雖然有很多“果粉”的力挺，雖然被“8點20發”的意外調侃沖淡了曝光力度，但面對央視3·15晚會的揭批，蘋果公司昨天的反饋，顯得嚴重失分。實際上，這家傳奇企業，在中國市場的危機公關表現，多年來一直呈現嚴重的反應滯后與驚人的麻木呆板。

被央視3·15晚會曝光涉嫌歧視中國消費者后，蘋果中國發出聲明，稱高度重視每一位消費者的意見和建議，但并未流露出一絲道歉的意味。這則不足200字的聲明被網友稱為是“官方回復假大空的經典范文”。

蘋果回應中稱，“蘋果公司致力于生產世界一流的產品，并為所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”

馬上就訪

蘋果公關部門亮燈無人

3·15晚會結束后，大批媒體記者一起來到蘋果西單大悅城店。

在現場，一些消費者看了電視節目后來討說法。對于蘋果手機如何執行整機交換政策，店內工作人員表示暫時還不能回答，會通知蘋果公司公關人員予以解釋。該店負責人王先生聯系了蘋果公司公關部門，王先生稱相關負責人將來到店內，但記者始終未見到。

這位王先生提供的媒體熱線座機號碼也無人接聽。昨天上午，多名記者來到蘋果公司北京辦公地點進行采訪，雖然燈是亮著的，但始終沒有人出現。

網易郵箱否認窺探用戶隱私