于1931年帶到這個世界上來的，而為了保持它的獨特價值可口可樂一直沒有把他冠以商標，陳慧菱決定大膽地啟用一個全新的帳號@可口可樂圣誕老人來強化這一輪的營銷推廣活動。“可口可樂圣誕老人 帳號的社交性格必須保持他賦予人們的一致風格—慈祥、溫馨、關懷、體貼。

　　Step4、to Offline：在圣誕活動中，為了增強線下的營銷宣傳效果，可口可樂社會化營銷小組針對“可口可樂裝瓶投資集團及全家超市華東三城市的線下合 作”進行社交平臺推廣，官方賬號通過@可口可樂圣誕老人帳號進行O2O微博發布，稱圣誕老人空運了大批圣誕北極熊到全家超市，號召消費者快去領取，領取暗號為:3瓶可口可樂系列飲料。

　　Step5、to Online：陳慧菱表示，“在微博發出后，該微博當日的轉載量達到800余條，因為內容新鮮有趣，很多大號還用原發的方式全文采用了我們的內容，后臺數據統 計表明，該微博和其他同文的原發微博實際覆蓋人群超過兩百萬，而該微博發布后第二天就開始有粉絲逐家超市搜購北極熊，并在微博發起攀比獲得北極熊數量的討論話題。

　　正如此前巴人在采訪導航犬CEO錢進時得到的觀點，相當多的互聯網并沒有看到與用戶“交朋友”的層面，其實對于屌絲產品來說，你可以實現用戶與用戶間的情感碰撞，而對于高富帥產品來說，你則可以實現品牌與用戶間的情感化學反應。