? ? ?COPC的全稱是Customer Operations Performance Center,于1995年由微軟、戴爾、英特爾、美國運通等知名企業及客戶服務專家發起成立，專門為全球客服行業提供國際統一標準的呼叫中心從業人員培訓認證以及呼叫中心星級考核體系。COPC代表著目前世界上最頂級的呼叫中心認證標準，目前國內通過COPC認證的有聯想集團、上海移動、廣州電信等知名企業。

? ? ?據中國電子商務研究中心(100EC.CN)了解，在剛剛結束的京東11.11大促中,從0點到10點僅10個小時，京東訂單量就達去年同期的240%。這無疑給京東客服帶來了巨大壓力，但通過COPC認證后的京東客服體系效率大為提升，呼入電話平均處理時間下降了約30%，而服務有效性、客戶滿意度等指標卻大幅提高，運營成本也實現了下降。

? ? ?京東集團副總裁黃金紅表示，京東能率先在電商業通過國際最權威、最苛嚴的COPC服務認證，代表著京東服務水平邁向國際化，也代表業界對京東客服成績的巨大肯定。“恰逢京東客服中心建立5周年，我們希望以此為契機，開啟京東客服業務發展的新起點。”

? ? ?業內人士表示，對電商而言，服務正成為建立差異化和護城河的重要環節。而在服務中，最重要的是標準之爭。京東在服務環節，其標準一直領先業界，具備“卓越企業”的成功基因。此次京東在業界率先通過COPC認證，是其服務再度超越行業標準的又一里程碑式動作，將為京東的持續競爭優勢作出貢獻。