除此之外，各國之間的匯率差也是重創(chuàng)應用開發(fā)商收益的黑洞。整個鏈條中，開發(fā)商和用戶之間隔著“應用分發(fā)平臺(蘋果)”和“代充店平臺(淘寶)”。亂象之源，和它們脫不開干系。

 

　　【亂象叢生】退款、匯率兩大黑洞肆虐

 

　　蘋果公司的退款政策是從2014年12月30日開始實施的。“現在好一些了，之前最嚴重的時候，每天損失金額高達人民幣50萬-60萬元。”陳巖(化名)是一家上市公司背景手游企業(yè)的市場負責人，他告訴南都記者，因為上市公司的緣故，無法告知每日的流水，但五六十萬元的損失，絕不是小數。

 

　　“用戶在App Store里下載安裝我們的游戲，里面會有一些付費的道具。他們付費后，會有一個‘報告問題’的按鈕。”陳巖表示，用戶可以通過報告問題來“申訴”，要求退款。“要求的理由千奇百怪，但退款后購買的道具依然存在，這樣游戲開發(fā)商就蒙受了損失。”

 

　　在網絡上，很多游戲開發(fā)商都吐槽過蘋果的這種退款模式，特別是歐元區(qū)推出無條件退貨服務之后，更被大量國內手游代充店抓住漏洞，有組織有規(guī)模地開展起退貨行動，且非常頻繁。

 

　　有一種說法，假設用戶充值100元，又要求退款，蘋果會把100元全部退給用戶。但因為App Store在每筆消費中要抽取30%，這部分還要由游戲開發(fā)商承擔，等于100元沒賺到，還倒賠了30元。

 

　　陳巖證實了這種說法。另外，他還提到了另一大漏洞——— 匯率差。

 

　　在蘋果各國的App Store中，虛擬商品有著相對固定的階梯式定價，但不同國家之間的匯率有差別。比如美國、中國、南非、俄羅斯、日本這幾個國家，匯率經常有波動，但App Store里的價格體系不會因實際匯率變動而改變。陳巖稱，在盧布暴跌的時候，代充店會大量購入俄羅斯App Store的禮品卡，為國內用戶充值。后來又輪到南非，現在則是日本。“比如一個200元的道具，通過匯率差，可能只要50元成本就能獲得。”陳巖稱，匯率差價給應用開發(fā)商帶來的損失比退款還要大。

 

　　【幕后黑手】手游代充店浮出水面

 

　　在陳巖的描述中，“手游代充店”浮出水面。顧名思義，代充就是代替用戶來充值，這種店基本活躍于淘寶網。梁培(化名)是另一家手機游戲商的“打擊代充專員”，他告訴南都記者，原本公司并沒有這樣一個職位，但因為現在的代充實在太猖狂，而且對公司業(yè)務影響很大，才特設了這個崗位。

 

　　據梁培介紹，自己的工作就是通過用戶數據來偵測哪些充值和購買虛擬商品的行為是代充店所為，并反映給騰訊這樣的游戲運營平臺，以及蘋果A pp Store。

 

　　“代充店之所以能生存，主要有兩個原因。”梁培稱，首先是“充值方便”。雖然App Store有充值通道，但因為要捆綁銀行卡之類，操作并不容易，有一定門檻。所以很多人會選擇通過淘寶上的手游代充店來充值。

 

　　其次是價格相對便宜，比如一個200元的虛擬商品，代充店通過匯率差，成本只需要50元，它可能100元就賣給用戶，比正常途徑購買要便宜一半。

 

　　“其實代充店模式有很大的隱患，比如說它會要求用戶給予游戲平臺的賬號和密碼，才能實現充值。”陳巖稱，很多用戶貪方便貪便宜，去找淘寶代充店充值，我們會給他們建議，特別是賬號安全意識的培養(yǎng)。但僅少數游戲企業(yè)這么做用處不大，關鍵還是最大的兩個環(huán)節(jié)———蘋果App Store和淘寶官方，能嚴打代充店，并承擔起教育用戶的作用。

 

　　【誰來清洗】希望蘋果做更多

 

　　關于淘寶代充店亂象，淘寶官方給予南都記者的回復是，“和蘋果店一樣，淘寶無法得知當充值在A pp Store發(fā)生時，用戶是否有退款或惡意退款的意圖，也無法掌握用戶在A pp Store充值后是否有惡意退款的行為。”但有關人士強調，如果發(fā)現有涉嫌侵害知識產權的行為，他們會積極配合執(zhí)法機關與相關公司進行調查。

 

　　關于這種回復，梁培顯得很無奈。他笑稱，在“工商大戰(zhàn)淘寶”事件中，淘寶也沒受什么影響，所以也不指望在打擊代充店問題上，淘寶能幫上什么忙。

 

　　陳巖也持相似的意見，并表示目前看來最有可能幫到應用開發(fā)商的，還是掌握核心“權力”的蘋果。

 

　　“現在的流程(指退款申請流程)太簡單了，對聰明的手游代充商家來說，成本太低了。”他希望蘋果對App Store的退款流程可以做得更詳細一些，比如為什么覺得不好要退款，要提供證據。“因為很多人說不好玩，要退款，但實際上還在玩。”

 

　　蘋果中國有關人士接受南都記者采訪時回應稱，“歐洲區(qū)確實根據消費者相關的法律進行了更改，改完之后確實消費者可以無條件退款，不需要提供任何的理由。因此，我們也確實發(fā)現有短期內頻繁退款的行為。”該人士稱，公司已經注意到了這一點，后臺會有偵測，如果發(fā)現有特別頻繁的(指退款)，系統(tǒng)后臺會做一個“動作”，等這個用戶下次再購買，會彈出窗口，問“是否確定購買”，如果確定，就不能再退款了。

 

　　同時該人士強調，網傳消費者獲得退款的同時，蘋果還要強制收取30%的提成，這是不準確的。“用戶退款中也包括了蘋果的收入，這點在面向應用開發(fā)者的網站上能找到相關規(guī)定。

 

　　最后關于各國間匯率差帶來的問題，該人士稱涉及蘋果全球，無法給予回應。