央視的315晚會再次拿國際知名企業開刀，而且是如日中天的蘋果公司。其實關于蘋果的傲慢以及對中國市場用戶的雙重標準在業界早已不是什么新聞了。不過，這次央視的曝光，還是讓我們有機會再審視一下蘋果公司對中國用戶的一種高高在上的心理。

如果說當初的水貨盛行我們還無可奈何，但隨著中國聯通以及后來的中國電信把iPhone等產品引入中國，再加上大量的蘋果專賣店、旗艦店的出現，我們購買正品蘋果產品已經不是什么難事。不過接下來的售后服務問題卻開始困擾著中國用戶。大量的iPhone和iPad產品充斥市場，難免有出現質量問題或者需要維修的時候，這時候用戶才發現維修的費用高昂不說，而且還沒有按照國家的三包規定執行。

央視315晚會質疑道：蘋果公司的售后服務問題頻現：“整機交換”維修方式名不符實，更換iPhone時并不更換后蓋；更換產品保修期并不順延，違反《移動電話商品修理退還責任規定》；多款產品違反國家三包規定，iPad保修規則并不按照3C認證時筆記本的三包政策；諸多售后服務中外有別，中國服務明顯遜于海外。

相對國內本就執行混亂的三包問題，央視報道中蘋果售后服務的中外雙重標準的情況更加引人關注，據央視報道，在美國、英國、韓國、澳大利大等多個國家，蘋果手機在保修期內出現故障換機時都是連同后蓋一起更換，只有在中國實施了另外一套標準。蘋果對在中國的產品保修有單獨的標注。不僅是iPhone，甚至Mac等產品的售后保修條款，也有注釋單獨標明了“在中國”的售后例外規則。

按照蘋果官方的數據，2012財年蘋果在大中華區的營收已經達到了238億美元，占總營收的15%，是僅次于美國的蘋果第二大市場，且用庫克的話說，“在未來一定會成為蘋果第一大市場”。業界有人表示蘋果的維修尚可，而且表示按照國家三包標準，很多企業都達不到，但是有沒有想過，蘋果產品的價格幾何？動輒高出別的競爭廠商數倍的價格，蘋果自然應該做得更好，如果在服務的時候要和別的廠商看齊，那么在制定價格的時候是不是也應該和中國廠商多學習學習？

事實上，在中國市場蘋果不僅僅存在著售后服務的問題，包括在制造本身帶來的污染、代工廠商的不合格、雇傭童工等等問題都曾經是媒體質疑蘋果的諸多環節。隨著三星的快速崛起和擴展，蘋果的壓力與日俱增。2013財年第一財季財報顯示，蘋果凈利潤為130.78億美元，比去年同期的130.64億美元僅增長0.1%，距離華爾街對其本季度凈利潤負增長的預測僅差毫厘。自2003年以來，除了一個季度之外，蘋果的季度利潤增幅均超過10%，但本次財報讓蘋果的利潤神話走向終結，這或許也僅僅是一個開始。

蘋果在歐美市場的增長已經陷入疲軟，只有不斷地開辟新的戰場，才能繼續高歌猛進，這也為為何庫克近來多次訪問中國的原因之一。因為中國市場是全球第一大移動市場，如果能夠在中國市場拿下更多的份額，那么對蘋果來說，在全球的市場份額還會繼續提升。事實上，2012財年蘋果在大中華區的營收已經達到了238億美元，占總營收的15%，是僅次于美國的蘋果第二大市場，而且這一數字尚未包括難以統計數量的水貨市場。難怪庫克說，“中國在未來一定會成為蘋果第一大市場”。

但是面對第一大市場的用戶，蘋果就是用雙重標準來展現自己的國際形象嗎？在被央視315晚會曝光之后，蘋果中國做出了簡單回應：“蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”

一套冠冕堂皇的話顯然是無法讓消費者滿意的。眾所周知，喬布斯離去后的蘋果已經缺乏改變世界的能力和特立獨行的創新驚艷，用戶是不是還會繼續對蘋果保持忠誠呢？借用李克強總理的一句話：喊破嗓子不如甩開膀子。當越來越多的微博大號為蘋果搖旗吶喊的時候，三星是躺著也中槍。未來的中國移動市場競爭會更加激烈，國產手機廠商的崛起也是箭在弦上，這對蘋果都構成競爭圍堵，價格高高在上的蘋果如果不能把服務也做到高高在上，那么又如何讓人信服？