近幾年，蘋果產品在國內日益風靡。然而，動輒幾千元的高檔數碼產品卻在售后服務方面不盡如人意，遭到不少消費者投訴。昨日，市消協發布了中消協聯合全國副省級以上消費者協會（委員會）針對蘋果產品投訴情況的共同點評。據不完全統計，2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。從各地消協（委員會，下同）受理的投訴情況看，售后維修服務方面的投訴，突出體現為部分經銷商或維修點存在更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數據損失不負責、維修換新爭議大、履行義務不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據、修理拖延時間長等十類問題。

　　蘋果產品維修10大問題曝光

　　更換強制留舊件

　　白先生在當地蘋果維修點付費修理手機屏幕，同時更換了屏幕主板、手機電池，修理完成后，要求商家退還更換下的舊件，被對方拒絕。

　　維權分析：

　　零部件強制收回 違反國家法規

　　消費者購買蘋果產品后，對于所購產品及其零配件、部件擁有所有權，并有權對其占有、使用、收益、處分。維修更換下來的舊件可以作為加工翻新件的原材料，具有一定的使用價值，蘋果公司如果需要舊件，可以與消費者協商，折價回購。《蘋果維修條款和條件》第四條關于“蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產”的規定，違反了我國《物權法》、《消費者權益保護法》的規定，侵犯了消費者的所有權、選擇權和公平交易權。

　　擅自更換好部件

　　消費者萬先生于2012年3月購買了一部蘋果手機，使用2個月左右出現手機揚聲器沒有聲音的情況，萬先生6月到當地蘋果服務商處進行維修，通過40天左右的維修，不但手機沒修好，一些原有的好零件反而被換。

　　維權分析：

　　模糊維修概念 不合相關法規

　　《消費者權益保護法》規定，消費者享有知情權和自主選擇權。《家電維修服務業管理辦法》第七條規定，家電維修經營者在提供維修服務前應當向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇。第九條第三項規定，家電維修經營者不得“虛報故障部件，故意更換性能正常的部件”。《蘋果維修條款和條件》第四條關于保修期外“可使用新的零件或產品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品”的規定，模糊了維修中使用零部件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。

　　維修損壞多敷衍

　　吳先生反映，他購買的iPhone手機出現了質量問題，在蘋果授權維修商處多次更換主板套件，卻發現更換后的手機按鍵松動，會發出響聲，還出現了換來的主板套件SIM卡槽變形的情況。

　　維權分析：

　　維修保管不當 經營者要擔責