中國金融認證中心(CFCA)昨天發布的《2014中國電子銀行調查報告》顯示，中國電子銀行業務連續5年呈增長趨勢，其中手機銀行用戶增勢兇猛，同比上漲了50%。不過，在電子銀行的安全可信度上，網上銀行還是占據了絕對優勢，72%的用戶認為網上銀行是最安全的。
2014年，個人網銀用戶比例為35.6%，手機銀行用戶比例為17.8%，電話銀行用戶比例為12.9%，微信銀行用戶比例為6.8%。2014年，手機銀行用戶數量發展迅猛，同比上漲了50%。報告預計，2015年個人手機銀行將出現爆發式增長，用戶比例將達24%，其中將有超過四成的用戶通過手機銀行購買理財產品。
功能方面，個人手機銀行用戶使用最多的功能分別是：賬戶查詢、轉賬匯款和手機支付，非金融業務功能，使用最多的是手機充值，其次是買電影票、買彩票。
不過，盡管手機銀行用戶數量大幅上升，大部分電子銀行用戶仍然認為網上銀行最安全。報告顯示，從用戶對個人電子銀行渠道的安全感認知看，72%的用戶認為網上銀行最安全，遠高于其他電子銀行渠道，認為手機銀行安全的僅有15%。
報告顯示，用戶使用電子銀行主要用于支付和轉賬，有32%和21%的用戶最常使用電子銀行分別進行支付和轉賬活動。
