????? 沒有行業規范束縛的O2O企業在高速路上馳騁，但已經開始有品牌自發的扣上安全帶。北京商報記者調查發現，上門廚師、家政、美容等多家O2O企業正在將從業人員的資質透明化。但由于行業構成復雜、標準難以統一，短期內O2O企業依然難以擺脫服務參差不齊的痛點。
品牌自發透明化
“互聯網+”概念的提出讓O2O企業進入井噴式發展期，但創業型企業更多將注意力集中在如何搶占市場、補貼培育用戶上，忽略了對自身團隊質量的把控。由于相關行業規范尚未出臺，屢受從業者資質欠缺、服務參差不齊等問題詬病的O2O企業開始自發運營透明化。
據北京商報記者了解，上門按摩O2O企業點到按摩近日在平臺上公示了技師資質證書，內容包括醫學碩士證書、執業醫師證書、專業考評員證書等。這些技師的從業資質均在預約頁面公示，消費者可以清晰明確的精準選擇。
點到按摩CEO何流表示，目前部分O2O企業內部會將技師進行分級，但分級標準仍然不明晰。點到按摩公布技師從業資質能給服務質量無法保證的小團隊形成壁壘，讓用戶對服務商專業水平透徹了解。不僅如此，還能促進整個行業盡早規范化，為用戶提供放心服務。
上門廚師O2O企業愛大廚CMO侯鵬飛認為，對于配備技師服務的O2O上門企業，相關資質認證很有必要，廚師會有廚師證、健康證等約束。“愛大廚會在產品中體現廚師相關資質證書，如果有更專業的機構做認證會更規范，但這需要時間以及各方努力。”
北商研究院特邀研究員、北京商業經濟學會秘書長賴陽表示，企業從自身監管員工到主動曬資質，信息透明后由消費者自行選擇，這樣更具說服力。因為不論是線上平臺還是線下實體店，員工的資質素養、能力水平都是消費者選擇服務的重要指標。
資質難統一
對于五花八門的O2O企業，從業者資質也需要視行業而定。e家潔CEO云濤表示，在不同行業甚至一個行業的不同項目分類中，對從業人員要求不同，并非每個O2O企業都需要從業者曬資質。如家政行業的保潔阿姨就不太需要從業資質證書，廚師、保姆、月嫂等必須具備相關證件。消費者選擇上門保潔，要求看阿姨資質的人員比例較低，大家更關注的是清掃得干不干凈。云濤認為，“O2O服務千差萬別，但涉及母嬰、食品、保健安全等方面的則需要技師資質證明”。
上門美容O2O企業美容總監CEO趙一表示，美容師資質曬與不曬并沒太大關系，因為只要加入平臺的技師必然需要具備相關資質、等級證書，而且企業更加關注的是顧客對服務的感受。
根據不同行業提供的服務項目，企業對員工要求自然有異。賴陽認為，曬出資質證書是企業將自身承擔的信譽風險分擔到技師個人身上。如上門健身、美容等關系到消費者切身利益的O2O項目，服務需求者無法與服務提供商進行面對面交流，只能通過平臺展示的技師證書、資質水平進行把控。但對于不需要過多技術門檻、資質水平的O2O項目，也需要曬出相應的信譽與服務信息。如保潔小時工，就需要提供服務人員的個人信息、信譽與口碑展示，供顧客選擇。
尚無監管部門
雖然依靠高補貼吸引流量，但O2O平臺供應能力跟不上訂單增速造成服務質量下降是大多O2O企業的痛點。何流認為，O2O行業目前已經跨過業務創新的階段，大部分用戶已經逐步習慣了上門經濟，并開始要求更明確與規范的服務體驗，他們需要了解服務者的從業背景和資格證書。
北商研究院研究員吳文治表示，目前行業對技師監管尚存空白，企業曬出從業者資質有利于保障消費者權益，但并不夠。消費者需求不斷提升，有些技師資質證書具有時效性，這就要求平臺對技師配合以月考核或者年度考核，真正深化技師的技能與資質水平。
除了技師資質，對于O2O平臺企業的監管與規范似乎也處于零起步階段。以上門廚師為例，北京商報記者登錄上海市工商局網站查詢一家名為上門私廚O2O好廚師發現，其經營范圍顯示為從事信息技術、智能化技術、餐飲企業管理（不含食品生產經營）等銷售。這似乎與上門私廚的服務范圍相差較大。
賴陽表示，從線下門店到電商平臺，經濟的快速發展已讓相應的規范制度嚴重滯后。O2O模式的誕生對于企業技術與硬件設施的要求更加靈活多樣，如實體餐廳，根據餐飲業相關經營管理辦法規定，餐館、小吃店、快餐店等餐飲單位，對于經營場所使用面積都有一定的規定。但目前有些O2O企業不具備固定經營場所和營業面積，這就造成了相應的監管、規范已不適應服務新模式的發展，這也就要求相關部門或組織根據O2O發展的具體特征加以規范和調整。