魅族，成立于2003年，今年是成立的第十個年頭，對于一家做MP3起家的企業來講，公眾消費者對于它最多的印象便是相應的影音娛樂設備。隨著互聯網向移動化趨勢發展，魅族也在早些年投身于移動互聯網終端的嘗試，并于09年推出第一款手機M8,但由于屏幕失靈、功能設計不夠合理、售后維修困難等多種原因，并未引起多數消費者的關注。

但魅族轉型的決心為此停止反而更加奮進，于11年1月1日同步上市第二款M9，12年1月1日同步上市第三款MX。MX共分為三個版本，老雙核，新雙核，四核。魅族號稱“國產神機”，但是遭眾多網友吐槽，不以為然。

作為電子商務運營模式中用戶最直觀的體驗便是網站客服，這是用戶除了自主瀏覽網站以外唯一能與網站直接對話的窗口，盡管目前很多成功的電子商務公司已經或者開始考慮取消網站客服這一模塊，但是目前國內電商的基礎要完全取消客服是不現實的，所以網站客服一直是電子商務公司不得不做的功課。但魅族在這方面的用戶體驗顯然投入遠遠不足，客服電話不通、永遠在排隊似乎是網友傾訴最多的。

有網友“隨遇而安”曾經跟筆者吐槽魅族的用戶體驗，“我于12年10月1日在江陰魅族店以2399元購的一部四核手機，但用戶體驗非常糟糕，系統bug,flyme基于安卓定制，系統不穩定，兼容性差，應用中心軟件垃圾，要知道，軟件是智能手機的靈魂，配置主流，價格高昂，不能root。”除此之外，諸如“使用三個月就出現水印”，“電量30%自動關機”，等也是網友吐槽頻率最多的點，其中“電量30%自動關機”恐怕是網友最不能容忍的，因為MX設計的時候考慮的是內置電池，因此在使用的時候非常不方便。

大概魅族公司知道電池會出現問題，因此魅族公司宣稱電池問題可以通過專賣店返廠，免費更換電池，但這一舉動并不能平息網友對于這一問題的不滿，“問題是，返廠維修回來，再次出現水印，一而再，再而三返修何時休，過了保修期，我們消費者又該怎么辦？”“魅族在國內沒有售后維修點，有問題返廠且大部分專賣店不提供備用機，來回半個多月沒手機怎么過？”

為此，魅族消費者自發組建了魅族MX水印維權QQ群，踏上了維權之路，截止至今，魅族維權群已經擴展至三個群超過1800多人，經過網友調查大部分水印問題出現在9、10、11月份。魅族方面就此事也進行過努力，派駐一名客服進駐維權群協商解決，但魅族方面的態度顯然是缺乏誠意的。“今天3月18號，客服在群里公告，退款可以的，收取折舊率，折舊率是從購機日期按照購機價錢每天百分之零點五收取。”針對這一公告，網友“隨遇而安”算了這樣一筆賬，“以我為例，12年10月1日購機，金額2399元。按2400算，每天就是12元，一個月360元，到今年4月1日，我如果選擇退款，360乘以6等于2160，那么我還可以拿回239元退機款，到5月1日，我選擇退款，那么我還要倒貼121元。”

“我不知道這個折舊率是誰想出來的，魅族這簡直是在侮辱我們消費者的智商，照這樣計算，誰都不會選擇退款，變相的魅族還是沒有做出問題的答復。這就是魅族的態度？我感到很氣憤。”