高科技行業(yè)的幾乎所有重量級公司和大量初創(chuàng)公司正在開發(fā)可穿戴科技產(chǎn)品。(微博)和三星已經(jīng)推出了自己的可穿戴智能產(chǎn)品。據(jù)猜測，公司也將推出此類產(chǎn)品。可穿戴設備顯然已經(jīng)轉(zhuǎn)變成一個可行的商業(yè)機會。

　　但是，如何使消費者成為可穿戴設備的忠實用戶，而非使用一段時間后就將它們封存在抽屜里？如何阻止他們轉(zhuǎn)向別的公司的產(chǎn)品？可穿戴設備的價格每天都在下降，現(xiàn)在已經(jīng)趨于合理，如果用戶覺得某一個產(chǎn)品不好，完全可以更換另一種產(chǎn)品。

　　營銷人員和設備制造商正在尋找一種方式，以確保他們的產(chǎn)品被消費者長期使用。以下6種方法供參考：

　　盡早開始搭建用戶關系

　　最強大的營銷方式是，在原型階段就吸引目標客戶，這樣，當產(chǎn)品被實際創(chuàng)建出來的時候，就可以及時讓客戶知悉。這種方法已被谷歌一次又一次使用（Gmail，Google Glass）。

　　即使無力進行大規(guī)模的用戶研究，投資于用戶研究也是值得的，這樣可以確保企業(yè)正在創(chuàng)建的東西是人們需要、想要并希望持續(xù)使用的。此外，那些參與研究的早期使用者會成為你的產(chǎn)品的首批愛好者和傳播者。

　　承諾并遵守承諾

　　與顧客的第一次互動需要承諾并遵守承諾。心理學家羅伯特?西奧迪尼（Robert Cialdini）的影響力六項原則指出，承諾和一致性是獲得忠實用戶的一個基本步驟。他指出，即使是最微小的承諾，也可以使用戶更可能保持公司產(chǎn)品持續(xù)關注。這就是為什么發(fā)放并兌現(xiàn)優(yōu)惠券對雜貨店和品牌商來說是一種良好的營銷方式。優(yōu)惠券就是一個很小的承諾。

　　要求用戶每天簽到，或者在一個月內(nèi)每天使用。用戶使用可穿戴設備的最大熱情是在購買后的頭幾天里，要激勵他們長期使用。

　　幫助用戶設定目標

　　大多數(shù)人購買可穿戴產(chǎn)品是為了一個特別的目標，這些目標有一些細微差別，而魔鬼就在細節(jié)中。“減肥”與“為了參加聚會而減肥”是很不相同的，與“為了參加摔跤比賽的賽前稱重而減肥”就相距更遠了。

? ? 對你的用戶進行市場調(diào)查，確定他們的目標是什么，然后幫助他們建立可實現(xiàn)的目標，這樣才可能讓用戶長期使用你的產(chǎn)品。據(jù)Statistics Brain報告，只有8%的人實現(xiàn)了他們在新年前夜下的決心，這可能是因為大多數(shù)人的決心是不可行的。

　　幫助用戶建立和實現(xiàn)自己的目標，這樣可以讓企業(yè)成為用戶的一個值得信賴的伙伴，建立幾乎是不可能打破的情感紐帶。

　　鼓勵用戶

　　我們知道，制定并滿足目標是令人興奮的事情。一旦用戶設定合理的目標，提醒他們，支持他們，向他們表示祝賀。當用戶的健康狀況通過你的可穿戴設備得到改善（睡眠改善，體重管理改善等），他們更可能繼續(xù)使用該產(chǎn)品。

　　對用戶的支持應該是親切的，而不是令人恐怖的。一個真正成功的可穿戴設備會讓人覺得很像Big Mother，它知道關于你的一切（因為它應該知道），并將你的最大利益放在心里。它不會讓人覺得像Big Brother，總是在作廣告并提供建議，為的是滿足自己的需要，而不是用戶的需要。

　　豐富的獎勵

　　永遠不要低估正面強化的力量。僅僅給用戶頒發(fā)一個網(wǎng)上徽章是不夠的。給他們一些實際的東西，一些可以讓他們握住手中并感到驕傲的東西。世界上所有的鼓勵都比不上一枚獎章。

　　把獎勵看作是在經(jīng)營與用戶群的人際關系。YouEarnedIt公司已經(jīng)在采用個人獎勵模式，獎勵那些獲得巨大成功的敬業(yè)員工。給管理者和員工一個簡單的方法來承認同事的工作成果，這樣可以促進團隊合作，提高責任感和積極性。

　　周到的客戶服務

　　客戶服務對可穿戴產(chǎn)品來說是必不可少的，無論是良好的客戶服務和個性化的客戶服務。可穿戴設備是個人設備的典型，它們跟蹤的東西對用戶來說是極為重要的。一個微小的故障都可能在瞬間讓一個產(chǎn)品失去用戶的現(xiàn)任，然后被扔到抽屜里。

　　如果你發(fā)現(xiàn)用戶活動下降，讓你的客服代表24小時內(nèi)跟進用戶，看看發(fā)生了什么事情，并找到解決問題的方法。如果你在社交媒體上聽到關于某個問題的怨言，快速解決這個問題。對用戶來說，你跟蹤到的信息并不只是數(shù)據(jù)點而已。尊重他們的問題，并讓他們知道。

　　可穿戴設備具有改變生活的潛力，關鍵是采取以用戶為中心的方法來創(chuàng)建你的硬件、軟件產(chǎn)品和客戶服務體驗。在設計、制造和改進你的產(chǎn)品時將用戶放在首位，這樣才能確保用戶長期使用你的產(chǎn)品。