“如果拿我們和蘋果來比，我們在產品線上確實有缺失；但更關鍵的是要和自己比，把節奏控制好。”11 月 16 日，小米科技公司（下稱“小米”）聯合創始人、副總裁黎萬強向記者表示：今年年底前，現有的 18 家小米之家全部升級成旗艦店，加之 450 家授權網點，線下服務點的覆蓋規模逼近蘋果、三星。
 

　　小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務中心，從 2011 年下半年起布局建設。在完成向旗艦店升級之后，將在原有售后維修等基礎上，增加產品體驗及自提功能。
 

　　黎萬強認為，對于前者，用戶到現場不只是為了維修，還可以獲取更好的體驗，打造小米粉絲的交流場所；對于后者，由于小米核心產品全部通過網絡銷售，自提將滿足不同的配送需求。
 

　　此外，小米之家旗艦店將啟動“殺手锏”的維修計劃——內部代號為“橙色旋風”的 1 小時快修服務。“快是用戶的痛點，對于痛點，不論多少資源我們都要砸進去把它做好。”黎萬強透露。
 

　　小米之家旗艦店特殊的一點在于，它將不會銷售小米手機和小米電視兩項核心產品，只銷售包括小米盒子、手機保護蓋、耳機、小米公仔“米兔”等配件。去年，小米在配件上的收入已達 6 億元。
 

　　黎萬強這樣解釋小米的布局邏輯：保證自己的主業是手機和電視，其他產品則采用投資和控股的方式。比如，手機配件活塞耳機就是小米全資控股的團隊做的。
 

　　在投中集團高級分析師宋紹奎看來，小米布局了從硬件設計、軟件開發、電商運營到客戶服務、周邊產品等一條很長的鏈條；這其中有些垂直整合的影子，但又在系統端做了橫向的平臺搭建。而未來小米更大的成長空間在于周邊商品市場。
 

　　這也可以從一組數據中略窺一斑，據黎萬強透露，在小米的生態鏈上，僅“米兔”公仔單項銷售就達 50 萬只；游戲中心、應用商店等軟件類在今年 Q3 的單季收入已經超過 2000 萬，配件銷售收入今年有望超過 10 億。
 

　　 “大家都知道小米的商業模式不是靠硬件賺錢，所以增值業務和生態鏈對我們來說非常關鍵。今年已經慢慢冒頭出來了。”黎萬強說。