產品品牌：北恩Hion 產品型號：U800 來電顯示：有 可視功能：無 U800電腦彈屏/錄音電話耳機產品功能介紹北恩U800融合了電話耳機和客戶管理軟件，提供來電彈屏、錄音、通話管理、客戶信息管理以及座席管理等強大功能，是您快速實現呼叫中心功能的最佳選擇。 一、通話管理坐席基本功能：提供坐席登入、退出、接聽、掛機、閉音、重撥、轉接等功能。來電可設置自動接聽或手動接聽、提供閉音和音樂保留功能、音樂可更改、來電鈴聲可設置外響或內響，內響時將鈴聲送入耳機，內響鈴可設置為音樂鈴聲、通話音量大小可調節。來電彈屏：當客戶來電時會迅速彈出客戶資料。坐席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。 錄音功能：提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，存儲在指定服務器。當無人接聽時，可錄下客戶留言信息。電腦撥號：將電腦小鍵盤代替電話機數字按鍵，快捷撥號、可隨意將數字內容拖入平臺進行撥號、可從電話簿里點擊按鍵，直接撥號，特別適用于頻繁撥號的業務。 支持軟電話功能：可將電話耳機作為電腦耳機，實現網絡電話的通話功能。 二、客戶資料管理(CRM)為客戶提供更優質的服務，并通過電話系統實現對客戶服務的協同工作，是企業建設呼叫中心系統的根本目標之一。建設、管理、維護、使用客戶資料數據庫，可對客戶資料進行查詢，提供VIP客戶的優先管理，做好大客戶的服務。使企業原有的客戶信息，可以方便的導入到系統平臺上使用。 提供來電彈出，實時顯示來電客戶的詳細資料。來電時一旦在資料庫中發現該來電號碼，在電腦屏幕上彈出該號碼所關聯客戶的詳細資料。可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關資料。 實現客戶服務的協同管理在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉移，可以有效實現對客戶服務的協同管理。需交換系統支持二次轉接來電顯示. 點擊撥號功能在客戶資料里，用戶可以根據自己的需要，查找出符合一定條件的客戶，點擊客戶相應的電話號碼，直接和客戶通話，并在接通電話的同時，將客戶的資料彈出，便于用戶及時記錄和更新。 服務記錄服務記錄如實的記錄了話務員的接線情況(包括時間)。話務員可以將同客戶的談話內容做簡略登記并形成服務記錄，同時還將顯示以往所有為該客戶服務的記錄明細和通話錄音。 三、統計報表電話流量的統計：電話流量的統計是按照月，周，日來統計查詢的。系統根據選定的時段統計出在這一個時段內電話的數量。根據不同區域或業務進行分類統計 四、權限管理支持對系統的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權限。 五、二次開發北恩提供二次開發函數，以便集成到不同企業軟件的系統中。