日前，權威調研機構發布的數據顯示，2014年國內電子商務領域投資熱潮勢頭更勁。截至今年3月24日，電子商務領域的已披露投資案例達到31個，已披露案例的投資金額累計約為6.8億美元。而在2013年全年，來自電子商務領域的已披露投資數量為116個，累計投資金額約為13.6億美元。今年僅前三個月電子商務領域已披露的投資案例，涉及的投資金額已達到去年全年的50%。
網絡覆蓋的發達以及網絡購物的便利都讓網絡零售日漸改變消費者的購買習慣，這給單純的實體零售業帶來了不小的沖擊。如果不能設計出有效地應對策略，傳統銷售業態將難免會出現銷售下滑、盈利萎縮的局面。因此，許多傳統零售企業紛紛推出電商策略，以謀求在O2O商戰新格局中搶占一席之地。
都市麗人探索線上線下整合營銷新模式
由線下起家的知名的時尚內衣品牌都市麗人也是面臨轉型企業中的一員。面對線上線下資源調配、門店與電商平臺的關系等等一系列問題，都市麗人沒有盲目借鑒現有的解決方案，而是根據自身企業優勢和服裝行業的特點，給出了即符合互聯網思維，又屬于都市麗人獨有的解決方案。
“電商平臺的上線是為既有會員提供全新的渠道服務。”鄭耀南如此定位都市麗人電商平臺。他認為，當下隨著互聯網的高度發達，從商品流轉到消費者購買習慣等都發生了變化。因此，以會員為基礎的，線下“店商”融合線上“電商”的營銷模式的開啟勢在必行：“線下渠道捕捉、擴展會員隊伍，線上的超大容量可以激活非活躍客戶，創造更多的重復性購買。”
顯然，鄭耀南對互聯網渠道有自己的理解，并以此理解為基礎為都市麗人設計了電商運營模式：線上、線下商品數據、會員數據統一管理。線上售賣商品后，所有的利潤都會分配給會員注冊所在的門店。電商平臺注重銷售渠道的擴展，而線下門店則專注于對會員的服務和業務的擴展。
零售行業上線轉型須以門店為基礎
轉型是柄雙刃劍，有效的轉型帶給企業全新的發展空間，而盲目轉型將把企業推向另一種尷尬的處境。如何在網絡時代重新定位零售企業的運營思路?一些企業嘗試線上線下經營不同產品，一些廠家則試用線上線下不同價格，試圖區隔兩種經營領域的不同角色分工。
對此，業界專家表示，網絡和科技的發展為傳統零售行業O2O轉型提供了技術平臺，但是，用好這一平臺的基礎仍然是尊重和強化實體產業。成功的O2O的過程中必須以消費者為中心，實體門店做支撐，有客戶資源、品牌效應，以及大批的供應商資源等等這些既是傳統零售企業的優勢也是成功實現網絡化轉型的根基，有效整合和利用這些資源，線上購物新領域才能實現優勢互補，互利共贏。
堅守服務體驗是轉型的根基
無論國美、蘇寧這些傳統電器零售巨頭，還是以時尚內衣聞名的都市麗人，其電商平臺的建設都是建立在對會員服務的基礎之上的。都市麗人將自己的電商平臺運營模式稱為“全渠道會員營銷”，意即為會員提供全面的渠道服務。專注于會員服務可以避免因為渠道模式不同而帶來的困擾，把所有渠道消費服務統一起來。“無論線上線下、消費者只有一個”，鄭耀南如是說。
業內專家認為，對零售企業來說，無論線上還是線下，為消費者服務的根本不能拋棄。線上、線下的消費者消費習慣或許有巨大的差異，但是消費根本需求是統一的。企業要做的，依舊是從消費需求出發，提供更好的產品和服務，做線上線下的聯動關系，最終實現銷售額的轉化。在互聯網時代，網絡渠道銷售服務也成為了標配之一。而如何順利的拓展線上業務，如何通過線上業務扶持線下持續發展才是電商平臺需要思考的問題。
國美的步步為營，蘇寧的大步邁進，都不能脫離為消費服務這一根本，否則未來的發展情景不容樂觀。都市麗人則敏銳的抓住了零售業轉型的本質，以消費服務為指導，平衡了線下、線上的關系，走出了一條轉型捷徑
