2月21日消息，以顧客為中心，將顧客滿意度與忠誠度作為企業終極目標，業已成為企業核心競爭力的關鍵。 2001年澳柯瑪揮軍進入市場潛力巨大的電動車產業，在“科技讓生活更美好”的科技創新理念指導下，澳柯瑪電動車完成覆蓋全國的產業結構布局。形成單班日產6000輛，年產200萬輛的產能規模，澳柯瑪電動車先后獲得中國電動車行業最具影響力第一品牌，消費者滿意度第一品牌等。

而在目前市場中存在的電動車，有的以外觀時尚聞名，有的依靠低成本帶來的低價格生存，能夠真正在電動車技術創新上實現突破的少之又少。如何才能實現電動車技術的創新？如何推動電動車行業更加穩健的發展？如何圍繞以客戶體驗為中心進行創新？

帶著這些疑問，筆者為此專門采訪了澳柯瑪電動車專賣店李經理，他告訴筆者：“作為行業知名企業，澳柯瑪電動車一直將創新視作企業的生命線，澳柯瑪電動車所開創的電池‘防凍墻’技術與“金扳手”售后服務，在2010年就已經風靡全國，幫助澳柯瑪電動車成為最早一批占領市場高地的電動車企業之一。”

筆者了解到，技術的不斷創新升級來源于澳柯瑪電動車雄厚的技術研發能力，筆者研究發現，除自有技術研發中心外，澳柯瑪電動車還以澳柯瑪國家級企業技術中心為依托，與上海二十一所、清華大學和西安交通大學電動車研發中心等多家研發機構建立了合作關系，從而形成一套強勁外力支撐的企業自主技術研發體系，由此得以不斷提高產品的技術含量，保持品質領先優勢。澳柯瑪防凍墻技術，通過防凍墻低溫增航專利技術，有效延長電動車零下15攝氏度低溫狀態下續行里程30%以上，解決了“電動車冬天跑不遠”這一困擾行業多年的難題。

澳柯瑪電動車多年來一直堅持走自主研發路線，確立了在電動車關鍵核心技術領域的領先優勢，走在了行業科技發展的前沿。其中具有獨立知識產權的三大核心技術——“防凍墻低溫增航技術”、“全壽命電池技術”、“動力倍增技術” 達

到國際領先水平，接連引發電動車行業產業革命。僅2010年，澳柯瑪電動自行車就申請專利技術25項，有效地推動了行業技術進步及產業升級。

在推進“中國創造”的道路上，創新不僅是企業奉行的政策，更將成為左右消費者選擇的最關鍵因素。因此電動車企業只有不斷創新，才能夠為消費者帶來更實惠的消費體驗。

澳柯瑪電動車將服務貫串整個產品價值鏈始終，從產品研發到出產檢測，再到終端導購，以及換季檢修和維護都無不體現澳柯瑪全方位為顧客服務的經營理念。尤其是在營銷過程中，服務無所不在，他們認為只有真誠服務于自己的顧客和經銷商，才有企業的存在，也才能得到市場和消費者的認可。

如何鍛造核心競爭力，維持持續領先優勢，贏得市場的高額回報呢？澳柯瑪電動車的方法只有一個，就是堅持以為顧客創造價值為中心的基本原則，關注顧客需求，持續不斷地為顧客創造價值；唯一可靠的戰略就是貼近再貼近顧客，滿足顧客的需求，努力把顧客滿意變成顧客忠誠。