從“宅男”到上法院，一位消費者為了維護自己的合法權益，與某電商“較起了真兒”，維權之路耗時近三個月時間，問題還沒解決。記者調查發現，隨著網購消費者越來越多，網絡維權卻難上加難，舉證困難、有法不依、執法不嚴讓很多消費者對維權望而卻步。

　　典型案例>>>

　　網購硬盤竟然是假貨

　　2012年12月底，章冬于某京城知名電商網站購買了價值一千多元、容量3TB的希捷硬盤，但簽收后接在電腦上才發現，雖然貼著3TB的標簽，但這卻是一塊已經用了2500個小時、容量80G的“披著狼皮的羊”。

　　章冬認為自己買到了假貨，遂向該商家售后投訴，商家答應退換但不承認出現假貨，稱必須出具廠家檢測報告。無奈之下，章先生找到了希捷公司，經鑒定，其所購硬盤是2007年1月生產的80G硬盤，硬盤標簽被倒置錯誤粘貼，屬于被篡改過的硬盤。沒想到，該商城對希捷公司做出檢測仍顧左右而言他。

　　章冬說，無奈之下自己只能向消協和工商尋求幫助。然而，幾經周折，通過消協、工商所調解后，商家仍然不能給出令他滿意的解決方式，于是將該電商告上法庭，3月12日首次開庭但未作出判決。

　　對于自己三個月維權中的辛酸，章先生顯得很無奈。首先是維權門檻高。“網購消費者想要維護自己的權益太難了，電商售后往往‘語氣很溫柔，態度很堅決’，絕對不承認錯誤。如果要證明產品是假貨，就必須找廠家開具檢測證明，而多數廠家不會專門為消費者檢測商品真假，這就是一個特別大的門檻。”

　　中國電子商務研究中心特約研究員張延來表示，如今消費者網絡維權仍然存在比較多的障礙，網絡產品交易支付、發貨、收貨階段都存在第三方參與，在這些過程中產生的一些證據很難搜集，造成消費者舉證困難。

　　其次，在消費者維權過程中，電商商家會使用“拖字訣”。商家往往將消費者的投訴案例一次次轉給不同的售后受理，使得消費者沒有時間和精力糾纏，最終放棄討回說法。章冬說，在交涉過程中，該電商的售后不斷更換，每次都要從頭至尾描述一遍問題，而此前答應的方案，往往也被推翻。“所以很多人只能接受被動商家退換貨的條件，維權行動往往不了了之。”

　　第三，有關監督部門在消費者維權過程中作為甚少。章冬表示，根據自己的維權經歷來看，消費者權益保護協會和工商管理部門在消費者維權過程中能做的似乎也很少。一方面，12315的電話很難打通，而在接通后，消協又直接將投訴轉給了工商部門，“給我的感覺，消協似乎就只負責登記案件和投訴轉接。”而工商部門在受理了章先生的投訴后，并沒有太多行動，他也不了解工商所到底有沒有做一些工作，最終只好選擇尋求司法。

　　維權之路辛酸而漫長