3月1日，據報道，蘋果將利用其最新開發的網頁支付系統，對處在產品保修期外的用戶收取在線售后服務費。知情人士透露，蘋果有望最早在下周推出這項全新付費聊天售后服務。
事實上，作為AppleCare支持網頁改版一部分，蘋果早在去年8月就推出了自己的在線聊天售后服務，此后，即時產品問題不在蘋果保修范圍內，蘋果用戶也都能免費使用這項服務。而此次推出的全新付費聊天售后付費就是在此前基礎之上衍生出來的。
事實上，作為AppleCare支持網頁改版一部分，蘋果早在去年8月就推出了自己的在線聊天售后服務，此后，即時產品問題不在蘋果保修范圍內，蘋果用戶也都能免費使用這項服務。而此次推出的全新付費聊天售后付費就是在此前基礎之上衍生出來的。
對于保修期內產品，蘋果將像電話語音售后支持一樣，免費在getssupport.apple.com向用戶提供在線聊天售后服務。對于“非保”用戶，蘋果將按在線售后次數收費，或者允許消費者通過AppleCare購買延保服務。
消息稱，在推出付費聊天售后支持前，蘋果已經開發出了一套新的網頁支付系統，它可以通過聊天來接受支付，并保證用戶信息安全。
至于定價，蘋果對基本的技術支持和問題診斷，按次數收費，每次19.99美元。不過，蘋果也提供了可以免費享受在線售后服務的特殊情況。在蘋果正式推出付費聊天之前，Apple Care員工將接受培訓，了解如何處理特殊情況。
