十一月的青島海風陣陣，盡管涼意襲人，但天空湛藍，遠在800公里外的北京正舉辦APEC會議。坐落在海爾路1號的海爾工業園內，海爾電商員工正忙的不亦樂乎。辦公區內，各種打了雞血的宣傳口號到處可見，還別說，這種口號式激勵效果明顯，員工盡管忙碌但每個人總流露著興奮之情，這種嗨的狀態能夠感染在場的每一個人。
沒有價值交互的平臺，不應該存在。沒有用戶參與的玩法，不應該執行。
“沒有價值交互的平臺都應不存在”，在海爾內部年會上，首席執行官張瑞敏曾說過這樣一句話。放眼中國商界，盡管賣方市場的年代早已一去不返，但持有自以為是思維慣性的企業仍比比皆是，用戶的需求始終沒有擺在首要的位置。“雙11商家不能太主觀臆斷，應該多聽聽用戶心聲，與用戶玩在一起。”海爾商城一位負責人這樣說。
為了讓本次雙11的玩法更符合用戶的所思所想所需，海爾前期沒少在用戶交互上下功夫。不僅拿出重金懸賞“花錢金點子”，更盛情邀請金點子得主沖進海爾，見證海爾人以用戶為中心的工作狀態。或許，十一月的海爾園區內草不再綠，樹不再青，但海爾人為雙十一、為用戶忙碌的激情，會讓他們難忘終生。
而與用戶交互出的雙十一玩法，則顯得生動豐滿、有血有肉，具備更加出色的落地執行力：雙11凌晨前10分鐘，500萬廣開財源，笑納賓客;全天候全時段，24小時，1440分鐘，分分鐘有伏筆，每小時有驚喜;預售產品錦上添花，各種炫酷玩法引爆全場。種種玩法，為用戶考慮周全，無微不至，一場嗨的盛宴將盛大開席。
前十分鐘的重視程度，折射電商對用戶的關愛力度
“我們為什么如此重視雙11前十分鐘?因為雙11如果過度消耗用戶體力，浪費用戶睡眠時間那就是極大犯罪。大家電超值搶購，其實只需10分鐘就可以搞定了。”海爾商城負責人表示。1
“我們為什么如此重視雙11前十分鐘?因為雙11如果過度消耗用戶體力，浪費用戶睡眠時間那就是極大犯罪。大家電超值搶購，其實只需10分鐘就可以搞定了。”海爾商城負責人表示。
“前10分鐘搞定大家電”，這句看似狂傲的話語，其實正是與網友交互出的結論。為使雙11前10分鐘玩法充分落地，海爾不僅拿出111位的免單名額，還給了前十分鐘下單用戶憑訂單號第8為與第6位組合返現的機會。而結合人們生活經常購買的七星彩進行捆綁的玩法，則讓用戶能夠享受最高11萬元家電組合的使用權。此外，移動端1111專場，5500臺家電底價秒等活動，也讓用戶享受實惠。
這不禁讓人聯想到每逢雙11，許多商家恨不得黏住用戶不放，讓其通宵達旦熬夜搶單，這種只顧利益追求，不顧用戶體能的自負做法，不正是自以為是思維慣性的畸形產物嗎?與其他商家不同，海爾將500萬元的重金鉅惠集中花到了這10分鐘，以“快搶”的方式逼迫2000萬夜淘族恢復正常生物鐘，進行合理睡眠。
多年以前，著名詩人艾青曾寫出“為什么我的眼里常含淚水?因為我對這土地愛得深沉”的絕響詩篇，如今細細品來，電商行業是不是也應該有這種愛用戶愛到深沉的人文情懷呢。
全天24小時1440分鐘，讓每個用戶都享有實惠的機會
“雙11從來不應是少數人收獲實惠的節日，如果說我們雙11前10分鐘玩法授益了熬夜族，那么上班族、賴床族也不應除外。”
是的，放下圣經中人人生而平等的普世信條不談，單雙11當天任何商家開出的優惠條件，都應惠及每個用戶，給每個人以追求快樂購物的機會。在海爾雙11全天玩法中，不僅每分鐘、每小時都有免單及返現的激勵，還推出了買大家電送小家電，多買家電多送家電的活動。這種將鉅惠機會以時間均等化、付出收獲均等化的做法，能夠最大程度照顧到每個用戶，讓每一個用戶都獲得嗨的權利。
“雙十一 讓每個用戶嗨起來是我們最大的理想”
在海爾總部，當你問及每個人雙11的目標是什么時，他們的回答驚人地一致：“雙十一，讓每個人嗨起來使我們最大的理想。”這種將心比心、推己及人的思維方式，是海爾站在用戶角度思考問題的典型反映。
發貨遲緩，物流爆倉，商品瑕疵，服務意識缺失……，過往雙11的總總教訓提醒我們，讓每個用戶嗨起來，除了在購買上有實惠體驗外，服務體驗更是不可或缺。本次雙11，海爾不僅延續了自身在物流上送裝一體的全網唯一優勢，還在購買空調上，為用戶奉上11月1日至30日購買無理由退換，以及長達10年每年2次的家電體檢服務。
價值上超值，服務上領先，海爾雙管齊下的玩法，正力求從內而外帶動每個用戶嗨起來，不管3億網民能否登陸海爾天貓官方旗艦店感受海爾人的“最大理想”，這一精神已經難能可貴。
