? ? ?毫無疑問，這些互聯網商業催生的新型服務需求給傳統物流企業帶來了機會。但是，如何做好相關服務配套？如何打造一個更加完善的物流體系應對變化？考驗就在眼前。

? ? ?自從行業領軍者順豐開始O2O的嘗試，曾經扎堆自建電商平臺的快遞企業又開始了新的征程。但是，對于“不務正業”的快遞公司來說，利用社區店進行“落地”，無疑將面臨重重困難。以順豐為首的快遞公司究竟為何對社區店如此感興趣？

? ? ?快遞服務深入生活

? ? ?近日，韻達快遞與大連太陽系連鎖便利店簽署戰略合作協議，宣布正式進軍東北O2O市場。韻達快遞相關負責人表示，當前，快遞服務已經深入到人們的工作、生活之中，快遞與上下游產業之間的聯系更為密切，韻達快遞此舉著眼于打造快遞服務與上下游產業之間全新的合作模式。

? ? ?這是繼直營快遞企業順豐布局O2O線下業務“嘿客”之后，第一家進軍O2O線下業務的加盟制快遞企業。韻達快遞方面表示，韻達快遞與太陽系連鎖便利店簽約，標志著韻達快遞通過太陽系便利店在大連地區的近百家連鎖便利店建立了O2O線下合作基礎。

? ? ?據了解，太陽系便利店在門店基礎上除了提供免費送貨，還有免費微波加熱、拉卡拉自助業務、手機電話充值，甚至代售電影票、演唱會門票等。而順豐的“嘿客”店也表示將著力囊括多項社區業務。

? ? ?面對一眾快遞企業的“不務正業”，業界的吐槽和質疑聲不斷。尤其是順豐的實體店發展不順，客源較少的報道，不時進入大眾的視線。

? ? ?不過，批評歸批評，新生事物總歸是需要時間成長的。不得不承認，就開店速度而言，順豐“嘿客”的成就值得肯定。

? ? ?此前，順豐的口號是“一年之內在全國開出不低于4000家‘嘿客’店”。順豐方面表示，“嘿客”目前還沒有制訂盈利計劃，當務之急是進一步完善體驗度和快速布點。而且，未來會考慮拓展加盟。

? ? ?同時，除了速度，在協同作戰上，“嘿客”也有一些成績。順豐優選總裁崔曉琦就表示，目前，他們和“嘿客”的合作進展良好。“我們在‘嘿客’店里面放置了冰柜，將產品放到‘嘿客’店里實現最后100米的配送，這能夠有效降低我們的成本，提升客戶體驗。”崔曉琦說。

? ? ?跨界布局O2O

? ? ?中國供應鏈聯盟理事黃剛也對快遞公司的跨界發展表示了肯定。他指出，快遞公司的跨界是一種趨勢，我們應看到其背后物流需求的變遷。“曾經，當諸多企業服務于合同物流(B2B)的業務時，電商B2C物流需求來了；當物流企業全面爭奪B2C物流需求時，O2O和C2B來了。面對京東、阿里、蘇寧的O2O布局，順豐、日日順等企業早就開始摩拳擦掌了。傳統的物流企業應該清晰地看到下一個服務的價值點，特別是那些繼續玩合同物流的企業。”

? ? ?快遞咨詢網首席顧問徐勇也表示，物流在沃爾瑪、亞馬遜等商業大鱷的成功中扮演著重要角色，順豐由物流逆向做商業體現出未來快遞末端配送多元化的趨勢。中投顧問高級研究員申正遠也表示，相比其他電商先做線上再擴展物流需要投入大規模的資金，順豐“嘿客”借助自身的物流優勢“觸電”，這種轉型更為輕而易舉。因此，順豐的跨界勢必會對某些垂直類電商和零售業構成一定威脅。

? ? ?不得不承認，在大談O2O概念的當下，能把握住大趨勢、做好布局的企業往往極有可能抓住機遇，成為下一個強者或聯盟領軍人。現在來看，“嘿客”里既有產地直銷的櫻桃等生鮮產品，也有一些來自傳統商家的粽子、月餅等商品，還有不少順豐優選、飛飛商城、麥樂購等電商企業提供的鞋服、奶粉、紅酒等產品。如果能不斷聯合這些優勢商家豐富自己的產品和服務，“嘿客”的發展前景還是積極向好的。

? ? ?業內人士預計，未來的一到兩年將是加盟制快遞企業布局O2O線下業務的最佳機遇期。這或可解決加盟制快遞終端網絡配送的問題，從而優化社會資源配置，降低企業經營成本。

? ? ?鎖定“最后一公里”

? ? ?一方面，對于快遞的跨界，大眾還未及時消化。另一方面，快遞公司頂著質疑聲在社區店的道路上繼續前進。

? ? ?與快遞企業紛紛扎堆自建電商平臺不同的是，除了順應O2O大趨勢，快遞公司大舉加入便利店，與解決“最后一公里”不無關系。可以看到，為了更好地化解成本壓力，也為了更加快速貼近社區，目前，快遞企業新興O2O普遍流行借力門店“寄生”。

? ? ?近日，順豐宣布與中國石化銷售有限公司簽訂業務合作框架協議，廣東中石化易捷便利店就將試點開設順豐“嘿客”店，提供快遞收發、電商包裹自提與商品二維碼銷售等O2O業務，并根據效果探討在其他區域擴大合作范圍。

? ? ?韻達與大連太陽系便利店的合作也是如此。

? ? ?不僅如此，近日，一張名為“圓通媽媽店”的照片在網上發布，隨即，關于效仿順豐“嘿客”開設線下社區便利店，以及圍繞母嬰產品做文章的消息相繼傳出。圓通速遞相關負責人證實了開媽媽店的說法，但否認效仿順豐“嘿客”以及圍繞母嬰產品做文章。該人士表示，“媽媽店只是個快遞體驗店。”有分析指出，未來，媽媽店的開設可與快遞網點緊密結合。業務員合理安排攬派件路線，將相應區域內的媽媽店串聯起來，業務員小區化、屬地化，多頻次攬派，可以真正解決“最后一公里”的問題。

? ? ?快遞的“最后一公里”問題，是目前全行業的“阿克琉斯之踵”。行業對“最后一公里”的爭奪和形成用戶黏性促發增值服務有著密切關系。尤其是在順豐等快遞公司插手生鮮配送后，對于“最后一公里”的配送，社區店的涉足將大大節約人力、物力成本。

? ? ?從目前消費者青睞的收發快件功能看，快遞末端服務仍是“嘿客”擔當的最主要職責之一。“嘿客”的門店業務總監曾筠在接受媒體采訪時也坦言，順豐做“嘿客”的初衷是解決“最后一公里”的問題。目前，社區自提點類似于校園郵局，而自助快遞柜也越來越得到快遞公司的青睞。

? ? ?便利店激進變身

? ? ?新生事物的發展勢必會遇到挫折，快遞公司想要落地也并不容易。如此創新業態，猶如新生兒，惹來無數圍觀的目光，而“客流稀少”、“盈利堪憂”似乎成了人們對“嘿客”的普遍印象。

? ? ?業界認為，“嘿客”是順豐便利店不溫不火之后的激進變身。與傳統便利店相比，“嘿客”的最大特點是不會大規模展示商品實體，而是放置虛擬商品，借助手機掃碼、店內下單購買的模式進行銷售，與英國最大的O2O零售公司Argos十分相似，但庫存不復存在。

? ? ?在O2O概念大行其道之際，業內對其理解也相當混亂，有被過分夸大，有被不慎曲解。某快遞公司企劃部負責人譚先生認為，與超市、便利店、物業公司合作的形式并不屬于O2O模式，“眾多公司躍躍欲試，卻實在是湊熱鬧的心理，邊參與邊觀望。再看目前某些品牌O2O模式的生存狀態，可能存在定位和執行方面的偏差，導致規劃背離了預期效果。”

? ? ?“嘿客”來襲烏托邦？四不像？

? ? ?借著O2O元年的東風，順豐“嘿客”于今年5月18日開始正式運行。彼時，518家門店在全國亮相，引起了極大關注。之后，“嘿客”也一直陸續有新店開業。短短幾個月，這些便利店來勢兇猛，以連鎖的形式迅速在全國很多地方的街區鋪開。

? ? ?此前，O2O嘗試被認為“噱頭大于成效”。但隨著“嘿客”的強勢來襲，不少人愿意相信，這一次的互聯網和生活鏈接的嘗試，可以打造出一個不錯的故事或者傳奇。一切看起來都很美好。可是，“嘿客”真能幫助順豐做好這次互聯網轉型嗎？

? ? ?根據順豐官方網站的宣傳，“嘿客”的定位是“網購一族的最潮領地，懶人們的生活管家，社區生活的物流中心”，主要提供快遞物流、虛擬購物等服務，還具備ATM、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務。

? ? ?如此看來，“嘿客”能夠提供的社區便利服務已幾近全面，如果能夠如其所愿，得以盡快拓展，更多的街區居民將享受到其帶來的品牌化的各式便利服務。只是，這個烏托邦式的愿望真正實現恐怕還需要時間。

? ? ?據了解，“嘿客”雖然是實體店，但里面并沒有傳統意義上的貨架，所有的商品通過店內海報和平板電腦展示，照片下方有二維碼，顧客可掃描二維碼或在電腦上直接下單。在支付方式上，可以現金支付也能在線付款。但是，對于這種無實物展示的模式，不少消費者似乎并不是很滿意。它既不像社區超市一樣可以隨手買油鹽醬醋，也不像很多便利店那樣可以不預約就買走生鮮產品，而且，不管是走自提還是用配送，自己在電腦上操作不就完了，大可不必去店里下單。一些年輕消費者更是表示，都是對著顯示器，自己還是更喜歡坐在家里網購，這樣的O2O體驗對他們還沒有實質吸引力。在筆者看來，目前，“嘿客”的多方位嘗試其實還是個“四不像”，未來，它究竟是有所成就還是長成奇葩猶未可知。

? ? ?據悉，未來，“嘿客”將進一步提升消費者的購物體驗，比如希望在試衣間增加3D立體試衣功能，便于消費者在網上看到喜歡的衣服后，可以在“嘿客”試衣間通過投影將衣服投射到自己身上。此外，其他便民業務也將有序展開，希望可以為消費者提供全方位的服務。

? ? ?但除了琳瑯滿目的服務項目、炫酷的服務體驗以外，當下，“嘿客”最需要提升的恐怕還有購物的便捷性、售后服務的完善度等等，以吸取更多社區用戶。

? ? ?如今，無論是風起云涌的“嘿客”、不斷發展的社區銀行，還是急速擴張的各大電商社區自提網點等，都在積極搶灘社區這片藍海。面對眾多競爭者，“嘿客”如何做好未來布局，真正把最后一公里“逆向物流”跑通吃盡就顯得異常重要。在實際運營過程中，如何引流、持續投入以及混合競爭才是未來“嘿客”發展的主要難點。客觀來講，現下的“嘿客”模式需要顧客到店中查看選購商品，首先就會失去電子商務的便捷性，再加上產品相對抽象，交易后還要等待配送或需消費者再次來店里自取，這些不足都需要不斷改進。

? ? ?另外，現在的消費者已經越來越理智和精明，短期內，“嘿客”如果想滿足習慣了在網上比價、淘低價的年輕消費者的購物體驗還不太現實，而更精準的定位自己的服務人群，并不斷提升他們的購物體驗、完善售后服務等也是“嘿客”需要繼續探索的方向。