那是很久以前的事情了，并不是看到“未來醫院”新聞后的馬后炮，原因想必大家也都知道，現在醫院人滿為患且到處排長隊，作為病人或家屬對此苦不堪言。我早就判斷這對信息技術企業是一個難得的好機會。微信有足夠的用戶群體，只要產品設計得當，順利推開在醫院的支付、掛號，可以大量減少排隊時間。

　　大約十年前筆者就曾列席參加過衛生部組織的醫療信息化的專家會議，那時看到參加會議的主要是微軟等跨國公司巨頭，中國本土企業也有，但不多。那時的關注點不是支付和解決排隊，而是信息技術如何改善醫療服務的質量。

　　筆者一直認為本土企業對醫療信息化方面的重視和投資不夠。跟一些企業家討論這個話題，他們說醫療管理體制決定了醫院不愿意他人插手，排隊和掛號難根源在于體制而不是技術。

　　但這個問題顯然與電子商務崛起時對中國營商環境不誠信的抱怨是類似的，別人在抱怨的同時，阿里巴巴集團以支付寶這個產品具備第三方擔保這樣一個其實并不復雜的商業模式設計，就輕松化解了，并就此把別人眼里的電商窘境轉變成了電商的機遇。

　　所以說，有困難和毛病的地方，就是互聯網企業的商機所在，關鍵是要有敏銳的眼光和腳踏實地的實干精神。

　　看病難的第一個難題是好的醫生資源稀缺，需要限號。這個問題其實通過互聯網技術和互聯網思維完全可能解決，因為大部分病人其實不需要專家看病，只不過信息不對稱，患者對醫生不了解不信任，才希望什么病都去大醫院、看名專家。現在已經有一些醫院和醫生也開始搞互聯網推廣，讓患者了解他們，了解一些醫療常識，如果未來醫院能像互聯網企業做產品那樣，仔細研究病人的需求，通過產品設計引導病人到適合的醫院找適合的醫生，那么醫生總體資源應該是可以滿足社會需求的。在這個過程中，也許就可以誕生一些很大的醫療信息技術平臺企業。

　　看病難、醫患關系緊張的另外一個問題是醫院不論什么環節都要排隊，而且排隊時間長。病人和家屬疲勞煩躁，再遇到態度不好或醫療效果不好，矛盾就容易爆發。這些問題積怨多年，為什么沒有引入市場化思路解決呢？可見身體進入了移動電子商務新紀元，很多人的頭腦卻還停留在過去。

　　引入互聯網思維，開放互聯網企業介入，商業的力量也可以很大程度上改變局面。“未來醫院”產品設計就是類似信用卡刷預授權，預凍結一部分資金，每個環節結束只要確認即可支付，這些在技術上早就完全沒有問題了。

　　所以醫療信息化的最大問題不是技術，而是醫院的管理者，衛生行政部門需要了解和接受互聯網思維。