產品品牌：碩遠觸控

產品型號：SY-2010-17寸

我們的產品策略是為用戶提供一站式的解決方案，包括：

²服務流程與傳送體系的設計，

²硬件的選定和軟件的顧客化設計，

²最優惠的價格，

²到位的售前、售后服務，

²讓用戶獲得產品的最優的性價比，服務的高增值。

一、系統設備產品介紹

2.1排隊系統概況

排隊管理系統，是在吸取國際先進排隊產品技術優點的基礎上，結合中國客戶的使用習慣開發研制的產品，能針對不同行業客戶提供專門的解決方案。經多年投放市場以來，已為國內眾多個行業的用戶提供了技術與產品服務。

2.2系統連接拓撲圖

2.3硬件設備詳細參數說明

2.3.1觸摸式取票機

界面設立各項業務名稱，顧客觸摸選擇相應的業務，出票口自動吐出一張號票，同時系統將該號碼加入到相應的服務隊列。號票樣式能通過系統靈活設置，內容有業務種類、排隊號碼、取號時間/日期、等候人數、行業及營業廳名稱、行業標志LOGO等基本內容。

品牌：SHOYUA碩遠觸控 名稱：觸摸屏式取票機

型號:SY112B-17 產地：中國

立式取號機機柜： 17英寸流線型設計外觀 冷軋鋼板材質，進口汽車金屬烤漆外殼。

外觀尺寸高1440mm×寬615mm×厚400mm，

內置 70W恒壓功放，左右2個聲道喇叭。可選外置壁掛式天花/壁掛喇叭。

三星液晶面板顯示器17英寸點距0.297mm/對比度500:1/分辨率1024*768亮度280cd/m2/響應時間5ms工作時間＞12萬小時。

電阻觸摸屏 17英寸 分辨率4096x4096/厚度：2mm/★響應速度<16ms/最小觸摸體積 ≥φ2.5mm/透光率＞92%、最高可達100%，觸摸次數＞5000萬次，免維護。

嵌入式EPSONT500熱敏式打印機80mm紙寬/串口或并口自動切紙 打印速度：150mm/秒/打印頭壽命：100萬次，打印機壽命：≥60萬次。，雙口打印機

控制主機配置：主板D525 主頻雙核1.8GC內存2G工業固態硬盤16Ｇ，采用windowsXP操作系統和數據庫。

取票機內置無線模塊、通訊控制器，與呼叫器、窗口屏設備之間均通過無線通信綠色頻段(載頻433MHz)進行無線通訊，不影響周圍環境中電氣設備的使用。可靠通訊距離30-60M。

2.3.2物理呼叫器

型號：SYK-19C呼叫評價雙功能物理呼叫器

規格尺寸：長150mmx寬90mmx厚20mm

電源：12VDC、可采用USB接口供電

連接：RJ45插座

面板：19個按鍵，雙重功能轉換

屏幕：6位LCD液晶顯示，2位顯示等待人數，4位顯示呼

★排隊系統簡介：

支持軟件、硬件物理呼叫，顯示屏是置于服務窗口上方，當系統呼叫某一排隊號碼時，語音呼叫時可同步顯示，能最有效的將呼叫內容顯示并引導和指示排隊者到相對應的柜臺辦理業務。同時柜臺工作人員可據現場需求對排隊號碼進行以下多種類型呼叫操作：

Ø開始辦理：當工作人員準備接受處理業務時，可按“呼叫”鍵向控制電腦發送請求，控制電腦則依先后次序派送新的辦理人號。

Ø重復：當系統已經發出關于新辦理人號的語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示后，一段時間（可由用戶定義）仍未見辦理人來辦理業務，操作員可按下重復鍵再次請求系統發出語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示。

Ø順呼：當系統發出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業務，操作員可再按一下“呼叫”鍵即取消該辦理人號；系統跳到下一位辦理人號。

Ø暫停服務：將操作窗口排隊業務暫停。

Ø回呼：對于已經過號或特殊情況下可通過軟件進行二次叫號。

Ø特呼：針對特殊辦理客戶，如老年人，殘疾人等特殊辦理人號。

Ø結束辦理：支持與評價器的連接，，提示“您好”，當柜員辦理完業務后，柜員按“清除”鍵，播放語音“請您對我的服務進行評價”。

Ø退出：退出終端操作系統

2.3.3LED窗口顯示屏

2.3.3.1LED窗口顯示屏（可選）

型號：SYD370508S

規格：單色單行φ8/3.7516點陣，8漢字顯示

尺寸：長65mm×高X10.8mm×厚50mm

電源：5VDC 功率：20W

接口：可直接通過電源適配器接220V電源插座

顯示漢字：“請0018號到01號窗”

★用途：

²放在業務辦理的窗口或柜臺上方，用于顯示當前排隊號碼；

²顯示排隊序列號“請0018號”，還可顯示“暫停服務”或“歡迎光臨”等，可顯示數字，英文字符等多種字符文字內容（可由客戶提出要求設定）。

²支持閃爍，移動，翻滾等顯示模式。

²內部集成無線控制模塊。壽命達10萬小時以上。

2.3.5語音系統

語音呼叫單元由“語音控制器”和“音箱”組成。播音內容可靈活編輯，并有國語、英語、粵語、雙語對照播放。閑時可播放背景音樂。

●吸頂式音響

型號：HTH206 功率：1.5/3/6W 輸入電壓：70-100V 重量： 0.8kg

2.3.6通訊控制器

規格：內置 供電方式：單獨供電DC12V 通訊協議：RS485

★簡介：

²通信控制器與計算機通過RS232協議相連轉換成RS485協議與其它外設備相連，實行通訊協議的轉換；

²通訊控制器與終端設備可以采用星型或總線方式進行連接；

²每臺通訊控制器有8個通訊端口；

²一個通訊控制器任一端口可以級聯另外一臺通訊控制器。

二、排隊系統軟件主要構成及功能

排隊系統在軟件上主要分為兩個部分，即后臺管理系統及排隊處理系統，具體可以由以下面的圖示來說明

3.1排隊系統的管理功能及特點說明

1、系統全部采用模塊化設計

2、擁有系統配置、統計分析、報表輸出、業務總量限制、電話預約、網絡預約等功能。

3、EPSON打印機，號票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。

4、可以為用戶量身定制系統的軟、硬件

5、功能擴展強大 可擴充至99個

6、 可控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現象。

8、 可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。

9、辦理業務計時 柜員辦理單筆業務計時，并有匯總、統計分析功能。

10、語音提示 語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。

11、 可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。

12、統計分析管理軟件，可通過PC統計各窗口的工作情況。

3.2排隊系統軟件的功能說明

(1)業務類型設置

(2)語音系統

(3)業務類型分級顯示

(4)號票打印

(5)業務轉移

(6)排隊優先權

(7)窗口顯示屏

(8)系統的可靠、穩定性

(9)系統的可擴展性

(10)系統的靈活性

(11)系統的方便性

排隊管理系統采用網絡版軟件控制,軟件功能包括中央控制軟件、取票控制軟件、小鍵盤呼叫軟件、條屏發送軟件等。（下面部分將對各軟件進行詳細說明）

3.3排隊系統強大實用的數據管理平臺

獨一無二的綜合數據分析軟件功能，動態地反映不同時段的客流量、員工效率、等總體趨勢，實時掌握其變化情況，以便更加有針對性地改進自己的服務。排隊管理系統具有統計分析功能，所有查詢項目均可進行任意時間段查詢（日、月、季度、年、自定義時間段），并提供柱狀圖、餅狀圖、曲線圖、表格等多樣化表現方式。所有查詢內容都可以實時打印，表格內容可以導出EXCEL表。

1、按工作人員工作量統計。

2、按業務工作量統計。

3、按服務窗口工作量統計。

4、顧客等候情況查詢。

5、日期業務流量分析圖。