1月23日，李女士花1350元在秋濤北路東部數(shù)碼城購買了一部三星手機，使用三天后發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)閃屏的狀況，且屏幕中間出現(xiàn)了一條黑線。“我把手機拿到了建國北路上的三星售后服務部，檢測結(jié)果是這部手機本身存在質(zhì)量問題。”

李女士說，她憑檢測結(jié)果去找店家，要求退換貨，但對方表示沒有同款手機了，無法換貨，只能退貨，但無法全額退還1350元。“店家說開發(fā)票要手續(xù)費，還有當時送了我一張內(nèi)存卡，這些都要扣錢。”

李女士認為是手機本身存在質(zhì)量問題才需要退貨，而不是出于她個人的原因，所以無論是開發(fā)票還是贈品的損失等，都不應該由她來承擔。所以她要求店家全額退款。

店主許女士表示，手機存在質(zhì)量問題，她也同意按照國家的三包規(guī)定，給予退貨處理。“但是內(nèi)存卡并沒有問題，如果也要退貨，那至少應該在不影響二次銷售的前提下，但是消費者已經(jīng)把外包裝給丟了。”

許女士說，這個8G的內(nèi)存卡并不是免費贈送的，而是連同手機一起以雙方協(xié)議的優(yōu)惠價格銷售給李女士的。“這個內(nèi)存卡在我們店里是賣168元/個的，現(xiàn)在算她（即李女士）100元/個，其余的費用可以退還給她。”

店方只開給李女士一張發(fā)票，寫明了手機型號以及“包含內(nèi)存卡、貼膜”等內(nèi)容，但未標明內(nèi)存卡等的具體價格，從發(fā)票本身難以判定內(nèi)存卡是買還是贈。

李女士表示無法接受店方的說法及處理方案。而許女士也表示無法再作退讓，消費者可以走法律途徑或者尋求別的維權(quán)方式。

對此，杭州市下城區(qū)消費者協(xié)會的相關(guān)負責人表示，發(fā)票上沒有寫明內(nèi)存卡是買還是贈，給消費者維權(quán)造成了一定的障礙，在這種情況下，雙方只能互相協(xié)商解決問題。“如果是買一送一之類的情況，消費者拿到的商品不管是買的還是送的，如果有問題的話，按道理全部都可以退換。”

李女士向本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映：1月23日，我在秋濤北路東部數(shù)碼城的一家店鋪購買了型號7562的三星手機，用了三天發(fā)現(xiàn)屏幕故障，經(jīng)檢測該手機存在質(zhì)量問題，向商家反映要求退貨未果。

工商統(tǒng)計品牌手機投訴量

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