?據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國小家電市場規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為近幾年來逐漸走向衰落的家電市場新的利潤點(diǎn)。幾百塊錢的豆?jié){機(jī)、面包機(jī)等等小家電產(chǎn)品給居民的生活帶來不少樂趣和便捷。然而在目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，售后服務(wù)尚不完善的情況下，一旦小家電出現(xiàn)故障，居民就面臨兩難：丟了可惜，維修又麻煩，維修價(jià)格又沒譜。然而，這一市場空白遭到了近兩年風(fēng)起云涌的電商平臺的哄搶，一些電商平臺在售賣各類小家電產(chǎn)品的同時(shí)紛紛推出各種“延保服務(wù)”產(chǎn)品。這些“延保服務(wù)”能否真正解決小家電市場售后空白的問題呢？對消費(fèi)者來說，哪些服務(wù)產(chǎn)品才是最便捷的解決之道呢？
? ? ?同樣9塊9京東只延保蘇寧只換新
? ? ?作為本土電商新貴，京東商城近期推出了一項(xiàng)新服務(wù)：500元以下可延保產(chǎn)品加9.9元可享受再延保一年的服務(wù)。京東的延保服務(wù)比傳統(tǒng)賣場的延保產(chǎn)品相對便宜了不少，而據(jù)記者獲悉，蘇寧近期推出“999元以下小家電一年替換保”，消費(fèi)者同樣只需花9.9元便可享受一年免費(fèi)換新機(jī)的服務(wù)。
? ? ?蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，在9月18日至10月7日期間，消費(fèi)者均可以9.9元低價(jià)參與換新活動。該負(fù)責(zé)人介紹：“活動期間，凡在我司購買的新機(jī)或者一年以內(nèi)在我司購買的機(jī)器。只要售價(jià)在999元以下即可參與此次活動。”
? ? ?天貓也有小家電延保由賣家自行負(fù)責(zé)
? ? ?記者登錄天貓商城官網(wǎng)，輸入“豆?jié){機(jī)”發(fā)現(xiàn)，各商家的延保價(jià)格均比較高。以售價(jià)199元的九陽豆?jié){機(jī)為例，延保一年的費(fèi)用是38元，相當(dāng)于商品售價(jià)的20%。且在天貓沒有統(tǒng)一的延保服務(wù)，均由各商家自行負(fù)責(zé)，對于服務(wù)質(zhì)量就不得而知了。
? ? ?資深業(yè)內(nèi)人士：跟第三方合作的延保產(chǎn)品都不靠譜
? ? ?在家電維修行業(yè)摸爬滾打了十幾年的李師傅向記者透露，目前市面上大部分的小家電延保產(chǎn)品均是由賣方和第三方合作，這也是導(dǎo)致很多消費(fèi)者在延保期享受不到服務(wù)的根本原因。賣方在售賣小家電時(shí)往往只負(fù)責(zé)推銷延保服務(wù)，產(chǎn)品出了問題就推給維修方，而維修方跟售賣平臺只是合作關(guān)系，在服務(wù)質(zhì)量和效率上就很難保證。
? ? ?李師傅的觀點(diǎn)在市民張先生身上得到充分的驗(yàn)證，市民張先生向記者反映，前段時(shí)間他在買手機(jī)時(shí)花了55元辦理了手機(jī)延保服務(wù)，手機(jī)出問題后他立即向賣場報(bào)修。不想被賣場轉(zhuǎn)給了第三方保險(xiǎn)商，手機(jī)在保險(xiǎn)商指定的維修點(diǎn)維修了兩個(gè)多月也沒有答復(fù)。就這樣，張先生被賣場、保險(xiǎn)商、維修點(diǎn)三方互踢皮球。張先生投訴無門，直言“買延保是在花錢買罪受”。
? ? ?面對眾多電商爭搶小家電售后空白市場，李師傅表示，在眾多平臺中，蘇寧的優(yōu)勢比較明顯。李師傅介紹，早在實(shí)體店時(shí)代，蘇寧就曾嘗試過延保服務(wù)的推廣工作，在延保維修方面的經(jīng)驗(yàn)肯定比較充足。加上蘇寧的門店眾多，所以保修方面也更加簡便。一旦在延保期內(nèi)發(fā)生問題，消費(fèi)者只需要就近送到蘇寧連鎖的任意門店，即可進(jìn)入保修流程。而對于蘇寧此次推出的小家電替換服務(wù)，李師傅拍手叫好：“這比市面所有的延保產(chǎn)品都要便捷和高效！”
