問診二線手機品牌

手機出故障沒地兒修 市場雖好售后跟不上

花幾百塊錢買了一部新手機，壞了卻遭遇維修無門的情況。隨著國產手機在二三線市場的日益壯大，售后跟不上的情況越發明顯。

記者調查發現，一些國產手機品牌雖然在二三線城市占有大量市場，但是在維修網點覆蓋上卻是寥寥無幾。甚至在一些城市還因此出現了修手機比賣手機掙錢的情況。

對此，有業內人士認為，服務跟不上已成為目前大批國內手機品牌的通病，甚至連國產品牌人氣王小米都曾經面臨售后跟不上而不得不加大投入的窘境。

業內人士表示，售后服務是影響品牌形象的關鍵因素。只有擴大售后規模，才能讓國產二線手機從根本上躋身一線行列。

快速在二三級城市擴張 質量、服務跟不上 維修網點太少 手機壞了甚至要去異地修

管賣不管修 國產手機“掉鏈子”

“花幾百塊錢買的手機，壞了卻沒人管修！”拿著新買來一個月就壞掉的國產手機，張阿姨（化名）非常氣憤。

記者在采訪中發現，張阿姨的遭遇并非個別現象。近幾年國產手機快速發展，產品甚至賣進了一些偏遠鄉鎮，然而相應的售后服務卻一直 “掉鏈子”。尤其在一些二三線城市，部分國產手機品牌既不設維修中心，也不提供返廠維修服務，消費者的手機一旦壞了就只能作廢。

對此，有業內人士認為，只有徹底解決售后服務問題，國產手機才能真正站上主流手機市場的舞臺。

案例：用一個月就壞 找不著地兒修

張阿姨居住在安徽某三線城市，去年底她買了一部步步高vivi　s7手機。沒想到剛用了一個多月，手機就出了問題：先是不停死機，之后每次只要一開機，就會卡在開機動畫界面，再也動不了。按照手機包裝上提供的電話號碼，張阿姨撥打了步步高客服電話。

客服人員告訴張阿姨，手機需要先送到步步高服務中心進行檢測，確定問題的原因之后才能進行維修。然而張阿姨所在的城市并沒有步步高維修中心，因此，客服人員要求張阿姨將手機拿到就近城市的維修網點進行檢測?！皼]想到修個手機還要這么麻煩！”想到要跑到別的城市去檢測，張阿姨不免有些犯嘀咕，“不知道檢測結果如何，萬一在檢測過程中手機再出點其他的毛病，豈不是更麻煩?！苯刂劣浾甙l稿時，張阿姨這部剛用了一個多月就壞掉的步步高手機，仍然放在她家的抽屜里。

記者在網上瀏覽時也注意到，無論微博、論壇還是貼吧里，都有不少網友表示遇到了手機維修難的問題。“自己住的城市沒有維修中心，其他城市的維修點太遠了，找路邊小店修又不安全?！?

記者注意到，維修困難的問題主要集中在二三線及以下城市，尤其以西部地區的城市表現更為突出。而問題手機則主要集中在一些國產品牌身上，這些品牌大多以二三線城市的用戶為主要銷售對象，它們生產的智能手機產品功能齊全又價格實惠，恰恰能夠滿足這些城市手機用戶的需要。

追訪：二三線城市修手機比賣手機賺錢

記者通過多個在二三線城市工作的朋友了解到，目前這些城市的手機維修生意特別好做。

江西某小城市的一位朋友向記者描述了當地手機市場的情況：“我們這兒基本上一整條街都是修手機的，好多店里天天爆滿，大部分維修店只是一個小門臉，就這樣有時候維修還需要排隊呢?！?

隨后，記者撥打了幾家位于小城市的手機維修門店電話，相關負責人告訴記者，一般在二線城市修手機比賣手機賺錢多了?！艾F在二三線城市的互聯網也很發達，很多人都從淘寶、京東等網絡商家那里買手機。國產手機本來賣得就便宜，掙不了幾個錢。”江蘇鎮江市一家專門從事手機銷售和維修生意的門店負責人在電話中告訴記者。

對于手機維修火爆的原因，該負責人告訴記者，二三線城市消費者較偏愛購買性價比高的國產手機，然而各廠商在這些城市設立的正規維修站點卻比較少。很多消費者尤其是通過網絡渠道購買國產手機的消費者，碰到手機壞了只能到一些私營手機店維修?！靶奘謾C的人比較多，生意當然就會絡繹不絕了，生意好做賺錢也容易?！彼f。

市場：維修網點少修手機得“跨城”

在采訪中記者發現，目前國產手機在二三線以下城市的售后跟不上，這也成了阻礙其發展的最大障礙。

記者先后登錄步步高、OPPO、波導、金立等國產手機品牌網站，發現幾乎所有品牌除了在北京、上海、廣州等一線城市分布多個維修網點之外，在其他二三線城市均只有一個維修網點，有的城市甚至一個也沒有。

隨后，記者分別撥打了多個國產手機品牌的客服熱線電話，稱自己是在某二線城市購買的產品，需要進行維修。客服人員給出的答復大部分是：如果所在城市沒有維修點，則需要拿到就近城市維修點進行維修。一旦用戶的手機曾經在非指定維修點也就是那些自營手機店進行過維修的話，官方服務中心將無法再對這款手機提供保修的服務。

分析：擴張速度快 質量、服務跟不上

對于目前國產手機“好賣不好修”的問題，有業內人士認為，這與國產手機品牌近幾年的快速擴張有關?！皣a手機的二三線城市策略，令它們在2000年之后重新挽救了自己?！边@位人士表示，2003年前后，波導、夏新等十余家本土廠商一度拿下國內手機市場半壁江山，形勢一片大好?！暗S著洋品牌對價格戰逐漸適應，國產手機自身質量問題無法改善，仍然令這些品牌面臨日落西山的風險。像OPPO、步步高這些手機廠商，其產品性價比較低，雖然部分型號產品價格低廉，但同時質量也不夠可靠，再加上售后跟不上，使得這些手機品牌前途堪憂?！彼硎荆瓦B一直供不應求的國產手機品牌標桿小米，都曾經面臨著售后分布問題，不過小米在經過一番努力之后，這個問題已經得到了很好的改善。

建議：完善售后服務方能躋身一線

一位業內人士告訴記者，售后服務是影響品牌形象的關鍵因素。目前大部分國內的二線、三線品牌沒有建立完善的售后服務體系，大部分依靠省包商提供售后服務，而無論是上游的廠家還是省包商，都極其不穩定。

有經銷商也表示，選擇大眾化普及型手機的另一個指標就是售后服務，目前國產手機大多數售后服務跟不上，這也是性價比還算過得去的國產手機無法和一線品牌競爭的主要原因。

“現在網購發達，增加銷售網點不再是品牌擴大盈利的主要途徑，只有擴大售后規模，才能真正從根本上躋身一線行列?！鄙鲜鰳I內人士表示。文/記者王伶玲

小米的轉變

記者了解到，依靠電商平臺交易、通過快遞向全國各地發貨的銷售模式，曾經給小米帶來了巨大的成功。然而隨著用戶量的幾何式增長，售后問題成了小米 “成長的陣痛”，其發貨配送和售后服務壓力更是目前飽受詬病的一環。

記者注意到，一開賣就銷量驚人的小米，其自建售后網點“小米之家”卻少之又少，此前就連首都北京也僅有望京一家網點，給用戶維修造成了極大困難。

為此，小米在2012年3月宣布將投資4億—5億“惡補”其售后短板，并承諾到2012年底在全國180個城市達到400家網點。目前，小米建成的“小米之家”已達到28家，覆蓋全國28個城市，而加盟網點在全國也已達到了436個。