近日，央視3・15晚會曝光了蘋果手機店大欺客，對出現的故障手機以換代修等侵害消費者權益的行為，此事一經曝光引發了社會的廣泛關注。作為全球最受歡迎的手機品牌，蘋果尚且存在問題，其他廠商就能獨善其身做得比蘋果好嗎？在2013年全國消費者投訴情況報告中，通訊類產品手機投訴量居前，投訴數量達42,768件，且一直處于“高燒”不退狀態。在國產手機方面，與小米手機同臺競技的魅族在3・15期間亦幾近成為眾矢之的。

魅族手機消費投訴無門

其中購買魅族手機的江蘇鎮江凌女士稱：“去年十月中旬在京東商城購買了一部mx四核手機，花費2399。一月中旬手機出現屏幕水印。起初還以為是進水，后來上網查詢才知道這是普遍現象。二月初她拿去維修，維修記錄顯示需換電池和邊框膜組。且回來后，手機到20%電量時，就顯示低電量自動關機開不了機了。隨后便是40%，50%，60%即停機。在短短的十天內，只能使用途30%的電量。還經常在70%、80%就顯示已充滿。待等拔下電池后，又顯示80%的電量，幾乎無法使用。并且使用十天后，再次出現水印。凌女士想這并不是之前廠家解釋是天氣原因，為何別的手機不會“冬眠”？于是凌女士在魅族官網發帖說明質量問題，卻糟到官網的刪帖封號！

凌女士還稱：“所謂的售后服務，根本不維修手機，都是一律返回珠海。時間來去半個多月，專賣店又不給備用機！廠家稱升級固件可以解決水印問題，可當升級固件依然存在水印問題。凌女士稱，到現在水印問題仍未等到解決！希望魅族能召回這批有問題的機子給消費者滿意的答復！”

魅族手機消費投訴無門

其實，在智能手機普及率日益提高的背景下，還存在許多手機品牌消費者利益受損現象，今年3・15牽出手機問題不過是冰山一角而已。從凌女士的經歷來看，消費者一旦購買到問題手機，想維權還得滿足各種前提條件，又往往欲訴無門。消協人士提醒廣大消費者，在購機時要注意選擇信譽好的大型商場或廠家專賣店購買手機，不要輕信口頭許諾，對于店方承諾的手機功能、內部配置及售后服務標準，仔細查看是否在手機附帶的說明書、使用手冊、保修卡上能找到相應的文字材料作為保證，以保證日后維權有依據。

(責任編輯：ZYR)